Decagon nawiązuje współpracę z ElevenLabs, aby wprowadzić głosowych agentów AI do obsługi klienta

Klienci oczekują szybkiego, bezproblemowego wsparcia bez długiego czekania i krążenia między decyzjami. Aby temu sprostać, potrzebne są inteligentniejsze i bardziej elastyczne rozwiązania. Decagon AI ułatwia zapewnianie wyjątkowych doświadczeń zarówno klientom, jak i zespołom. Ich Agentic AI synchronizuje się z wewnętrznymi bazami wiedzy i aplikacjami, płynnie integrując się, by zapewniać trafne odpowiedzi w czasie rzeczywistym przez czat, e-mail, a teraz także telefonicznie.

Poznaj Decagon AI Voice Agents

Z radością ogłaszamy współpracę Decagon z ElevenLabs, liderem branży Conversational AI, dzięki której powstają Decagon AI Voice Agents. Łącząc niezwykle naturalne i ekspresyjne modele głosowe ElevenLabs z platformą agentic AI Decagon, sprawiamy, że wsparcie telefoniczne jest równie płynne, godne zaufania i skuteczne jak czat na żywo.

Zaufali im Bilt, ClassPass i Substack. Agenci AI Decagon nie tylko odpowiadają — od razu rozwiązują zgłoszenia, udzielając spersonalizowanych odpowiedzi zgodnych ze strategią twojej firmy. Teraz ta sama inteligencja zapewnia szybsze, lepsze i łatwiejsze do skalowania wsparcie telefoniczne.

Dlaczego głos wciąż jest kluczowym kanałem wsparcia klientów

Raport McKinsey wykazał, że mimo rosnącej popularności czatu wielu klientów — w tym przedstawiciele pokolenia Z — nadal preferuje wsparcie telefoniczne. Dlatego Decagon wraz z ElevenLabs robi kolejny krok, by zostać liderem agentów głosowych AI dla nowoczesnych firm. 

Agenci głosowi AI, którzy dają realne wyniki

Decagon AI Voice Agents pomagają ulepszyć wsparcie klientów, zapewniając szybkie, inteligentne i ludzkie w brzmieniu rozwiązania. Już obsługują połączenia przychodzące dla czołowych firm, oferując całodobowe wsparcie w kluczowych sprawach, takich jak odzyskanie dostępu do konta, zwroty i reklamacje opłat.

„Dla naszych klientów obsługa klienta nie jest dodatkiem. Każda interakcja to szansa, by dać wartość i zdobyć lojalność klienta. Gdy analizowaliśmy rozwiązania głosowe AI, zauważyliśmy, że najbardziej realistyczne i emocjonalne głosy oferuje ElevenLabs. Ich zdolność do prowadzenia naturalnych, ludzkich rozmów dała nam i naszym partnerom pewność, że możemy skalować wsparcie głosowe AI bez utraty jakości.”

— Jesse Zhang, CEO i współzałożyciel Decagon

Decagon AI Voice Agents łatwo integrują się z infrastrukturą call center, inteligentnie przekazują złożone zgłoszenia i zapewniają spójne doświadczenie we wszystkich kanałach. Zespoły mogą definiować elastyczne procedury działania agentów (AOP) w języku naturalnym, dzięki czemu agenci korzystają z zewnętrznych narzędzi, by pobierać dane i wykonywać działania w czasie rzeczywistym, a zespoły mogą szybko wprowadzać zmiany z pełnym wglądem w proces. To zapewnia ciągłe uczenie, lepszą automatyzację i lepsze interakcje z klientami na dużą skalę.

Przyszłość agentów głosowych AI

Dzisiejsi AI Voice Agents zmieniają obsługę zgłoszeń przychodzących, oferując natychmiastowe i inteligentne rozwiązania, ale to dopiero początek. Wraz z rozwojem technologii AI Agents będą przewidywać potrzeby i płynnie zapewniać zaawansowane wsparcie, dotąd zarezerwowane dla klientów premium.

Jeśli chcesz dodać głos AI do swojej aplikacji, napisz do nas.