Yampa rozwija zaawansowaną obsługę głosową z ElevenLabs

Yampa, lider Conversational AI z siedzibą we Francji, na nowo wyznacza granice zautomatyzowanej komunikacji wychodzącej. Dzięki integracji ElevenLabs Flash V2.5 z własną warstwą orkiestracji, Yampa z powodzeniem wdrożyła skalowalnych agentów głosowych zdolnych obsługiwać setki jednoczesnych interakcji z precyzją podobną do ludzkiej.

Wyzwanie: skalowanie „co do sekundy”

Dla Yampa głównym wyzwaniem operacyjnym jest prowadzenie intensywnych kampanii połączeń wychodzących, w których liczy się czas. Tradycyjne rozwiązania zamiany tekstu na mowę (TTS) często mają problem z:

• Ogromną współbieżnością: wykonywaniem setek połączeń dokładnie w tej samej sekundzie bez spadku wydajności.
• Skokami opóźnień: utrzymaniem krótkiego czasu odpowiedzi podczas nagłych wzrostów ruchu, co jest kluczowe dla płynnej rozmowy.
• Stabilnością operacyjną: zapewnieniem stałej jakości głosu nawet przy ekstremalnym obciążeniu systemu.
  

Rozwiązanie: wydajna orkiestracja

Aby wyeliminować te wąskie gardła, Yampa stworzyła własny orkiestrator TTS-LLM-STT. System zarządza złożonymi wymogami streamingu, synchronizacji i współbieżności w całym łańcuchu głosowym.

Yampa wybrała ElevenLabs Flash V2.5 jako fundament tej infrastruktury. Ta współpraca pozwoliła Yampa:

• Zapewnić natychmiastową interakcję: agenci AI mogą mówić od razu, reagując jak ludzcy konsultanci.
• Utrzymać jakość głosu: nawet przy dużym obciążeniu połączeniami wychodzącymi agenci zapewniają naturalne, realistyczne audio, z którego znane jest ElevenLabs.
• Skalować bez ograniczeń: integracja zapewnia stabilność potrzebną do uruchomienia ponad 500 połączeń jednocześnie bez ograniczeń wydajności.
  
  

Rezultaty: wymierny wpływ na skuteczność działań wychodzących

Po sześciu miesiącach pracy w środowisku produkcyjnym połączenie orkiestratora Yampa i ElevenLabs Flash V2.5 przyniosło klientom firmy przełomowe wyniki:

„Flash V2.5 zintegrowany z naszą warstwą orkiestracji daje nam szybkość reakcji i stabilność potrzebne do prowadzenia połączeń wychodzących na ogromną skalę, bez kompromisów w jakości”. — Marin Huet, Yampa

Co dalej: inteligencja w czasie rzeczywistym

Po sukcesie wdrożenia TTS Yampa rozważa wykorzystanie Real-time STT (mowa na tekst) na rynku francuskim. Ten kolejny etap ma jeszcze bardziej skrócić opóźnienia end-to-end i zwiększyć responsywność autonomicznych agentów, by interakcje z klientami były jeszcze płynniejsze i skuteczniejsze.

O Yampa

Yampa to europejska platforma do tworzenia, wdrażania i obsługi autonomicznych agentów AI dla obsługi klienta. Agenci Yampa działają w wielu kanałach i językach, łączą się z systemami firmowymi i co miesiąc automatyzują tysiące interakcji w średnich i dużych firmach — z zachowaniem bezpieczeństwa, suwerenności i wymiernych efektów operacyjnych.