Möt Alexis: Vår AI-agent som hanterar 200 samtal dagligen

Vi har nyligen integrerat en Conversational AI-agent, Alexis, i våra dokument för att minska belastningen på supporten för dokumentationsrelaterade frågor. Alexis hanterar nu framgångsrikt över 80% av användarförfrågningarna över 200 samtal per dag. Oswin, Alexis chef (med andra ord - ingenjören bakom implementeringen och de pågående optimeringarna), kommer att dela med sig av alla detaljer, inklusive: - hur agenten svarade i några verkliga situationer - hur vi utvärderar framgång - hur vi strukturerade kunskapsbasen och systemprompten, och hur vi har förfinat den över tid - hur vi använder klientverktyg för att omdirigera användare genom våra dokument