Ovianta

Ovianta automatiserar patientkommunikation för kliniker och sjukhus i Spanien. Företaget i Barcelona använder röstagenter för att hantera bokningar, påminnelser och uppföljningar – så att personalen kan fokusera på patientvård och öka effektiviteten. Eftersom Spanien har många olika språk och dialekter behövde Ovianta röstagenter som kunde prata med rätt regional accent och ton för varje kliniks patienter.

År 2025 började Ovianta använda ElevenAgents för utgående uppföljning av patienter. När en klinik skickar ett behandlingsförslag följer Oviantas röstagenter automatiskt upp för att svara på frågor, bemöta funderingar och återkoppla patienter till klinikens team.

Utmaningen

När patienter får ett behandlingsförslag tar många tid på sig att bestämma sig eller glömmer att följa upp. Dessa missade möjligheter innebär uteblivna intäkter för kliniker och att patienter inte får den vård de behöver.

Manuella uppföljningssamtal hamnar längst ner på prioriteringslistan när personalen har fullt upp med bokningar och patientmöten. I en marknad där patienter förväntar sig att bli bemötta på sitt lokala språk eller dialekt riskerar generisk automation att skapa misstro redan innan samtalet börjar.

Varför ElevenLabs

Ovianta behövde högkvalitativa spanska röster med naturlig peninsulär accent – professionella och lugna för vårdmiljöer. ElevenLabs stack ut med röstkvalitet och möjligheten att anpassa ton och tempo för känsliga patientdialoger.

För att uppfylla vårdkrav erbjuder ElevenLabs HIPAA-stöd och Zero Retention Mode – vilket säkerställer att patientdata inte lagras eller används för modellträning. Tillsammans med GDPR-efterlevnad och datalagring inom EU gav detta Ovianta den säkerhet som krävs för känslig patientkommunikation.

Integrationen tog veckor, inte månader. När användningen ökade hjälpte ElevenLabs Ovianta att hantera fler samtal.

"Med ElevenLabs kan vi visa empati i varje automatiserat samtal. När Ovianta växer med 20 % varje månad hjälper deras röstkvalitet och tillförlitlighet oss att växa utan att tumma på patientupplevelsen som klinikerna är beroende av."

- Alejandro Quintans, VD & medgrundare, Ovianta

Resultat

För uppföljning av behandlingsförslag:

• 68 % patientengagemang med AI-uppföljningssamtal
• 83 % färre manuella uppföljningssamtal av klinikpersonal
• 25 % fler behandlingar efter uppföljning

Ovianta hanterade nästan 14 000 uppföljningssamtal där 67 % löstes helt av AI-agenter.

Ovianta planerar att utöka språkstödet till 7 språk – inklusive katalanska – och bredda röstfunktionerna genom hela patientresan, från bokning till behandlingsuppföljning.