Pair Team bouwt AI-zorgmanager met ElevenLabs Agents Platform

Pair Team is een AI-ondersteunde medische organisatie die werkt aan het "vangnet van de toekomst": een verticaal geïntegreerd zorgmodel dat medische en sociale ondersteuning combineert voor Medicaid- en Medicare-gerechtigden in de hele Verenigde Staten. Hun missie is de kloof te overbruggen tussen zorgverlening en publieke ondersteuning, zodat iedereen — ongeacht de omstandigheden — toegang heeft tot gecoördineerde, persoonsgerichte zorg.

Pair Team werkt samen met ElevenLabs aan een netwerk van agents die patiënten via eenvoudige telefoon- en sms-gesprekken helpen hun weg te vinden in zorg- en publieke ondersteuningssystemen. Dankzij het ElevenLabs Agents Platform, voert het AI-zorgagentsysteem van Pair Team natuurlijke, empathische stemgesprekken met patiënten. Zo helpt het hen huisvesting te vinden, gebruik te maken van voedselprogramma's en medische afspraken te beheren op een veilige en autonome manier.

Persoonsgerichte zorg opschalen met autonome spraakagents

Traditionele zorgsystemen zien vaak sociale factoren die de gezondheid bepalen, zoals huisvesting, voeding en vervoer, over het hoofd. Het zorgmodel van Pair Team werkt rechtstreeks samen met lokale opvanglocaties, voedselbanken en wijkgezondheidscentra om op een integrale manier in deze behoeften te voorzien. Deze aanpak opschalen naar de 100 miljoen Amerikanen die afhankelijk zijn van het vangnet, is echter kostbaar en tijdrovend.

De agent van Pair Team pakt deze uitdaging aan als autonome zorgmanager met spraakfunctie die via eenvoudige telefoongesprekken en sms-berichten met patiënten communiceert. Voor groepen met beperkte toegang tot smartphones of internet zijn spraak en sms de meest inclusieve en toegankelijke interface. 

Met ElevenLabs kunnen hun agents natuurlijk spreken, actief luisteren en veilig reageren volgens de door Pair Team bepaalde richtlijnen. Dankzij deze mogelijkheden kan het netwerk van agents praktische taken voor zorgcoördinatie uitvoeren, zoals:

• Telefonische intakegesprekken met patiënten voeren
• Hulp bij huisvesting en voeding coördineren
• Opvolgen of medicatie wordt ingenomen en of medische afspraken worden nagekomen
• Empathische contactmomenten bieden aan mensen met complexe zorgbehoeften

Veiligheid waarborgen met ElevenLabs

Veiligheid en empathie staan centraal in het ontwerp van het agentsysteem van Pair Team. Elke interactie is ontworpen om menselijk, ondersteunend en zonder oordeel te voelen. Vóór de livegang gebruikte Pair Team het ElevenLabs testframework om de gesprekskwaliteit en risico's grondig te evalueren, met 3.121 gesimuleerde gesprekken voor een breed scala aan scenario's, waaronder crises rond mentale gezondheid, huiselijk geweld en medisch advies.

In deze simulaties behaalde Pair Team een slagingspercentage van 99,9% bij veiligheidskritieke interacties, waaronder:

• Suïcidale gedachten: 1.038 simulaties met een slagingspercentage van 100%
• Huiselijk geweld: 1.033 simulaties met een slagingspercentage van 99,8%
• Medisch advies: 1.050 simulaties met een slagingspercentage van 100%

Na de simulatietests beoordeelde en valideerde het klinische zorgteam van Pair Team de gesprekken handmatig voordat het programma werd uitgebreid. Zo blijven veiligheid, klinisch oordeel en menselijk toezicht in elke fase centraal staan.

“Veiligheid moet vooropstaan bij de inzet van AI in de zorg. Met ElevenLabs konden we de evaluaties van onze agents snel opschalen voor risicovolle scenario's zoals suïcidale gedachten en huiselijk geweld, en controleren of klinische vragen correct werden doorgezet naar zorgverleners. Binnen enkele dagen na het bouwen van de agent konden we duizenden gesimuleerde interacties uitvoeren. Dat gaf ons er echt vertrouwen in dat de agents het juiste zouden doen in gesprekken met de patiënten die we ondersteunen.” - Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Impact sinds de lancering

Het bestaande zorgmodel van Pair Team heeft bezoeken aan de spoedeisende hulp onder ingeschreven patiënten al met 52% en ziekenhuisopnames met 25% verminderd. Het team werkt nu aan uitbreiding van deze voordelen naar tienduizenden meer mensen met schaalbare, door AI ondersteunde zorg. Tot nu toe hebben duizenden patiënten contact gehad met de agent van Pair Team. De gesprekken duren gemiddeld meer dan 9 minuten, wat wijst op aanhoudende betrokkenheid en betekenisvolle interactie.

In de volgende fase wordt de autonomie van hun agentsysteem uitgebreid naar workflows voor intake en opvolging, met behulp van het ElevenLabs Agents Platform om veilig op te schalen zonder concessies te doen aan stemkwaliteit en empathie. Pair onderzoekt ook multimodale interfaces, zodat toekomstige versies van hun netwerk van agents videoconsulten kunnen voeren met avatortechnologie.

Voor Pair Team vormen deze agents een belangrijke stap vooruit om verantwoorde AI in te zetten in de meest complexe en achtergestelde zorgomgevingen, waardoor gezondheidszorg en sociale ondersteuning toegankelijker worden voor iedereen.