ElevenLabs współpracuje z rządem Wielkiej Brytanii, by wprowadzić głosowe AI do usług publicznych i rozwija londyńską siedzibę

Dziś podpisaliśmy porozumienie z brytyjskim Departamentem Nauki, Innowacji i Technologii (DSIT), by wspólnie szukać nowych zastosowań głosowego AI w usługach publicznych, rozwijać zabezpieczenia AI i inwestować w pozycję Wielkiej Brytanii jako światowego centrum talentów w dziedzinie głosu i audio AI.

Chcemy, żeby Wielka Brytania była jednym z najlepszych miejsc na świecie do tworzenia i wdrażania AI. Dlatego oprócz tej współpracy, rozwijamy nasze działania w UK, podwajamy zespół w tym roku i budujemy kadrę zarządzającą w Londynie.

Porozumienie

Porozumienie obejmuje trzy obszary współpracy:

• Usługi publiczne i dostępność.Wspólnie z DSIT sprawdzimy, jak głosowe AI może ułatwić dostęp do informacji rządowych – szczególnie osobom niewidomym i słabowidzącym, z trudnościami w czytaniu, osobom starszym oraz różnorodnym językowo społecznościom, w tym użytkownikom języka walijskiego.
• Zabezpieczenia AI.Pogłębimy naszą współpracę badawczą z UK AI Security Institute, rozszerzając badania nad tym, jak ludzie odbierają głosy i agentów AI – w tym czy rozpoznają, kiedy rozmawiają z AI i jak ta wiedza wpływa na ich zachowanie.
• Talenty i rozwój umiejętności.Wspólnie z DSIT będziemy przyciągać i rozwijać specjalistów AI w UK, skupiając się na głosie i audio AI, oraz sprawdzimy, jak AI może wspierać rozwój zawodowy i przekwalifikowanie pracowników.

„Głosowe AI może naprawdę ułatwić dostęp do usług publicznych – czy to pomagając osobom z wadą wzroku słuchać informacji, wspierając osoby z trudnościami w czytaniu, czy ułatwiając korzystanie z usług osobom starszym” – powiedziałminister ds. AI Kanishka Narayan. „Dzięki tej współpracy sprawdzimy, jak te narzędzia działają w praktyce – lepiej poznamy zabezpieczenia AI i wesprzemy rozwój lokalnych talentów. Jeśli zrobimy to dobrze, ta technologia nie tylko będzie nowoczesna – naprawdę pomoże ludziom uzyskać potrzebną pomoc i szanse.”

Podwajamy działania w UK

Porozumienie podpisaliśmy w momencie, gdy rozwijamy naszą działalność w Wielkiej Brytanii. W tym roku przenosimy się do nowej siedziby w Londynie, która jest trzy razy większa od obecnej, a nasz zespół w UK urośnie do 200 osób w działach badań, inżynierii, sprzedaży i innych.

Oprócz współpracy z rządem, ten rozwój pozwoli nam wspierać coraz więcej brytyjskich firm, które chcą zmienić sposób komunikacji z klientami i odbiorcami. To m.in. Revolut, który korzysta z naszych agentów głosowych, obsługując 4 miliony klientów w 30 językach w UK i Europie; Deliveroo, które usprawnia wdrożenie kurierów dzięki agentom głosowym kontaktującym się z kandydatami; oraz Trainline, gdzie agenci głosowi obsługują zwroty.

Budujemy też globalny zespół zarządzający z Londynu – dołączył do nas Alex Holt jako Field CTO. Alex jest z nami od 2023 roku, był jednym z pierwszych 10 pracowników i odegrał kluczową rolę w rozwoju działów inżynierii i obsługi firm. Teraz będzie prowadził główne zespoły inżynieryjne i wdrożeniowe, współpracując bezpośrednio z największymi klientami na świecie, by rozwiązywać ich najtrudniejsze wyzwania. Jego zespoły mierzą się z realiami wdrażania AI w dużych firmach, co przyspiesza rozwój AI w UK i na świecie.

„Firmy i rządy, które nauczą się wdrażać AI w swoich usługach, będą wyznaczać kierunek na kolejne lata” – mówiAlex Holt, Field CTO w ElevenLabs. „Wielka Brytania ma talenty inżynieryjne, ambicje i wsparcie rządu, by być liderem. Cieszę się, że mogę objąć tę rolę i pomagać organizacjom na całym świecie zmieniać sposób komunikacji z najważniejszymi odbiorcami.”

Współpraca z brytyjskimi instytucjami publicznymi

Dzisiejsza zapowiedź rozwija nasze dotychczasowe współprace z brytyjskimi instytucjami, które odgrywają ważną rolę w życiu publicznym.

W ochronie zdrowia współpracujemy z czołowymi brytyjskimi organizacjami wspierającymi pacjentów, by zapewnić darmową technologię głosu AI osobom z MND, zanikiem wieloukładowym, rakiem głowy i szyi oraz innymi schorzeniami powodującymi utratę głosu. Współpracując z takimi organizacjami jak Motor Neurone Disease Association (MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London i Mouth Cancer Foundation, pomogliśmy tysiącom Brytyjczyków znów mówić własnym głosem. Zapewniamy też darmowy dostęp dla logopedów i wspieramy ponad 70 języków, w tym walijski.

W edukacji oferujemy darmowy dostęp do API i wsparcie badawcze naukowcom. Wśród partnerów są m.in. prof. Carolyn McGettigan (UCL), jedna z czołowych badaczek percepcji głosu i mowy; dr Ting Sun (UCL), która korzysta z ElevenLabs do tworzenia wielojęzycznych wykładów dla studentów z całego świata; prof. Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), która sklonowała swój głos, by rozwijać kursy online; oraz dr Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), który wdraża głos AI w edukacji inżynierskiej.

ElevenLabs dla administracji

Nasza współpraca z DSIT opiera się na ElevenLabs for Government, naszym programie dla sektora publicznego. Wdrażanie AI w usługach publicznych to jeden z najlepszych sposobów, by korzyści z tej technologii były dostępne dla wszystkich. Już współpracujemy z rządami w:

• Ukrainie – by ułatwić dostęp do usług publicznych w aplikacji Diia przez głos oraz uruchomić agentów głosowych, którzy całodobowo wspierają infolinie rządowe, zapewniając ciągłość działania w czasie wojny.
• Czechach – gdzie obsługujemy ponad 5 000 połączeń dziennie w sprawie świadczeń, które wcześniej pozostawały bez odpowiedzi.
• Grecji – by ulepszyć usługi publiczne, tworzyć nowe doświadczenia głosowe dla turystów i chronić zagrożone dialekty, którymi mówi już tylko kilkuset starszych mieszkańców odległych regionów.

Ta współpraca to ważny krok, by głosowe AI było dostępne dla wszystkich w UK. Czekamy na wspólne działania w najbliższych miesiącach.