Konfiguracja agentów głosowych AI z Salesforce dla spersonalizowanego CRM

Salesforce zarządza danymi klientów. Ale co, jeśli mogłoby robić więcej? Głosy AI wprowadzają automatyzację i personalizację, oferując płynne interakcje w naturalnym języku. Przedstawiciele mogą odpowiadać na pytania, rejestrować dane i obsługiwać rutynowe zadania używając tylko głosu.

Ten przewodnik pokazuje, jak agenci ElevenLabsConversational AI przekształcają Salesforce w coś więcej niż CRM.

Dlaczego integrować głosy AI z Salesforce?

Połącz głosy AI z Salesforce, a wydarzy się coś niezwykłego. Twój CRM zmienia się z bazy danych w inteligentny silnik konwersacyjny. Każda interakcja z klientem staje się bardziej precyzyjna, szybsza i bardziej osobista.

Oto dlaczego ta integracja to przełom dla firm.

• Zwiększ efektywność dzięki automatyzacji: Pozwól głosom AI obsługiwać powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, rejestrowanie interakcji z klientami i zarządzanie zapytaniami. Uwolnij obsługę klienta do tego, co robią najlepiej: rozwiązywania trudnych problemów z empatią.
• Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia: Korzystając z jednolitych danych klientów, głosy AI tworzą odpowiedzi dopasowane do indywidualnych klientów. Każda rozmowa czerpie z całej historii klienta. Zakupy, skargi, preferencje produktów.Agenci AI wplatają te szczegóły w naturalny dialog, tworząc odpowiedzi, które są dopasowane—bo takie są.
• Zwiększ satysfakcję klientów: Głosy AI zapewniają szybsze odpowiedzi, skracają czas oczekiwania i obsługują zapytania w wielu językach. To gwarantuje płynniejszą podróż klienta od początku do końca. Koniec z muzyką na czekanie. Koniec z czekaniem na godziny pracy. Agenci AI odpowiadają natychmiast, mówią w wielu językach i są dostępni o 3 nad ranem. Klienci dostają odpowiedzi, kiedy ich potrzebują—nie kiedy jest to wygodne dla ciebie.
• Zyskaj użyteczne wnioski: Każda rozmowa uczy twój system czegoś nowego. Agenci AI zbierają wnioski, śledzą wzorce i przekazują inteligencję z powrotem do Salesforce. Twój CRM staje się mądrzejszy z każdą interakcją, odkrywając ukryte możliwości.

Jak skonfigurować głosy AI z Salesforce

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby bezproblemowo zintegrować Conversational AI ElevenLabs z Salesforce.

• Zarejestruj się w ElevenLabs: Utwórz darmowe lub płatne konto. Wybierz szablon agenta AI, który pasuje do twojego zastosowania (np. obsługa klienta lub sprzedaż) i dostosuj ustawienia głosu do swojej marki.
• Przygotuj środowisko Salesforce: Upewnij się, że twoje konto Salesforce ma włączony dostęp do API. Wygeneruj niezbędne dane uwierzytelniające (Client ID, Client Secret i Security Token) i zdecyduj, z którymi obiektami (np. Kontakty, Sprawy, Szanse) agent AI będzie się komunikować.
• Załóż konto Pipedream: Utwórz konto Pipedream i zapoznaj się z jego przepływami pracy. Użyj Salesforce REST API i integracji ElevenLabs, aby uprościć wymianę danych.
• Połącz ElevenLabs i Salesforce: W Pipedream utwórz nowy przepływ pracy. Dodaj wyzwalacz dla ElevenLabs (np. gdy agent AI zakończy rozmowę) i skonfiguruj akcje aktualizujące Salesforce, takie jak tworzenie Spraw lub rejestrowanie interakcji.
• Mapuj pola danych: Dopasuj pola danych między ElevenLabs a Salesforce, aby zapewnić dokładną synchronizację, np. łączenie nazw klientów, szczegółów interakcji i informacji o sprawach.
• Przetestuj integrację: Uruchom scenariusze testowe, aby potwierdzić, że wszystko działa płynnie. Sprawdź, czy Salesforce otrzymuje dane w czasie rzeczywistym i aktualizuje się poprawnie.
• Monitoruj i optymalizuj: Używaj analityki z ElevenLabs i Salesforce do śledzenia wydajności. Udoskonalaj przepływy pracy i wprowadzaj ulepszenia na podstawie opinii klientów i kluczowych wskaźników.

Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz przekształcić Salesforce w inteligentny, napędzany rozmowami CRM, wykorzystując moc głosów AI ElevenLabs.

Końcowe przemyślenia

Integracja głosów AI z Salesforce przekształca zarządzanie relacjami z klientami. Wykorzystując jednolite dane klientów, przetwarzanie języka naturalnego i automatyzację przepływów pracy, agenci Conversational AI ElevenLabs pomagają firmom dostarczać spersonalizowane doświadczenia klientom na dużą skalę.

Korzyści są szerokie. Zespoły mogą automatyzować rutynowe zadania, takie jak wprowadzanie danych, a także zapewniać odpowiedzi w czasie rzeczywistym na zapytania klientów. Co najważniejsze, twój zespół może skupić się na tym, co najważniejsze: budowaniu znaczących relacji z klientami.

Gotowy, aby zacząć?Zarejestruj się w ElevenLabs już dziś.

Najczęściej zadawane pytania