Gör sjukvården mer tillgänglig runt om i USA

Att överbrygga klyftan i sjukvårdens kommunikation

Om du har ringt för att boka ett läkarbesök nyligen, har du känt smärtan av att ha fastnat och behöva navigera i komplexa telefonträd. Vårdpersonal vill ägna sin tid åt att ge personligt stöd till sina patienter – inte på telefon. 

EliseAI automatiserar icke-kliniska uppgifter inom vården så att läkare och patienter inte behöver göra avvägningar. I samarbete med ElevenLabs har EliseAI framgångsrikt distribuerat AI-röstagenter över flera sjukvårdsvertikaler, vilket minskat barriärerna för vård i hela USA EliseAI:s assistenter kan på ett tillförlitligt sätt föra domänspecifika samtal med teknisk expertis – från schemaläggning av möten till fakturering och betalningshantering.

Kraften i naturliga samtal

En av de största farhågorna som EliseAI hörde när de kom igång var att AI-röster inte skulle låta naturliga och patienter skulle avvisa AI-schemaläggning. De kom till oss på jakt efter naturliga människoliknande röster som folk skulle vilja prata med. Slutresultatet är ett system så naturligt att endast 15 % av de som ringer inser att de interagerar med en AI-agent. Och av de som inser det fortsätter 95 % med samtalet, nöjda med att de kan få omedelbar tillgång till support dygnet runt. 

Tessya Federico, Director of Partnerships at EliseAI said:

Vårt partnerskap med ElevenLabs har varit omvälvande. Deras röstteknik har gjort det möjligt för oss att skapa AI-agenter som inte bara låter naturliga utan också kan kommunicera flytande på flera språk. Detta har förändrat spelet för vårdgivare och patienter i olika samhällen.

Flerspråkigt stöd för olika samhällen

En av de viktigaste effekterna av EliseAI:s implementering har varit att göra sjukvården mer tillgänglig för icke-engelsktalande, särskilt i södra USA. Spansktalande som tidigare kämpat för att boka tider kan nu göra det på sitt modersmål. EliseAI har för närvarande agenter på engelska, tyska, spanska, franska, italienska, hindi, portugisiska, kinesiska, koreanska, holländska, turkiska, svenska, indonesiska, filippinska, japanska, ukrainska, grekiska, tjeckiska, bulgariska och klassiska arabiska med planer på att expandera till 10 andra språk. 

Implementeringen av EliseAI:s röstagenter, som drivs av ElevenLabs, har lett till anmärkningsvärda förbättringar för att förbättra sjukvårdsadministrationen och effektiviteten:

- En 66% minskning av kostnaden per samtal

- 88 % av samtalen hanteras helt av AI-agenter

Och totalt sett har det avsevärt förbättrat patientresultaten och ökat tillgängligheten inom hälso- och sjukvården, särskilt på landsbygden, samtidigt som säkerhet och tillförlitlighet i processen bibehålls

Eftersom EliseAI fortsätter att förfina sin teknik och utöka sin räckvidd, är potentialen för AI-drivna förbättringar inom sjukvårdsadministrationen oändlig. Med ElevenLabs röstteknik i grunden, effektiviserar EliseAI inte bara processer – det omformar framtiden för sjukvårdskommunikation och skapar ett mer patientcentrerat ekosystem.