MasterClass ożywia instruktorów AI z ElevenLabs

MasterClass od zawsze stawia sobie za cel demokratyzację dostępu do najlepszych na świecie. Dzięki MasterClass On Call użytkownicy mogą teraz uczyć się w nowym formacie, prowadząc głosowe rozmowy w czasie rzeczywistym z wersjami AI światowej sławy instruktorów, takich jak Gordon Ramsay, Mark Cuban i Chris Voss.

To doświadczenie zmienia instruktorów w zaufanych trenerów, którzy oferują spersonalizowane wskazówki, byś mógł komunikować się pewnie i dobrze wykorzystać każdy ważny moment w karierze.

Dlaczego MasterClass wybrał ElevenLabs

Główne lekcje wideo MasterClass zainspirowały miliony osób, ale uczący się zawsze chcieli kontaktu także poza materiałami wideo i zadawania instruktorom pytań, by od razu stosować poznane idee. MasterClass zaczął testować interfejs czatu, w którym użytkownicy mogli pisać do instruktorów AI i otrzymywać natychmiastową, spersonalizowaną informację zwrotną.

Gdy jednak użytkownicy zaczęli oczekiwać głębszego, bardziej osobistego kontaktu z instruktorami, stało się jasne, że czat, choć wygodny, nie ma „magii” prawdziwej rozmowy. MasterClass postanowił więc dać instruktorom AI głos.

Po ocenie kilku dostawców MasterClass wybrał ElevenLabs Text to Speech z trzech kluczowych powodów:

1. Jakość głosu: AI każdego instruktora ma oddawać jego tempo, ton i empatię. Na przykład głos AI Gordona Ramsaya zaprogramowano z poczuciem humoru i ciepłem.
2. Niskie opóźnienia: Płynne odpowiedzi są kluczowe dla realistycznych rozmów, dzięki czemu użytkownicy mogą mówić naturalnie bez zauważalnych opóźnień.
3. Bliska współpraca: Przez 18 miesięcy zespół ElevenLabs Forward Deployed Engineering ściśle współpracował z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi MasterClass, wspierając selekcję zbiorów danych, trenowanie modeli i zapewnienie jakości. Ta bliska współpraca sprawiła, że cyfrowy głos każdego instruktora pozostał autentyczny i zgodny z jego marką.

„Współpraca z zespołem ElevenLabs była fenomenalna. Różnica w jakości głosu jest ogromna. Niezwykle ważne jest dla nas, aby osobowość instruktorów była słyszalna w głosie — tempo i ton muszą być odpowiednie, a AI każdego z instruktorów powinno okazywać empatię podczas rozmów. ElevenLabs przewyższył wszystkich innych pod każdym z tych względów”. — Mandar Bapaye, CPO i CTO, MasterClass

Efekty

Wprowadzenie głosu przez ElevenLabs do MasterClass On Call od razu okazało się sukcesem — ponad 75% użytkowników korzysta z On Call głosowo.

W pierwszym roku działania On Call nadal rośnie, a dotychczasowe wyniki przeszły oczekiwania. Użytkownicy korzystający z głosu wykazują znacznie wyższą retencję i zaangażowanie, zarówno w zastosowaniach zawodowych, jak i osobistych.

Pojawiają się też nowe, naturalne sposoby korzystania z produktu poza jego pierwotnym zakresem. Na przykład jedna użytkowniczka, stewardesa, użyła AI Chrisa Vossa, by poprawić komunikację z pasażerami. Użytkownicy konsekwentnie deklarują większe zaufanie do głosów AI firmowanych przez instruktorów niż do zwykłych chatbotów, co pokazuje, jak ważna w nauce opartej na głosie jest autentyczność.

Bezpieczeństwo i jakość

Reprezentowanie rozpoznawalnych na całym świecie marek instruktorów wymagało rygorystycznej kontroli jakości i zabezpieczeń. By każdy instruktor AI pozostał autentyczny, zgodny z marką i bezpieczny w użyciu, zespół MasterClass wdrożył wielowarstwowe ramy bezpieczeństwa:

1. Etap trenowania: Wewnętrzne i zewnętrzne zespoły red team testują modele pod kątem dokładności, tonu i zgodności tematycznej, a ostateczną akceptację daje zespół danego instruktora.
2. Etap wnioskowania: Systemy moderacji inline i offline monitorują bieżące oraz wcześniejsze rozmowy, aby każde AI trzymało się swojej dziedziny — na przykład AI Gordona Ramsaya pozostaje skupione na gotowaniu.
3. Ocena przez człowieka: Powtarzające się lub wysokiego ryzyka oznaczenia uruchamiają ręczną ocenę przez przeszkolonych moderatorów, którzy sprawdzają, czy rozmowy są odpowiednie i zgodne z marką.

Instruktorzy AI są udostępniani dopiero po spełnieniu surowych wewnętrznych kryteriów bezpieczeństwa i jakości oraz kryteriów ustalonych przez instruktorów.

Co dalej

Dzięki MasterClass On Call członkowie zyskują spersonalizowane wskazówki, wiedzę i strategie w rozmowach z personami AI najlepszych na świecie, opartymi na ich wyjątkowym doświadczeniu i wiedzy. Już dziś mogą porozmawiać z AI Marka Cubana o nadchodzącej prezentacji, z AI Chrisa Vossa o podwyżce lub z AI dr. Matta Walkera o jet lagu. Zespół MasterClass rozwija też funkcję odgrywania ról z AI. Dzięki niej członkowie mogą: 

• Ćwiczyć w setkach scenariuszy odgrywania ról z partnerami AI, skupionych na komunikacji, przywództwie i rozmowach rekrutacyjnych 
• Tworzyć własne scenariusze i ćwiczyć według wybranych parametrów
• Otrzymywać jakościową informację zwrotną i ocenę punktową na podstawie przebiegu ćwiczenia 

MasterClass On Call oferuje więc zarówno coaching AI, jak i odgrywanie ról. Ćwiczenia odbywają się z partnerem AI, a po ich zakończeniu członkowie mogą je omówić i otrzymać coaching od AI najlepszych na świecie, takich jak Mark Cuban. 

Wraz z pojawianiem się nowych zastosowań MasterClass bada też możliwości platformy ElevenLabs Agents Platform , by jeszcze bardziej zwiększyć personalizację i interaktywność nauki.

Interakcje głosowe otworzyły nowy wymiar nauki w MasterClass — wskazówki są osobiste, responsywne i żywe. Łącząc głosy ElevenLabs ze sprawdzonym nauczaniem, MasterClass On Call udostępnia światowej klasy wiedzę każdemu, wszędzie.

Chcesz tworzyć na dużą skalę z Text to Speech? Skontaktuj się z nami tutaj.