Ovianta använder ElevenAgents för att hjälpa kliniker att få fler patienter att påbörja behandling genom empatisk uppföljning

Ovianta automatiserar patientkommunikation för kliniker och sjukhus i Spanien. Företaget, som har sitt säte i Barcelona, använder röstagenter för att hantera bokningar, påminnelser och uppföljningar, så att klinikpersonalen kan fokusera på patientvård och arbeta mer effektivt. Ovianta verkar på Spaniens språkligt mångskiftande marknad och behövde röstagenter som kunde tala med rätt regional accent och ton för varje kliniks patientgrupp.

År 2025 började Ovianta använda ElevenAgents för utgående patientuppföljning. När en klinik lämnar ett behandlingsförslag följer Oviantas agenter automatiskt upp för att besvara frågor, bemöta funderingar och återkoppla patienter till klinikteamet.

Utmaningen

När patienter får ett behandlingsförslag behöver många tid för att besluta sig eller glömmer att följa upp. De här missade möjligheterna innebär uteblivna intäkter för klinikerna och utebliven vård för patienterna.

Manuella uppföljningssamtal hamnar längst ned på prioriteringslistan när personalen har fullt upp med bokningar och vård på plats. På en marknad där patienter förväntar sig att bli tilltalade på sitt lokala språk eller med lokal accent kan generisk automatisering riskera att underminera förtroendet innan samtalet ens har börjat.

Varför ElevenLabs

Ovianta behövde högkvalitativa spanska röster med en naturlig spansk accent – professionella och lugna för vårdmiljöer. ElevenLabs utmärkte sig genom röstkvaliteten och möjligheten att anpassa ton och tempo för känsliga patientsamtal.

För att uppfylla kraven inom vården erbjuder ElevenLabs HIPAA-berättigande och Zero Retention Mode, vilket säkerställer att patientdata inte lagras eller används för modellträning. Tillsammans med GDPR-efterlevnad och dataresidens inom EU gav detta Ovianta den säkerhetsgrund som krävs för känslig patientkommunikation.

Integrationen tog veckor, inte månader. När användningen ökade hjälpte ElevenLabs team Ovianta att hantera växande samtalsvolymer.

"Med ElevenLabs kan vi ge varje automatiserat samtal empati. När Ovianta växer med 20 % månad för månad hjälper röstkvaliteten och tillförlitligheten oss att skala upp utan att kompromissa med den patientupplevelse som klinikerna förlitar sig på."

- Alejandro Quintans, VD & medgrundare, Ovianta

Resultat

För uppföljning av behandlingsförslag:

• 68 % patientengagemang vid AI-uppföljningssamtal
• 83 % minskning av manuella uppföljningssamtal för klinikpersonalen
• 25 % ökning av behandlingskonverteringen efter uppföljning

Ovianta hanterade nästan 14 000 uppföljningssamtal, varav AI-agenter löste 67 % helt.

Ovianta planerar att utöka språkstödet till 7 språk, bland annat katalanska, och bredda röstfunktionerna till hela patientresan – från bokning till att följa behandlingen.