Wie Unternehmen KI für Gespräche nutzen, um Zeit und Geld zu sparen

Zusammenfassung

• Konversationelle KI simuliert menschenähnliche Gespräche mithilfe fortschrittlicher Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen.
• Unternehmen sparen Zeit und Geld, indem sie KI zur Automatisierung von Prozessen einsetzen.
• Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen, Finanzen und Bildung profitieren bereits von konversationeller KI, indem sie sie für alles von der Beantwortung von FAQs bis zur Personalisierung von Benutzererfahrungen nutzen.
• Obwohl Herausforderungen wie Integration und die Aufrechterhaltung eines persönlichen Kontakts bestehen, bieten Tools wie ElevenLabs natürlich klingende KI, die Unternehmen hilft, effektiv zu kommunizieren.

Sprechen Sie mit einem Roboter?

Früher bedeutete der Kontakt mit dem Kundenservice, ein Callcenter anzurufen, endlos in der Warteschleife zu hängen und dann abgewiesen zu werden, wenn die Leitungen überlastet waren. Wenn Sie sich an Dinge wie dreistündige Wartezeiten zur Steuerzahlung und Bankbesuche nur zum Bezahlen einer Rechnung erinnern können, wissen Sie, wie unbequem es war, im Schneckentempo zu leben.

Natürlich hat sich mit Computern alles geändert. Jetzt gibt es Online-Banking, sofortige Rechnungszahlungen und optimiertes Einkaufen vom Komfort Ihrer Couch aus. Aber wenn es Zeit ist, um Hilfe zu bitten, landen wir vielleicht immer noch am Telefon, um mit einem Vertreter zu sprechen, der versucht, unsere Probleme zu lösen.

Aber könnte dieser Vertreter tatsächlich ein Roboter sein?

Einführung konversationelle KI, die treibende Kraft hinter automatisierten Kundeninteraktionen, die schnelleren Service, bessere Lösungen und Rund-um-die-Uhr-Betreuung bedeutet. Conversational AI ermöglicht es Unternehmen, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und Kundenerfahrungen zu verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben erledigen, Arbeitsabläufe optimieren und personalisierten Service bieten.

Wie setzen Unternehmen konversationelle KI ein und wann kommt diese neue KI-Form in einen Service in Ihrer Nähe? Lassen Sie uns das aufschlüsseln.

Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI bezieht sich auf Tools, die es Maschinen ermöglichen, menschenähnliche Gespräche zu führen.

Sie kann sowohl text- als auch sprachgesteuert sein und ist dank der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) möglich — der Art und Weise, wie KI menschliche Sprache verstehen und verarbeiten und darauf reagieren kann.

Im Geschäftsleben umfasst konversationelle KI alles von Chatbots, die beim Online-Shopping helfen, über virtuelle Assistenten, die Meetings buchen, bis hin zu menschlich klingenden Sprachagenten, die Benutzer durch den Verkaufsprozess führen.

Hier sind einige Aspekte der konversationellen KI, die Ihnen helfen zu verstehen, wie sie funktioniert.

• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Diese Technologie hilft der KI, menschliche Sprache zu verstehen, selbst wenn sie nicht perfekt formuliert ist.
• Maschinelles Lernen: KI verbessert sich im Laufe der Zeit, indem sie aus vergangenen Interaktionen lernt, was bedeutet, dass sie immer besser darin wird, Kunden zu helfen.
• Spracherkennung und -erzeugung: Sie verwendet eine Schnittstelle, um gesprochene Sprache zu verstehen und in Echtzeit angemessen zu reagieren, was bedeutet, dass Sie ein Telefongespräch mit einem konversationellen KI-Tool führen können, nicht nur einen Textaustausch.

Mit diesen Technologien, die zusammenarbeiten, erhalten Unternehmen ein leistungsstarkes Tool, das effizient arbeitet, rund um die Uhr verfügbar ist und zuverlässigen Support bietet — bedeutende Vorteile, wenn es darum geht, ihre Gewinnmargen und Reaktionszeiten zu verbessern.

Konversationelle KI, um Unternehmen Zeit zu sparen

Zeit ist Geld! Jede Minute, die wir in der Bank warten, in der Warteschleife hängen oder über Anfragen nachdenken, ist Zeit, die besser anderswo verbracht wird, egal ob wir ein Unternehmen oder eine Einzelperson sind.

Für Unternehmen können sich diese kleinen Verzögerungen summieren.

Stellen Sie sich einen Kundenbetreuer vor, der einen 8-Stunden-Arbeitstag damit verbringt, Kunden anzurufen. Von diesen 8 Stunden wird nur wenig Zeit tatsächlich mit Gesprächen verbracht. Der Rest? Sinnlose Aufgaben wie das Beantworten von E-Mails, das Warten darauf, dass Kunden ans Telefon gehen, und das Beantworten immer wieder derselben Fragen.

Im Laufe der Zeit nagt diese Ineffizienz an der Gewinnmarge der Unternehmen, was zu verschwendeten Ausgaben und einer weniger positiven Kundenerfahrung führt. Aber KI hat die Macht, das zu ändern.

Einer der größten Vorteile der konversationellen KI ist, wie viel Zeit sie sowohl Unternehmen als auch ihren Kunden spart. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Automatisierung sich wiederholender Aufgaben

Für viele Menschen ist der durchschnittliche Tag mit Routineanfragen gefüllt, wie FAQs, Terminvereinbarungen und Bestellverfolgung.

Viele dieser Aufgaben folgen jedoch einem gut eingespielten Prozess, der von einem konversationellen KI-Agenten automatisiert werden kann. Zum Beispiel wird ein routinemäßiger Anruf eines Stammkunden zur Rückerstattung jedes Mal einer sehr ähnlichen Struktur folgen, eine einfache Aufgabe für die KI.

Schauen Sie sich das an: ElevenLabs konversationelle KI, die genau diese Aufgabe in Aktion ausführt:

Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können sich Mitarbeiter auf höher priorisierte Aufgaben und kreativere Arbeiten konzentrieren. Gleichzeitig können Kunden sofort Antworten erhalten und ihre Aufgaben erledigen, ohne in der Warteschleife zu hängen oder innerhalb der normalen Geschäftszeiten anrufen zu müssen.

Beschleunigung des Kundenservice

Niemand (insbesondere nicht Ihre Kunden) mag es, warten zu müssen. Echtzeitantworten sind ein Markenzeichen der konversationellen KI.

Mit sofortigen Antworten und einem durch KI unterstützten, immer verfügbaren Kundenservice müssen Ihre Kunden nicht mehr in langen Warteschlangen auf grundlegende Unterstützung oder Antworten auf ihre Nachrichten warten. Stattdessen ist ein KI-Agent immer bereit, sofort zu antworten.

Außerdem können Kunden rund um die Uhr betreut werden. Ob sie Hilfe beim Zurücksetzen eines Passworts oder beim Überprüfen der Produktverfügbarkeit benötigen, sie können dies sofort und jederzeit tun, indem sie einen KI-Agenten kontaktieren, anstatt einen Menschen, der in Schichten arbeitet.

Optimierung interner Prozesse

Aber nicht nur Kunden profitieren von mehr Effizienz und schnelleren Prozessen.

Unternehmen können KI nutzen, um ihre Teams effizienter zu machen, verschwendete Zeit zu reduzieren und das Arbeitserlebnis für ihre Teammitglieder zu verbessern.

Haben Sie ein regelmäßiges Meeting, das geplant werden muss? Benötigen Sie Hilfe beim Eingeben langweiliger Aufgaben in Ihr Projektmanagementsystem? All dies kann mit einem KI-Assistenten erledigt werden.

Von der Automatisierung der Kommunikation bis hin zur Bereitstellung sofortiger Antworten auf häufige Mitarbeiterfragen reduziert konversationelle KI die Zeit, die für Verwaltungsaufgaben aufgewendet wird, und gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt.

Effiziente Skalierung des Supports

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch der Service, den Sie Ihren Kunden bieten.

Traditionell bedeutet dies auch, Teams zu erweitern, wenn Schwankungen in der Nachfrage auftreten, oder die Anzahl der Mitarbeiter zu reduzieren, wenn das Gegenteil der Fall ist. All dies ist teuer und zeitaufwendig: Neue Leute einstellen, neue Räumlichkeiten mieten und mit Kunden kommunizieren.

Wäre es nicht besser, wenn KI die Lücke füllen könnte?

Für einige Unternehmen ist dies ein jährliches Ereignis mit saisonalen Schwankungen.

In diesen Zeiten hoher Nachfrage, wie z.B. bei Feiertagsverkäufen, ermöglicht konversationelle KI Unternehmen, erhöhte Kundenanfragen zu bewältigen, ohne mehr Personal hinzuzufügen, was reibungslose Abläufe (und Kundenserviceabdeckung) das ganze Jahr über bedeutet.

Wie konversationelle KI Kosten für Unternehmen senkt

Zeiteinsparungen gehen oft Hand in Hand mit finanziellen Einsparungen, was bedeutet, dass Unternehmen Vorteile in ihrem Gewinn und Umsatz sehen.

Konversationelle KI bietet viele Möglichkeiten für Unternehmen, Kosten zu senken und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Service aufrechtzuerhalten.

Verbesserung der Kundenbindung

Schnelle, personalisierte Unterstützung lässt Kunden sich wertgeschätzt fühlen und fördert die Loyalität.

Wie wir wissen, ist die Bindung von Kunden kostengünstiger als die Gewinnung neuer, daher ist dies ein wichtiger Vorteil für Unternehmen. Die Fähigkeit, schneller zu reagieren und Kunden zu helfen, eine großartige Beziehung im Laufe der Zeit aufzubauen, lässt Kunden sich wertgeschätzt fühlen.

Senkung der Schulungskosten

Wie jedes neue Tool hat auch die konversationelle KI eine Lernkurve.

Während einige Unternehmen möglicherweise viel Geld für die Schulung von Mitarbeitern in Prozessen, Skripten, Software und internen SOPs ausgeben, benötigt die konversationelle KI nur einen Bruchteil der Einrichtung.

Der KI-Agent selbst benötigt nur wenige Tage der Konfiguration, um Kunden wie die kenntnisreichsten menschlichen Vertreter zu antworten.

Darüber hinaus kommen KI-Tools oft mit integrierten Wissensdatenbanken, die den Bedarf an umfangreicher Mitarbeiterschulung reduzieren. Teammitglieder können Antworten auf Abruf finden, was das Onboarding und den täglichen Betrieb reibungsloser macht.

Optimierung von Verkaufs- und Marketingstrategien

Es ist nicht nur im Kundenservice, wo konversationelle KI das Spiel verändert.

Im Vertrieb und Marketing können KI-Agenten Kaltakquise betreiben, Marketingkampagnen optimieren, personalisierte Verbindungen herstellen und Daten nutzen, um im Laufe der Zeit zu lernen und sich zu verbessern.

Durch die Analyse von Kundeninteraktionen liefert konversationelle KI wertvolle Einblicke in Vorlieben und Verhalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, gezieltere Kampagnen zu erstellen, verschwendete Werbeausgaben zu reduzieren und den ROI zu steigern.

Reale Beispiele für Erfolg

Schauen wir uns also einige dieser konversationellen KI in Aktion an. Unten haben wir einige Beispiele für konversationelle KI im Geschäft zusammengestellt, die in den letzten Monaten Schlagzeilen gemacht haben.

Aber es ist wichtig zu beachten, dass dies nur einige Beispiele dafür sind, wie konversationelle KI das Geschäft verändert. In Zukunft erwarten wir noch innovativere Möglichkeiten, Geld zu verdienen und Zeit zu sparen, indem wir konversationelle KI nutzen.

KI im Einzelhandel

Im Jahr 2025, 80% der Einzelhandelsmanager denken, dass ihr Unternehmen KI nutzen wird, aber wie?

Ein wichtiger Weg, wie die Einzelhandelsbranche konversationelle KI nutzt, ist die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses für Käufer. Stellen Sie sich zum Beispiel eine kleine Boutique vor, die einen Chatbot verwendet, um Kunden bei der Suche nach Größen, der Verfolgung von Bestellungen und der Produktempfehlung zu unterstützen, indem sie vergangene Kundendaten nutzt, um Stile zu zeigen, die in der Größe ihrer Kunden verfügbar sind und ihren früheren Vorlieben ähneln.

All dies verbessert die Reaktionszeiten und Kundenbindung, verbessert das Einkaufserlebnis und steigert den Online-Verkauf — ohne dass ein Verkaufsmitarbeiter die harte Arbeit leisten muss!

KI im Gesundheitswesen

Aber nicht nur im Einzelhandel macht konversationelle KI einen Unterschied. Im Gesundheitswesen führen konversationelle KI-Agenten Gespräche mit Patienten mit Routineproblemen.

Zum Beispiel verlassen sich vielbeschäftigte Kliniken auf virtuelle Assistenten, um Patienten bei der Terminvereinbarung, der Symptomenüberprüfung und der Erinnerung an Medikamente zu helfen. Bei routinemäßigen medizinischen Anfragen, wie Impfauffrischungen, leichten Krankheiten und kleineren Verletzungen, kann ein konversationeller KI-Agent dem Patienten helfen, die benötigte Versorgung zu erhalten, ohne einen teuren menschlichen Arzt.

Dies entlastet das medizinische Personal, sich auf echte Notfälle zu konzentrieren, reduziert die Belastung des Gesundheitssystems und bietet dennoch die notwendige Versorgung, die Patienten benötigen, um sich zu erholen. Dies reduziert die Wartezeiten und gibt den Gesundheitsarbeitern die Möglichkeit, sich auf kritische Aufgaben zu konzentrieren.

KI im Bankwesen

Und schließlich sind die Zeiten vorbei, in denen Sie in der Schlange warten mussten, um ein Bankproblem von einem Kundenbetreuer oder Bankangestellten lösen zu lassen.

Jetzt machen konversationelle KI-Agenten Dinge wie Telefonbanking rund um die Uhr zugänglich. Banken nutzen konversationelle KI für 24/7-Dienste wie Kontostandsabfragen, Betrugswarnungen und Geldtransfers.

Dies kommt sowohl der Bank als auch dem Kunden zugute. Kunden schätzen die Bequemlichkeit, und Banken sparen Kosten und haben ein engagiertes Team von Menschen, die sich auf komplexere, kreative Aufgaben konzentrieren können.

Die Zukunft der konversationellen KI im Geschäft

Das Einzige, was wir über die Zukunft der konversationellen KI sicher wissen, ist, dass sie gerade erst begonnen hat.

Wir stehen am Anfang einer KI-Revolution, und während diese Form des maschinellen Lernens weiter voranschreitet und immer näher an echte menschliche Interaktion heranrückt, sind die Möglichkeiten dieser neuen Technologie endlos.

Wir prognostizieren, dass KI noch besser darin wird, die persönlichen Nuancen individueller Interaktionen zu verstehen. Je mehr wir mit konversationellen KI-Agenten interagieren, desto mehr werden sie sich unserer Probleme bewusst und wissen, wie sie diese lösen können.

Als Kunden sollten wir mehr personalisierte, maßgeschneiderte Interaktionen mit den Unternehmen erwarten, die wir lieben. Als Unternehmen sollten wir darauf vorbereitet sein, den Kunden individuellere Erlebnisse zu bieten.

Konversationelle KI wird auch Branchen wie Bildung und Pflege verändern. Stellen Sie sich vor, mit einer konversationellen KI-Pflegeperson zu interagieren und den Einfluss, den dies auf eine Einsamkeitsepidemie und unsere Kommunikation hätte. In Zukunft werden wir mehr Unternehmen sehen, die diese Art von Service anbieten, konversationelle KI in den Bereich der Realität bringen und es Kunden ermöglichen, echte Beziehungen zu bilden.

Und schließlich werden konversationelle KI-Agenten tiefer mit den Tools interagieren, die wir in unseren Arbeitsplätzen haben. Stellen Sie sich vor, konversationelle KI koordiniert mit intelligenten Geräten, um noch nahtlosere Arbeitsabläufe zu schaffen und Unternehmen auf neue Ebenen der Effizienz und Kosteneinsparungen zu bringen.

Warum konversationelle KI-Tools wie ElevenLabs herausragen

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen, die konversationelle KI in ihren Arbeitsablauf integrieren möchten, ist die Qualität dieser KI.

Wenn Kunden mit Ihren Kundenservice-Agenten interagieren möchten, Antworten auf ihre Fragen benötigen oder einen Kauf tätigen möchten, wollen sie sich besonders fühlen. Die Interaktion mit einem Roboter kann für viele ein Hindernis sein.

Daher ist es wichtig, eine konversationelle KI zu wählen, die eine hochwertige, menschenähnliche Interaktion bietet. Und die Wahrheit ist, dass nicht alle konversationellen KI-Tools gleich gebaut sind.

Mit fortschrittlichen Text-to-Speech-Tools wie ElevenLabs können Sie konversationelle KI-Agenten entwickeln, die auf Benutzer in menschlicher Weise reagieren. Was ElevenLabs auszeichnet, ist die Fähigkeit, natürlich klingende, anpassbare Stimmen zu bieten, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mit Funktionen wie präziser Stimmmodulation, API-Integration und Mehrsprachigkeit unterstützt ElevenLabs Unternehmen dabei, die Kommunikation zu verbessern und gleichzeitig Zeit und Ressourcen zu sparen.

Interessiert daran, mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies in Ihrem Unternehmen umsetzen können? Schauen Sie sich ElevenLabs für konversationelle KI an.

Das letzte Wort

Konversationelle KI ist eine intelligentere Art für Unternehmen zu arbeiten, und Unternehmen, die nicht nach Wegen suchen, KI in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren, werden schnell ins Hintertreffen geraten. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Verbesserung der Kommunikation können Unternehmen Kosten senken, schneller arbeiten und besseren Service bieten.

Nicht alle KI-Agenten sind jedoch gleich gebaut. Für Unternehmen, die das Beste aus dieser neuen Technologie herausholen möchten, wird es entscheidend sein, ein hochwertiges konversationelles KI-Tool wie ElevenLabs zu finden.

Denken Sie daran, die KI-Revolution hat gerade erst begonnen, und KI bewegt sich schneller als je zuvor. Um auf dem neuesten Stand zu bleiben, müssen Unternehmen sich an neue Technologien anpassen. Wie werden Sie konversationelle KI in Ihrem Unternehmen nutzen?