Achter de agent: kwetsbare patiënten bereiken wanneer elke minuut telt

Naarmate monitoring van patiënten op afstand toeneemt, groeit ook het aantal afwijkende metingen waarop moet worden gereageerd. Je kunt meer personeel inzetten, wachtrijen optimaliseren en workflows aanpassen, maar er blijft een kloof tussen het afgaan van de melding en het daadwerkelijk bereiken van de patiënt. Cadence koos een andere aanpak. Rachel Wang spreekt met ElevenLabs achter de schermen over de stemagent die patiënten nu automatisch belt zodra een vitale waarde buiten het bereik valt – en wat ervoor nodig was om de agent veilig genoeg te maken om met een patiënt te praten. Rachel Wang, Vice President of Engineering, Cadence Caleb Wright, Enterprise Deployment, ElevenLabs John Durovsik, Growth, ElevenLabs Wat we bespreken: - Hoe de workflow er eerder uitzag: meldingen die via een IVR met druktoetsen werden doorgestuurd, zorgverleners die patiënten handmatig belden en waarom opschalen met nieuwe medewerkers niet kon meegroeien met het aantal patiënten - Hoe de agent wordt geactiveerd door een meting buiten het bereik, een symptoombeoordeling uitvoert en de melding volgens de protocollen van Cadence afhandelt of warm doorverbindt met een verpleegkundige van het 24/7-team - Concrete cijfers: 97% minder tijd tot patiëntcontact, een 47% hoger antwoordpercentage dan bij contact door mensen en 250.000 afgehandelde gesprekken in de eerste zeven maanden - Waarom patiënten vaker een agent dan een persoon opnemen, en wat dit veranderde aan de manier waarop Cadence contactmomenten ontwerpt - Wat er op het gebied van klinische veiligheid en het ontwerp van escalaties geregeld moest zijn voordat de agent met een patiënt mocht praten - Waar Cadence de grens trekt tussen wat de agent afhandelt en wat altijd naar een zorgverlener gaat