ElevenLabs współpracuje z rządem Wielkiej Brytanii, by wprowadzić głos AI do usług publicznych, i rozbudowuje londyńską siedzibę

Dziś podpisaliśmy memorandum o porozumieniu z brytyjskim Departamentem Nauki, Innowacji i Technologii (DSIT), by szukać nowych sposobów wykorzystania głosu AI do ulepszania usług publicznych, pogłębiać naszą pracę nad bezpieczeństwem AI oraz wzmacniać pozycję Wielkiej Brytanii jako światowego centrum talentów w dziedzinie głosu i audio AI. 

Chcemy, by Wielka Brytania była jednym z najlepszych miejsc na świecie do tworzenia, wdrażania i używania AI. Dlatego, równolegle z tym partnerstwem, rozwijamy też naszą działalność w UK, w tym roku podwajamy zespół i rozbudowujemy kadrę zarządzającą w Londynie. 

Memorandum

Ogólne porozumienie obejmuje trzy obszary współpracy:

• Usługi publiczne i dostępność. Będziemy współpracować z DSIT, by sprawdzić, jak głos AI może zwiększyć dostępność informacji rządowych — ze szczególnym uwzględnieniem osób niewidomych i słabowidzących, osób z niskimi kompetencjami czytania i pisania lub trudnościami w uczeniu się, seniorów oraz licznych zróżnicowanych językowo społeczności w Wielkiej Brytanii, w tym usług w języku walijskim.
• Bezpieczeństwo AI. Pogłębimy nasze dotychczasowe partnerstwo badawcze z brytyjskim Instytutem Bezpieczeństwa AI, rozszerzając kontrolowane badania nad tym, jak ludzie odbierają wygenerowane przez AI głosy i agentów konwersacyjnych — w tym czy potrafią rozpoznać, że rozmawiają z AI, oraz jak ta wiedza wpływa na ich zachowanie.
• Talenty i rozwój kompetencji. Będziemy współpracować z DSIT, by przyciągać i rozwijać specjalistów AI w Wielkiej Brytanii, ze szczególnym naciskiem na głos i audio AI, oraz sprawdzić, jak AI może wspierać rozwój kompetencji i przekwalifikowanie pracowników.

„Głos AI może realnie zmienić sposób, w jaki ludzie korzystają z usług publicznych — pomagając osobom z wadami wzroku słuchać informacji, osobom z niskimi kompetencjami czytania i pisania łatwiej je rozumieć, a seniorom łatwiej korzystać z tych usług” — powiedział minister ds. AI Kanishka Narayan. „W ramach tego partnerstwa sprawdzimy, jak te narzędzia działają w praktyce — poszerzając wiedzę o bezpieczeństwie AI i wspierając rozwój krajowych talentów AI. Właściwie wykorzystana technologia nie będzie tylko nowatorska — realnie ułatwi ludziom uzyskanie potrzebnej pomocy i dostęp do możliwości.”

Podwajamy skalę działań w Wielkiej Brytanii

Memorandum podpisujemy w czasie, gdy rozwijamy działalność w Wielkiej Brytanii. W tym roku przeniesiemy się do nowej siedziby w Londynie, trzy razy większej od obecnego biura, oraz podwoimy nasz zespół w UK do 200 osób w działach badawczych, inżynieryjnych, sprzedaży i innych.

Ta ekspansja, obok naszej współpracy z rządem, pozwoli nam wspierać coraz więcej ambitnych brytyjskich firm, które chcą zmienić sposób komunikacji z klientami i innymi odbiorcami. Należą do nich Revolut, który używa naszych agentów głosowych do obsługi 4 milionów klientów w 30 językach w Wielkiej Brytanii i Europie; Deliveroo, które usprawnia wdrażanie kurierów, gdy agenci głosowi proaktywnie kontaktują się z kandydatami; oraz Trainline, gdzie agenci głosowi obsługują zwroty środków.

W Londynie nadal budujemy też nasz globalny zespół zarządzający, powołując Alexa Holta na stanowisko Field CTO. Alex dołączył do ElevenLabs w 2023 roku jako jeden z pierwszych 10 pracowników i odegrał kluczową rolę w rozwoju naszych funkcji inżynieryjnych i dla firm. Na tym stanowisku poprowadzi nasze główne zespoły inżynieryjne oraz zespół inżynierów pracujących bezpośrednio u klientów, współpracując z naszymi największymi klientami biznesowymi na całym świecie nad rozwiązaniami ich najtrudniejszych problemów operacyjnych. Jego zespoły mierzą się z zawiłościami wdrażania AI w ugruntowanych firmach, przyspieszając tym samym upowszechnianie AI w Wielkiej Brytanii i na świecie.

„Firmy i rządy, które nauczą się integrować AI ze swoimi działaniami i usługami, zdefiniują kolejną dekadę” — powiedział Alex Holt, Field CTO w ElevenLabs. „Wielka Brytania ma talent inżynieryjny, ambicję biznesową i zaangażowanie rządu, by wyznaczać kierunek. Cieszę się, że obejmuję tę rolę i mogę pomagać organizacjom na całym świecie zmieniać sposób komunikacji z najważniejszymi odbiorcami.”

Działamy w brytyjskiej sferze publicznej

Dzisiejsze ogłoszenie rozwija naszą współpracę z brytyjskimi instytucjami, które odgrywają ważną rolę w życiu publicznym.

W ochronie zdrowia współpracujemy z czołowymi brytyjskimi organizacjami reprezentującymi pacjentów, by bezpłatnie udostępniać technologię głosu AI osobom żyjącym z MND, zanikiem wieloukładowym, rakiem głowy i szyi oraz innymi schorzeniami powodującymi trwałą utratę głosu. Dzięki współpracy z organizacjami takimi jak Motor Neurone Disease Association (MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London i Mouth Cancer Foundation pomogliśmy tysiącom obywateli Wielkiej Brytanii znów mówić własnym głosem. Zapewniamy też bezpłatny dostęp ich logopedom i terapeutom mowy oraz obsługujemy ponad 70 języków, w tym walijski.

W edukacji oferujemy bezpłatny dostęp do API oraz wsparcie badawcze dla środowiska akademickiego. Wśród naszych brytyjskich partnerów są prof. Carolyn McGettigan (UCL), jedna z czołowych światowych badaczek percepcji głosu i nauki o mowie; dr Ting Sun (UCL), która używa ElevenLabs do tworzenia wielojęzycznych materiałów wykładowych dla zróżnicowanych językowo grup studentów; prof. Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), która sklonowała swój głos, by skalować prowadzenie kursów online; oraz dr Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), który włącza głos AI do edukacji inżynieryjnej.

ElevenLabs dla sektora publicznego

Nasza współpraca z DSIT wykorzysta ElevenLabs for Government, nasz specjalny program dla sektora publicznego. Wdrażanie AI w usługach publicznych to jeden z najlepszych sposobów, by korzyści z tej technologii były powszechnie dostępne. Już współpracujemy z rządami w:

• Ukrainie — by ułatwić głosowy dostęp do usług publicznych w aplikacji Diia oraz zasilać głosowych agentów oferujących całodobowe wsparcie na rządowych infoliniach, zaprojektowanych tak, by zapewniać ciągłość działania w warunkach wojennych. 
• Czechach — by obsługiwać ponad 5 tys. połączeń dziennie dotyczących świadczeń dla bezrobotnych, które wcześniej pozostawały bez odpowiedzi.  
• Grecji — by ulepszać usługi publiczne, tworzyć nowe doświadczenia głosowe dla turystów i chronić zagrożone dialekty, którymi dziś posługuje się już tylko kilkuset starszych mieszkańców odległych miejscowości. 

To partnerstwo jest ważnym krokiem ku temu, by głos AI przynosił korzyści wszystkim w Wielkiej Brytanii. Z niecierpliwością czekamy na wspólne działania w nadchodzących miesiącach.