Allegro wdraża ElevenAgents, by natychmiast odbierać telefony dotyczące dostaw od ponad 20 milionów klientów

Allegro, platforma e-commerce obsługująca ponad 20 milionów aktywnych kupujących w Polsce i Europie Środkowej, wdraża na swoich infoliniach dotyczących dostaw agenta głosowego opartego na ElevenAgents. Agent natychmiast odpowiada na częste pytania przez całą dobę, naturalnie brzmiącym głosem.

Założone w Polsce w 1999 roku Allegro prowadzi internetową platformę handlową, która łączy miliony kupujących ze sprzedawcami, i oferuje szeroki wybór produktów — od elektroniki po modę. Spółka jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, a oprócz platformy prowadzi własną sieć logistyczną i dostawczą.

W Europie Środkowej i Wschodniej wiele przesyłek odbiera się z paczkomatów lub punktów odbioru zamiast pod drzwiami. Przy skali dostaw Allegro nawet rutynowe pytania przekładają się na stały napływ połączeń do obsługi. Agent obsługuje proste, częste scenariusze, które stanowią większość ruchu na infolinii: klient sprawdzający, kiedy dotrze paczka, lub zadający szybkie pytanie przy paczkomacie, dostaje odpowiedź w kilka sekund.

Gdy rozmowa wymaga udziału człowieka, agent zbiera numer przesyłki i przekazuje podsumowanie rozmowy, dzięki czemu osoba przejmująca połączenie od razu zna kontekst i zwykle może szybciej rozwiązać sprawę. System opiera się na rozwiązaniu ElevenLabs: architektura wieloagentowa, w której różni agenci obsługują różne typy scenariuszy zamiast jednego asystenta zajmującego się wszystkim. Dzięki temu każda rozmowa pozostaje precyzyjna i skupiona na konkretnym temacie.

Wdrożenie zaczyna się od trzech infolinii dostawczych Allegro: Allegro Delivery, programu wieloprzewoźnikowego obejmującego ponad 36 000 paczkomatów w Polsce; Allegro One, własnej usługi kurierskiej i odbioru przesyłek firmy; oraz One Box, sieci paczkomatów. To pierwszy etap współpracy Allegro i ElevenLabs.