Tutore använder konversationsagenter för språkutbildning i företag med hjälp av ElevenLabs

Tutore Group är en utbildningsgrupp som samlar språk- och lärandemärken i Polen och Spanien, bland annat ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan och Tutore. Gruppen vänder sig till både privatpersoner och företagskunder via digitala plattformar, språkskolor, certifierade provcenter och handledningslösningar.

För språkutbildning i företag är det avgörande att göra en korrekt bedömning och placering i början av varje anställds läranderesa – fel nivå leder till frustration, ineffektiv användning av handledningstimmar och sämre resultat för kunden. Tutore använde ElevenAgents för att automatisera sina muntliga bedömningar och förändrade därmed den mest resurskrävande delen av onboardingprocessen.

Utmaningen: att skala upp flerspråkiga muntliga bedömningar

Skriftliga diagnoser hos Tutore gjordes redan online, men den muntliga bedömningen var fortfarande beroende av mänskliga bedömare. Det skapade flera utmaningar:

• Begränsad tillgång till professionella bedömare på fem språk (engelska, tyska, franska, italienska och spanska)
• Höga kostnader för samordning och personal
• Svårigheter att hitta tider som passar deltagarna
• Risk för ojämn bedömning
• Förseningar som gjorde att kursstart och intäkter drog ut på tiden.

Tutore behövde en skalbar, flerspråkig lösning som kunde minska friktion, korta onboardingtiden och förbättra placeringarna – samtidigt som allt stämde med CEFR (Common European Framework of Reference for Languages), standarden för språknivåer.

Så här driver ElevenAgents placeringsprocessen

Vid onboarding kan deltagare nu välja mellan en traditionell intervju med mänsklig bedömare eller ett AI-drivet diagnostiskt samtal. De flesta väljer AI-agenten, främst för att det är smidigare, alltid tillgängligt och mindre stressande.

Det diagnostiska samtalet sker i två steg. Första steget, på polska, samlar in information om deltagarens tidigare erfarenheter, motivation, preferenser och mål. Det ligger till grund för att anpassa kursen. Andra steget, på målspråket, bedömer den aktiva språknivån enligt CEFR-kriterier. Agenten utvärderar flyt, korrekthet, bredd, sammanhang, uttal och kommunikativa strategier med konsekventa bedömningsregler.

Resultatet är inte ett formellt provbetyg utan en placeringsrekommendation, där nuvarande nivå, potential och mål matchas mot rätt kursstart.

Resultat

90 % av alla placeringsintervjuer görs nu med ElevenAgents. Tutore har fått betydligt kortare onboarding, slipper manuell samordning och schemaläggning, har minskat arbetsbördan för bedömare och sänkt kostnaderna – och fått jämnare CEFR-bedömningar. Deltagarna känner sig mer bekväma med att prata med en AI-agent, och varje samtal ger en detaljerad rapport med styrkor, förbättringsområden och läranderekommendationer.

"ElevenLabs handlar inte bara om realistiska röster – det är framför allt en agentplattform som gör det möjligt för oss att hantera komplexa affärsscenarier, integrera flera kanaler (telefon, text) och koppla ihop våra egna system. En viktig anledning till att vi valde ElevenLabs var också möjligheten till europeisk molnlagring, vilket gör våra lösningar både moderna och säkra." – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

"Med ElevenAgents kunde vi korta tiden för språknivådiagnos, ta bort behovet av manuell samordning, minska risken för felbedömning, sänka stressen för deltagarna, minska arbetskostnaderna för bedömare och på så sätt snabba upp kursstarten – vilket direkt påverkar företagets intäkter." – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

En ny standard för språktestning

Införandet av AI-drivna röstagenter har helt förändrat Tutores placeringsprocess. Det som tidigare var den mest resurskrävande och känsliga delen av onboarding är nu en automatiserad, skalbar och flerspråkig process som är tillgänglig dygnet runt.