Yampa rozwija zaawansowaną obsługę głosową z ElevenLabs

Yampa, lider Conversational AI z siedzibą we Francji, przesuwa granice automatycznej komunikacji głosowej. Dzięki integracji ElevenLabs Flash V2.5 z własną warstwą orkiestracji, Yampa wdrożyła agentów głosowych na dużą skalę, którzy potrafią prowadzić setki rozmów jednocześnie z precyzją zbliżoną do ludzkiej.

Wyzwanie: Skalowanie „w tej samej sekundzie”

Największym wyzwaniem dla Yampa są intensywne kampanie telefoniczne, gdzie liczy się każda sekunda. Tradycyjne rozwiązania text-to-speech (TTS) często mają problem z:

• Ogromna liczba połączeń: Uruchamianie setek rozmów dokładnie w tym samym momencie bez spadku wydajności.
• Skoki opóźnień: Utrzymanie niskiego czasu reakcji przy dużym natężeniu rozmów, co jest kluczowe dla płynności dialogu.
• Stabilność działania: Zachowanie stałej jakości głosu nawet przy dużym obciążeniu systemu.
  

Rozwiązanie: Wydajna orkiestracja

Aby rozwiązać te problemy, Yampa stworzyła autorski orkiestrator TTS-LLM-STT. System zarządza streamingiem, czasem i liczbą połączeń w całym procesie głosowym.

Yampa wybrała ElevenLabs Flash V2.5 jako podstawę tej infrastruktury. Dzięki temu Yampa może:

• Natychmiastowa reakcja: Agenci AI mówią od razu, jak prawdziwy konsultant.
• Stała jakość głosu: Nawet przy dużym obciążeniu agenci zapewniają naturalne, realistyczne audio, z którego słynie ElevenLabs.
• Skalowanie bez ograniczeń: Integracja daje stabilność potrzebną do uruchomienia ponad 500 rozmów jednocześnie bez utraty wydajności.
  
  

Efekty: Mierzalny wpływ na wydajność

Po sześciu miesiącach używania połączenie orkiestratora Yampa i ElevenLabs Flash V2.5 przyniosło klientom wymierne efekty:

"Flash V2.5 w naszej warstwie orkiestracji daje nam szybkość reakcji i stabilność potrzebną do prowadzenia rozmów na dużą skalę bez utraty jakości." — Marin Huet, Yampa

Co dalej: Inteligencja w czasie rzeczywistym

Po sukcesie wdrożenia TTS, Yampa testuje ElevenLabs Real-time STT (Speech-to-Text) na rynku francuskim. Kolejny krok to jeszcze niższe opóźnienia end-to-end i jeszcze lepsza responsywność agentów, by rozmowy z klientami były jeszcze płynniejsze i skuteczniejsze.

O Yampa

Yampa to europejska platforma do tworzenia, wdrażania i obsługi autonomicznych agentów AI do obsługi klienta. Wielokanałowi, wielojęzyczni i zintegrowani z systemami firmowymi agenci Yampa automatyzują tysiące rozmów miesięcznie dla średnich i dużych firm, dbając o bezpieczeństwo, suwerenność i realny wpływ na działanie biznesu.