Pair Team bygger AI-vårdsamordnare med ElevenLabs Agents Platform

Para Team är en AI-driven vårdgrupp som bygger "framtidens skyddsnät" – en vertikalt integrerad vårdmodell som kombinerar medicinskt och socialt stöd för Medicaid- och Medicare-mottagare i hela USA. Deras mål är att minska gapet mellan vård och samhällsstöd, så att alla – oavsett situation – får tillgång till samordnad, individanpassad vård.

Pair Team samarbetade med ElevenLabs för att bygga ett nätverk av agenter som hjälper patienter att navigera vård- och stödsystem via enkla telefonsamtal och sms. Med hjälp av ElevenLabs Agents Platform engagerar Pair Teams AI-vårdsamordnare patienter i naturliga, empatiska röstkonversationer – och hjälper dem att ordna boende, få tillgång till matprogram och hantera vårdbesök säkert och självständigt.

Skalbar helhetsvård med autonoma röstagenter

Traditionella vårdsystem missar ofta de sociala faktorer som påverkar hälsan, som boende, mat och transporter. Pair Teams vårdmodell samarbetar direkt med lokala härbärgen, matbanker och vårdcentraler för att stötta dessa behov på ett helhetsgrepp. Men att skala upp detta till de 100 miljoner amerikaner som är beroende av skyddsnätet är dyrt och tidskrävande.

Pair Teams agent möter den utmaningen genom att fungera som en autonom, röststyrd vårdsamordnare som kommunicerar med patienter via enkla telefonsamtal och sms. För grupper med begränsad tillgång till smartphones eller internet är röst och sms det mest inkluderande och tillgängliga gränssnittet.

Med ElevenLabs kan deras agenter prata naturligt, lyssna aktivt och svara säkert enligt de riktlinjer Pair Team satt upp. Det gör att agentnätverket kan hantera verkliga vårduppgifter som:

• Genomföra inskrivningssamtal med patienter
• Samordna stöd för boende och mat
• Följa upp medicinering eller vårdbesök
• Erbjuda empatiska incheckningar för personer med stora behov

Säkerhet med ElevenLabs

Säkerhet och empati är centralt i Pair Teams agentsystem, där varje kontakt ska kännas mänsklig, stöttande och fri från dömande. Innan någon agent används skarpt, använde Pair Team ElevenLabs testverktyg för att noggrant utvärdera samtalskvalitet och risk, och körde 3 121 simulerade samtal i många olika scenarier, bland annat psykisk ohälsa, våld i hemmet och medicinska råd.

I dessa simuleringar nådde Pair Team 99,9 % lyckandefrekvens i säkerhetskritiska situationer, till exempel:

• Suicidtankar: 1 038 simuleringar med 100 % lyckandefrekvens
• Våld i hemmet: 1 033 simuleringar med 99,8 % lyckandefrekvens
• Medicinska råd: 1 050 simuleringar med 100 % lyckandefrekvens

Efter simuleringstester granskade Pair Teams kliniska team samtalen manuellt innan programmet utökades, för att säkerställa att säkerhet, medicinsk bedömning och mänsklig kontroll alltid står i centrum.

“Säkerheten måste alltid komma först när man använder AI i vården. Med ElevenLabs kunde vi snabbt utvärdera våra agenter i högrisk-situationer som suicidtankar och våld i hemmet, och se till att medicinska frågor skickades vidare till rätt personal. Redan efter några dagar kunde vi köra tusentals simulerade samtal, vilket gav oss verklig trygghet i att agenterna skulle agera rätt när de möter våra patienter.” – Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Resultat sedan lansering

Pair Teams nuvarande vårdmodell har redan minskat akutmottagningsbesök med 52 % och sjukhusinläggningar med 25 % bland inskrivna patienter. Nu arbetar teamet för att ge samma effekt till tiotusentals fler genom skalbar, AI-driven vård. Hittills har tusentals patienter haft kontakt med Pair Teams agent, med samtal som i snitt varar över 9 minuter – ett tecken på engagemang och meningsfull kontakt.

Nästa steg är att öka agenternas självständighet i inskrivning och uppföljning, med hjälp av ElevenLabs Agents Platform för att skala säkert utan att tumma på röstkvalitet och empati. Pair utforskar också multimodala gränssnitt för att i framtiden kunna erbjuda videobaserade konsultationer med avatarer.

För Pair Team är dessa agenter ett viktigt steg mot att göra ansvarsfull AI tillgänglig i vårdens mest komplexa och utsatta miljöer – och göra vård och stöd mer tillgängligt för alla.