Ovianta

Ovianta automatyzuje kontakt z pacjentami dla klinik i szpitali w Hiszpanii. Firma z Barcelony wdraża voiceboty do umawiania wizyt, przypomnień i kontaktu po wizycie – dzięki temu personel może skupić się na opiece nad pacjentami i działać sprawniej. Działając na rynku z wieloma językami i akcentami, Ovianta potrzebowała voicebotów, które mówią odpowiednim regionalnym akcentem i tonem, dopasowanym do pacjentów każdej kliniki.

W 2025 roku Ovianta wdrożyła ElevenAgents do automatycznego kontaktu z pacjentami po przedstawieniu propozycji leczenia. Gdy klinika przedstawia ofertę, voiceboty Ovianta automatycznie oddzwaniają, odpowiadają na pytania, rozwiewają wątpliwości i łączą pacjentów z zespołem kliniki.

Wyzwanie

Gdy pacjenci dostają propozycję leczenia, wielu z nich zwleka z decyzją lub zapomina o kontakcie. To stracone szanse dla klinik i brak opieki dla pacjentów.

Ręczne telefony do pacjentów schodzą na dalszy plan, gdy personel jest zajęty wizytami i opieką na miejscu. W kraju, gdzie pacjenci oczekują kontaktu w swoim języku lub z lokalnym akcentem, automatyczne rozmowy brzmiące sztucznie mogą zniechęcić już na starcie.

Dlaczego ElevenLabs

Ovianta potrzebowała wysokiej jakości hiszpańskich głosów z naturalnym akcentem – profesjonalnych i spokojnych, odpowiednich do kontaktu medycznego. ElevenLabs wyróżnia się jakością głosów i możliwością dopasowania tonu oraz tempa rozmowy do wrażliwych tematów.

Dla bezpieczeństwa w ochronie zdrowia ElevenLabs oferuje zgodność z HIPAA i tryb Zero Retention – dane pacjentów nie są przechowywane ani wykorzystywane do trenowania modeli. Razem ze zgodnością z RODO i przechowywaniem danych w UE daje to Ovianta wymagane zabezpieczenia przy wrażliwym kontakcie z pacjentami.

Integracja zajęła tygodnie, nie miesiące. Gdy liczba rozmów rosła, zespół ElevenLabs wspierał Ovianta w obsłudze coraz większej liczby połączeń.

"Dzięki ElevenLabs każda automatyczna rozmowa jest pełna empatii. Gdy Ovianta rośnie o 20% co miesiąc, ich jakość głosu i niezawodność pozwalają nam się rozwijać bez utraty jakości obsługi, na którą liczą kliniki."

- Alejandro Quintans, CEO i współzałożyciel Ovianta

Efekty

Przy kontakcie po propozycji leczenia:

• 68% pacjentów angażuje się w rozmowy AI po kontakcie
• 83% mniej ręcznych telefonów wykonywanych przez personel kliniki
• 25% więcej zaakceptowanych zabiegów po kontakcie

Ovianta obsłużyła prawie 14 000 rozmów, z czego 67% zostało w pełni rozwiązanych przez voiceboty AI.

Ovianta planuje rozszerzyć obsługę języków do 7 – w tym kataloński – i wykorzystać głosy AI na każdym etapie kontaktu z pacjentem, od umawiania wizyt po przypomnienia o leczeniu.