Allegro wdraża ElevenAgents, by natychmiast odbierać telefony dotyczące dostaw od ponad 20 milionów klientów

Allegro, platforma e-commerce obsługująca ponad 20 milionów aktywnych kupujących w Polsce i Europie Środkowej, wdraża na swoich infoliniach wsparcia dostaw agenta głosowego opartego na ElevenAgents. Agent natychmiast, przez całą dobę odpowiada na częste pytania naturalnie brzmiącym głosem.

Założone w Polsce w 1999 roku Allegro prowadzi internetową platformę handlową, która łączy miliony kupujących ze sprzedawcami i oferuje szeroki wybór produktów — od elektroniki po modę. Firma jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, a obok platformy prowadzi własną sieć logistyczną i dostawczą.

W Europie Środkowo-Wschodniej wiele paczek odbiera się z paczkomatów lub punktów odbioru, zamiast dostawać je pod drzwi. Przy skali dostaw Allegro nawet rutynowe pytania przekładają się na stały napływ połączeń do obsługi. Agent obsługuje proste, częste scenariusze, które stanowią większość połączeń na infolinie: klient sprawdzający, kiedy dotrze paczka, lub zadający krótkie pytanie przy paczkomacie, otrzymuje odpowiedź w kilka sekund.

Gdy połączenie wymaga pomocy człowieka, agent zbiera numer przesyłki i przekazuje podsumowanie rozmowy. Osoba przejmująca sprawę ma więc od razu kontekst i zwykle może szybciej ją rozwiązać. System opiera się na architekturze wieloagentowej ElevenLabs: różni agenci obsługują różne typy scenariuszy, zamiast jednego asystenta zajmującego się wszystkim. Dzięki temu każda rozmowa pozostaje konkretna i precyzyjna.

Wdrożenie zaczyna się od trzech infolinii dostaw Allegro: Allegro Delivery, programu obejmującego wielu przewoźników i ponad 36 000 paczkomatów w Polsce; Allegro One, własnej usługi kurierskiej i odbioru osobistego firmy; oraz One Box, sieci paczkomatów. To pierwszy etap współpracy Allegro i ElevenLabs.