Yampa skalar upp högintensiv utgående röstintelligens med ElevenLabs

Yampa, en ledande aktör inom Conversational AI med bas i Frankrike, omdefinierar gränserna för automatiserad utgående kommunikation. Genom att integrera ElevenLabs Flash V2.5 i sitt egenutvecklade orkestreringslager har Yampa framgångsrikt implementerat röstagenter i stor skala, som kan hantera hundratals samtidiga interaktioner med mänsklig precision.

Utmaningen: Hindret med skalbarhet på samma sekund

För Yampa ligger den främsta operativa utmaningen i att genomföra intensiva utgående samtalskampanjer där tajmingen är avgörande. Traditionella text-to-speech- (TTS)-lösningar har ofta svårt med:

• Massiv samtidighet: Att initiera hundratals samtal på exakt samma sekund utan försämrad prestanda.
• Latensspikar: Att bibehålla korta svarstider vid volymtoppar, vilket är avgörande för ett naturligt samtalsflöde.
• Operativ stabilitet: Att säkerställa en konsekvent röstkvalitet även när systemet är under extrem belastning.
  

Lösningen: Högpresterande orkestrering

För att lösa dessa flaskhalsar utvecklade Yampa en egen TTS-LLM-STT-orkestrator. Systemet hanterar de komplexa kraven på streaming, tajming och samtidighet genom hela röstkedjan.

Yampa valde ElevenLabs Flash V2.5 som ryggraden i denna infrastruktur. Samarbetet gjorde det möjligt för Yampa att:

• Möjliggöra omedelbar interaktion: AI-agenter kan tala direkt och matcha en mänsklig representants snabbhet.
• Bibehålla röstkvaliteten: Även vid hög utgående belastning levererar agenterna det naturliga, verklighetstrogna ljud som ElevenLabs är känt för.
• Skala utan gränser: Integrationen ger den stabilitet som krävs för att initiera fler än 500 samtidiga samtal utan att nå ett prestandatak.
  
  

Resultaten: Mätbar effekt på utgående samtal

Efter sex månaders användning i produktion gav kombinationen av Yampas orkestrator och ElevenLabs Flash V2.5 omvälvande resultat för kunderna:

"Flash V2.5, integrerad i vårt orkestreringslager, ger oss den snabbhet och stabilitet vi behöver för att hantera utgående samtal i enorm skala utan att kompromissa med kvaliteten." — Marin Huet, Yampa

Framtidsutsikter: Intelligens i realtid

Efter framgången med sin TTS-implementering undersöker Yampa möjligheten att använda ElevenLabs realtids-STT (Speech-to-Text) på den franska marknaden. Nästa fas fokuserar på att ytterligare minska latensen från början till slut och förbättra de autonoma agenternas svarsförmåga för att skapa ännu smidigare och effektivare kundinteraktioner.

Om Yampa

Yampa är den europeiska plattformen för att skapa, driftsätta och hantera autonoma AI-agenter för kundservice. Yampas agenter fungerar i flera kanaler och på flera språk samt är anslutna till verksamhetssystem. De automatiserar tusentals interaktioner varje månad för medelstora och stora företag, med säkerhet, självbestämmande och mätbar operativ effekt.