Live workshop: Agents inzetten via elk kanaal

Niet al je klanten communiceren op dezelfde manier – je agent zou dat ook niet moeten doen. Sommigen willen bellen. Sommigen willen berichten sturen. Sommigen willen e-mailen. Je agent moet hen bereiken via het kanaal dat zij gebruiken – zonder dat je hem voor elk kanaal helemaal opnieuw hoeft op te bouwen. Spraak is het moeilijkste kanaal om goed te configureren. De meeste teams voegen het pas als laatste toe. In deze workshop draaien we dat om en laten we zien hoe je, door spraak eerst goed in te richten, elk ander kanaal makkelijker kunt inzetten en onderhouden. Eén keer configureren, overal inzetten. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) neemt je mee in een live build: één agent die je merk vertegenwoordigt via telefonie, e-mail en messenger – met één kennisbank, één set workflows en één plek om te monitoren en te verbeteren. Wat we behandelen - Waarom spraak het moeilijkste kanaal is om te configureren – en waarom het alles verandert als je dit eerst bouwt (in plaats van het later toe te voegen) - Hoe je één agent voor spraak en chat configureert zonder logica te dupliceren - WhatsApp koppelen naast je bestaande inzet voor spraak of web – inclusief media tijdens een gesprek, zoals afbeeldingsuploads - Context tussen kanalen – agentgedrag consistent houden wanneer klanten van kanaal wisselen - Wat er in productie misgaat en hoe je dat vóór de livegang voorkomt