CoopVoce wprowadza naturalny głos AI do obsługi klienta dzięki ElevenLabs Text to Speech

Już po kilku dniach od wdrożenia CoopVoce zanotowało 10% wzrost chęci klientów do rozmowy z asystentem AI

CoopVoce to jeden z największych wirtualnych operatorów komórkowych we Włoszech, należący do spółdzielni Coop Italia. Firma miała już wirtualnego asystenta, który rozumiał potrzeby klientów, miał dostęp do wiedzy firmy i pomagał znaleźć rozwiązanie przez telefon. Brakowało tylko naturalnego głosu – nawet najlepsze odpowiedzi brzmią sztucznie, jeśli czyta je syntetyczny lektor. CoopVoce zintegrowało ElevenLabs Text to Speech przez ElevenAPI, żeby rozwiązać ten problem.

CoopVoce przetestowało kilku dostawców, zanim wybrało ElevenLabs – decydujące okazały się naturalność, ekspresja i swobodny charakter głosów. Dziś osoby dzwoniące na infolinię CoopVoce 188 rozmawiają z wirtualnym asystentem AI, który odpowiada na pytania, wyszukuje informacje i samodzielnie rozwiązuje coraz więcej spraw, a trudniejsze przekazuje do konsultanta.

Wymierny wzrost zaufania i zaangażowania klientów

Od startu asystent wygenerował ponad 3729 godzin nagrań i obsłużył ponad 1,75 miliona zapytań przez API, a dzienne użycie rośnie o 24% z miesiąca na miesiąc.

Już po kilku dniach CoopVoce odnotowało:

Od startu asystent wygenerował ponad 3 729 godzin audio i obsłużył ponad 1,75 mln zapytań przez API, a dzienne użycie rośnie o 24% miesiąc do miesiąca.

"Sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta, ale sama technologia to za mało. To jakość rozmowy decyduje, czy klienci chcą korzystać z AI, czy jej unikać. Dzięki integracji technologii głosu ElevenLabs z naszym Conversational AI zrobiliśmy ważny krok, by każda rozmowa była bardziej naturalna, intuicyjna i budziła zaufanie. Właśnie w tym kierunku zmierza obsługa klienta." – Matteo Gamberini, Head of Customer Experience & Operations, CoopVoce

• 10% więcej klientów chętnych do rozmowy z asystentem AI.
• Średnia rozmowa wydłużyła się o ok. 15 sekund, co pokazuje większe zaangażowanie.
• Poprawa wskaźnika rozwiązywania spraw przez asystenta o 3–4%, czyli więcej spraw zamykanych bez przekierowania do konsultanta.

CoopVoce traktuje głos jako podstawowy sposób kontaktu z klientem, a nie tylko jedną z funkcji. Spodziewa się, że pozostanie to najprostsza droga do firmy, gdy ich Conversational AI będzie się rozwijać. Firma łączy automatyzację z pracą ludzi – asystent zajmuje się prostymi sprawami, a konsultanci skupiają się na tych, które wymagają oceny i empatii.

CoopVoce traktuje głos jako podstawowy sposób kontaktu z klientem, a nie tylko jedną z funkcji. Spodziewa się, że pozostanie on najprostszą drogą do firmy, gdy platforma Conversational AI będzie się rozwijać. Firma stawia na współpracę automatyzacji i ludzi – asystent obsługuje rutynowe sprawy, a konsultanci zajmują się tymi, które wymagają oceny i empatii.

Co dalej

CoopVoce traktuje głos jako podstawowy sposób kontaktu z klientem, a nie tylko jedną z funkcji. Spodziewa się, że pozostanie to najprostsza droga do firmy, gdy asystent AI będzie się rozwijał. Firma stawia na współpracę automatyzacji z ludźmi – asystent obsługuje proste sprawy, a konsultanci zajmują się tymi, które wymagają oceny i empatii.