Ringover obsługuje agentów głosowych 24/7 dzięki ElevenLabs

Globalna obsługa klienta 24/7 z AIRO Voice

Ringover to platforma komunikacyjna, która pomaga firmom maksymalnie wykorzystać każdą rozmowę z klientem. Gdy klienci oczekują natychmiastowego wsparcia dostępnego zawsze, Ringover postawił na rozwój funkcji głosu AI bez kompromisów w jakości obsługi.

Aby to osiągnąć, Ringover nawiązał współpracę z ElevenLabs, by zasilać AIRO Voice przez ElevenAgents, platformę do tworzenia działających w czasie rzeczywistym agentów głosowych brzmiących jak ludzie — na dużą skalę.

Wybór platformy agentowej gotowej do produkcji

Gdy Ringover postanowił rozwinąć swoją ofertę głosu AI, ElevenLabs był oczywistym wyborem — liderem w dziedzinie głosu AI i uznanym punktem odniesienia. Wymagania nie podlegały negocjacji: wysoka niezawodność, niskie opóźnienia oraz katalog głosów obsługujący różne języki i style dla klientów na całym świecie.

Sama jakość głosu nie wystarczała — Ringover potrzebował platformy agentowej stworzonej do obsługi klientów na żywo. ElevenAgents zapewnił gotową do produkcji bazę do wdrażania agentów głosowych, którzy potrafią prowadzić prawdziwe rozmowy.

Współpraca z ElevenLabs odpowiadała na bieżące potrzeby produktowe i przygotowała platformę Ringover na przyszłość, w której workflow agentowe staną się kluczową częścią nowoczesnego oprogramowania komunikacyjnego.

Tworzenie AIRO Voice na ElevenAgents

AIRO Voice działa bezpośrednio na ElevenAgents i jest ściśle zintegrowany z infrastrukturą komunikacyjną Ringover. Taka architektura pozwala Ringover wdrażać działających w czasie rzeczywistym agentów głosowych z szybką wymianą tur, naturalną prozodią i spójnym działaniem nawet przy dużej liczbie połączeń.

Zespoły nie potraktowały głosu jako powierzchownej warstwy, lecz połączyły logikę agentów, generowanie głosu i telefonię w jeden system. Dzięki temu AIRO Voice działa niezawodnie w produkcji i zapewnia naturalne doświadczenie zbliżone do rozmowy z człowiekiem. Złożone wdrożenie techniczne stało się trwałą przewagą produktu.

Od ograniczonych godzin wsparcia do dostępności 24/7

Klienci Ringover oczekują od platformy komunikacyjnej narzędzi, które bezpośrednio poprawiają obsługę klienta i wspierają rozwój. AIRO Voice, zasilany przez ElevenAgents i głosy ElevenLabs o wysokiej jakości, przyniósł jasny, mierzalny efekt.

Kluczowy KPI: klienci przeszli od ograniczonych godzin wsparcia, zwykle 9–17 w dni robocze, do pełnej globalnej dostępności 24/7.

Dzięki wdrożeniu dostępnych przez całą dobę agentów głosowych AI klienci Ringover mogą stale obsługiwać swoich użytkowników i łatwo się skalować. Ta zmiana stała się kluczowa zarówno dla satysfakcji klientów, jak i organizacji pracy.

Pewne wejście w erę agentową

Wprowadzenie AIRO Voice oznaczało wejście Ringover w świat agentów AI. ElevenAgents zapewnił warstwę, która umożliwiła skalowanie AIRO Voice: działających w czasie rzeczywistym agentów konwersacyjnych połączonych z naturalnymi głosami brzmiącymi jak ludzkie, które uwiarygadniają interakcje napędzane przez AI. Dzięki temu doświadczenie klientów Ringover dorównało jego ambicjom technologicznym.

„Współpraca z ElevenLabs była naturalnym wyborem, biorąc pod uwagę nasze standardy technologii głosowej. Łącząc ich wysokiej jakości głosy AI i ElevenAgents z naszym doświadczeniem we wdrożeniach, mogliśmy uruchomić AIRO dla całej naszej bazy klientów. Ta współpraca pozwala nam skupić się na intuicyjnej, niezawodnej obsłudze przy zachowaniu wysokich standardów wsparcia klienta.” 

Ludovic Rateau, CEO i współzałożyciel Ringover

Podstawa długoterminowego rozwoju

Budując AIRO Voice na ElevenAgents od pierwszego dnia, Ringover stworzył bazę, która rozwija się wraz z technologią głosu AI. Wraz z rozwojem możliwości agentów Ringover może wdrażać nowe workflow bez przebudowy warstwy głosowej.

Efektem jest platforma komunikacyjna, w której agenci AI nie są dodatkiem, lecz kluczową funkcją. Pozwala to klientom Ringover zwiększać dostępność i wydajność, stale utrzymując wysoki standard obsługi klienta.

Chcesz tworzyć agentów głosowych? Napisz do nas tutaj.