Ovianta wykorzystuje ElevenAgents, by pomóc klinikom przekonać więcej pacjentów do leczenia dzięki empatycznemu kontaktowi po wizycie

Ovianta automatyzuje komunikację z pacjentami w klinikach i szpitalach w Hiszpanii. Firma z Barcelony wdraża agentów głosowych do obsługi umawiania wizyt, przypomnień i kontaktu po wizycie, dzięki czemu personel może skupić się na opiece nad pacjentami i działać sprawniej. Ovianta działa na zróżnicowanym językowo rynku Hiszpanii, dlatego potrzebowała agentów głosowych mówiących z odpowiednim regionalnym akcentem i tonem dla pacjentów każdej kliniki.

W 2025 roku Ovianta wdrożyła ElevenAgents do kontaktu z pacjentami po wizycie. Gdy klinika przedstawia propozycję leczenia, głosowi agenci Ovianta automatycznie kontaktują się z pacjentami, odpowiadają na pytania, rozwiewają obawy i ponownie łączą ich z zespołem kliniki.

Wyzwanie

Gdy pacjenci otrzymują propozycję leczenia, wielu potrzebuje czasu na decyzję lub zapomina o kontakcie. Te utracone szanse oznaczają dla klinik niewykorzystane przychody, a dla pacjentów brak potrzebnej opieki.

Ręczne telefony po wizycie trafiają na koniec listy priorytetów, gdy personel ledwo radzi sobie z wizytami i opieką na miejscu. Na rynku, gdzie pacjenci oczekują kontaktu w lokalnym języku lub akcencie, automatyzacja brzmiąca zbyt ogólnie może podważyć zaufanie, zanim rozmowa się zacznie.

Dlaczego ElevenLabs

Ovianta potrzebowała wysokiej jakości hiszpańskich głosów z naturalnym akcentem kastylijskim — profesjonalnych i spokojnych, odpowiednich dla ochrony zdrowia. ElevenLabs wyróżniało się jakością głosów oraz możliwością dostosowania tonu i tempa do delikatnych rozmów z pacjentami.

Aby spełnić wymogi ochrony zdrowia, ElevenLabs oferuje zgodność z HIPAA i tryb Zero Retention Mode, dzięki czemu dane pacjentów nie są przechowywane ani wykorzystywane do trenowania modeli. W połączeniu ze zgodnością z RODO i przechowywaniem danych w UE zapewniło to Ovianta poziom zabezpieczeń potrzebny w komunikacji z pacjentami.

Integracja zajęła tygodnie, nie miesiące. Wraz ze wzrostem użycia zespół ElevenLabs wspierał Ovianta w obsłudze rosnącej liczby połączeń.

„Dzięki ElevenLabs wnosimy empatię do każdej automatycznej rozmowy. Ovianta rośnie o 20% miesiąc do miesiąca, a jakość i niezawodność głosów pomagają nam skalować działalność bez pogarszania doświadczeń pacjentów, na których polegają kliniki.”

- Alejandro Quintans, CEO & współzałożyciel, Ovianta

Wyniki

W przypadku kontaktu po przedstawieniu propozycji leczenia:

• 68% wskaźnik zaangażowania pacjentów w rozmowach AI po wizycie
• o 83% mniej ręcznych telefonów po wizycie wykonywanych przez personel kliniki
• wzrost konwersji leczenia o 25% po kontakcie

Ovianta obsłużyła blisko 14 000 rozmów po wizycie, z czego 67% zostało w pełni rozwiązanych przez agentów AI.

Ovianta planuje rozszerzyć obsługę językową do 7 języków, w tym katalońskiego, oraz wdrożyć funkcje głosowe na całej ścieżce pacjenta — od umawiania wizyt po przestrzeganie zaleceń terapeutycznych.