Tutore använder konversationsagenter för företagsinriktad språkutbildning med ElevenLabs

Tutore Group är en utbildningskoncern som samlar språk- och utbildningsvarumärken i Polen och Spanien, däribland ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan och Tutore. Koncernen vänder sig till både enskilda elever och företagskunder genom digitala plattformar, språkskolor, certifierade examenscenter och lösningar för privatundervisning. 

För företagsinriktad språkutbildning är korrekt bedömning och nivåplacering i början av varje medarbetares läranderesa avgörande – fel nivå leder till frustration, ineffektiv användning av undervisningstimmar och lägre avkastning på investeringen för kunderna. Tutore använde ElevenAgents för att automatisera sina muntliga bedömningar och förvandla det som tidigare var den mest resurskrävande delen av onboardingprocessen.

Utmaningen: att skala flerspråkiga muntliga bedömningar

Tutores skriftliga nivåtester genomfördes redan online, men den muntliga bedömningen var fortfarande beroende av mänskliga bedömare. Det skapade flera operativa begränsningar:

• Begränsad tillgång till professionella bedömare inom fem språk (engelska, tyska, franska, italienska och spanska)
• Höga kostnader för samordning och personal
• Svårigheter att boka tider med elever
• Risk för inkonsekventa bedömningar
• Förseningar som bromsade kursstart och intäktsredovisning.

Tutore behövde en skalbar, flerspråkig lösning som kunde minska friktionen, förkorta onboardingstiden och förbättra kvaliteten på nivåplaceringarna, samtidigt som den helt följde CEFR (den gemensamma europeiska referensramen för språk), standardramverket för att mäta språkkunskaper. 

Så driver ElevenAgents nivåplaceringsprocessen

Som en del av onboardingen kan elever nu välja mellan en traditionell intervju med en människa eller ett AI-drivet diagnostiksamtal. De flesta väljer AI-agenten med hänvisning till bekvämlighet, tillgänglighet och lägre stress.

Diagnostiksamtalet genomförs i två faser. Den första fasen, som genomförs på polska, samlar in information om elevens tidigare erfarenhet, motivation, preferenser och mål. Dessa uppgifter utgör grunden för att anpassa kursen. Den andra fasen, som genomförs på det aktuella främmande språket, bedömer aktiv språkfärdighet utifrån CEFR-kriterier. Agenten bedömer flyt, korrekthet, omfång, sammanhang, uttal och kommunikativa strategier med konsekventa bedömningsregler.

Resultatet är inte ett formellt provbetyg, utan en rekommendation för nivåplacering som kopplar samman nuvarande förmåga, inlärningspotential och angivna mål med den optimala startnivån för kursen.

Resultat

90 % av alla nivåplaceringsintervjuer genomförs nu med ElevenAgents. Tutore har sett betydligt kortare onboardingstider, slopad manuell samordning och schemaläggning, minskad arbetsbelastning för bedömare och lägre driftskostnader samt mer konsekventa CEFR-bedömningar. Elever uppger att de känner sig mer bekväma med att prata med en AI-agent, och varje samtal genererar en detaljerad diagnostikrapport med styrkor, förbättringsområden och rekommendationer för lärandet.

"ElevenLabs handlar inte bara om realistiska röster – det är framför allt en agentplattform som gör det möjligt för oss att genomföra komplexa affärsscenarier, integrera flera kanaler (telefon, text) och koppla samman våra domänsystem. En viktig faktor när vi valde ElevenLabs var också tillgången till det europeiska molnet, vilket gör våra lösningar inte bara moderna utan även säkra." – Tomasz Kostrząb, AI-chef, Tutore Group

"Genom att använda ElevenAgents kunde vi förkorta tiden som krävs för att fastställa språknivå, eliminera behovet av mänsklig samordning, minimera risken för felaktiga bedömningar, minska stressen för elever, sänka personalkostnaderna för bedömare och i slutändan påskynda kursstarten, vilket direkt bidrar till företagets intäkter." – Katarzyna Ulińska, koncernchef för kundservice, Tutore Group

En ny standard för språkplacering

Införandet av AI-drivna röstbaserade agenter har i grunden förändrat Tutores arbetsflöde för nivåplacering. Det som tidigare var den mest resurskrävande och operativt sårbara delen av onboardingen är nu en automatiserad, skalbar och flerspråkig process som är tillgänglig dygnet runt.