eDreams ODIGEO rozwija agentyczne AI z ElevenLabs, by tworzyć przyszłość rozmów o podróżach

eDreams ODIGEO (eDO), jedna z największych platform subskrypcyjnych dla podróżnych na świecie, wyznacza nowy standard obsługi z AI. Rozwijając agentyczną architekturę o obsługę klienta, eDO odchodzi od tradycyjnych infolinii na rzecz zaawansowanych rozmów, gdzie pytania podróżnych obsługiwane są przez naturalny dialog. Dzięki wysokiej jakości syntezie głosu system obsługuje teraz połączenia przychodzące w pięciu głównych językach.

Od automatycznych menu do agentycznej logiki

Dążąc do celu ponad 13 milionów członków Prime do 2030 roku, firma stawia na technologię AI, która pozwala działać na dużą skalę. Przejście na agentyczny system wspierany przez ElevenAgents pozwala eDO zastąpić sztywne modele głosowe inteligentnymi agentami, które rozumieją i reagują na naturalny język.

• Samodzielne rozpoznawanie intencji: System słucha, dopytuje i działa od razu. Samodzielnie rozwiązuje typowe sprawy bez potrzeby przekierowania, wszystko w ramach rozmowy głosowej.
• Inteligentne przekazywanie: Gdy potrzebna jest pomoc człowieka, agent przekazuje sprawę odpowiedniemu specjaliście z pełnym kontekstem.
• Szybka ekspansja na świecie: Dzięki własnej platformie AI, rozwijanej przez dekadę, eDO szybko przeszło od testów w jednym języku do pełnego wdrożenia w pięciu głównych językach.

Lepsza wydajność i efektywność

Wdrożenie agentycznej warstwy przyniosło wyraźną poprawę wyników w globalnych operacjach eDO:

• Dwucyfrowy wzrost szybkości rozwiązywania spraw: Podróżni spędzają znacznie mniej czasu na telefonie, bo system odpowiada szybciej o kilkanaście procent.
• Dwucyfrowy spadek kosztów transferu: Dzięki trafnemu rozpoznaniu intencji klienta na początku rozmowy, eDO ograniczyło liczbę połączeń wymagających przekazania między zespołami.
• Obsługa dużej liczby zgłoszeń: System obsługuje obecnie większość połączeń przychodzących.

Lepsze doświadczenie użytkownika

Dla ponad 7,8 mln członków eDreams Prime agentyczny system to klucz do sprawnej obsługi. Automatyzując rutynowe sprawy, zwiększamy dostępność specjalistów dla członków Prime z trudniejszymi problemami. Dzięki temu, nawet gdy liczba subskrybentów rośnie, eDO utrzymuje wysoki poziom obsługi, co przekłada się na rekordowe wyniki NPS.

Plan: pełna automatyzacja rozwiązywania spraw

Szybka synteza głosu od ElevenLabs wspiera szerszą strategię AI w eDO, obejmującą rozwój w pełni autonomicznych procesów. Firma rozwija te możliwości, by obsługiwać jeszcze więcej potrzeb klientów bezpośrednio w rozmowie. Już ponad 30% nowego kodu powstaje dzięki AI, a eDreams ODIGEO dalej wyznacza kierunek w branży podróży, oferując płynne, oparte na AI doświadczenie dla podróżnych na całym świecie.