Stan agentów konwersacyjnych w telekomunikacji
Jak wykorzystać AI agentową, by obniżyć koszty, poprawić doświadczenia klientów i napędzać rozwój operatorów komórkowych oraz dostawców internetu.
Uzyskaj pełny dostęp
Głos zbudował branżę telekomunikacyjną, a dzięki agentom konwersacyjnym znów staje się interfejsem. Obsługa klienta nadal jest jednym z najbardziej złożonych i kosztownych obszarów w telekomunikacji — sześciu na dziesięciu konsumentów uważa, że IVR zapewnia słabe doświadczenia.
Na podstawie naszej współpracy z KPN i Deutsche Telekom raport omawia:
- Dwa modele: operatorów komórkowych i dostawców internetu, oraz zastosowania zapewniające każdemu z nich natychmiastowy zwrot z inwestycji
- Jak operatorzy wdrażają agentów głosowych przez dobrowolny wybór podczas oczekiwania w kolejce i stopniowe zastępowanie IVR
- Koszt rozwiązania sprawy: 4,50 USD za kontakt z człowiekiem wobec 0,50 USD za AI
- Głosowe rozwiązania dla firm, wsparcie pracowników oraz bezpieczne wdrożenie z Zero Retention Mode i rezydencją danych
Dla liderów telco, którzy chcą zmienić contact center z centrum kosztów w silnik wzrostu.
