Maven AGI tar avancerad Voice AI till kundsupport med ElevenLabs

Maven AGI, ett företag som hjälper företag att bygga och skala kvalitativa kundupplevelser, erbjuder nu avancerad voice AI som ger omedelbart, mänskligt stöd för snabbare och mer effektiva kundinteraktioner. Kundserviceinteraktioner är i grunden multimodala och omfattar ofta chat, e-post och röst. Maven AGI insåg att röstautomation var ett viktigt nästa steg. Textbaserade kanaler kan inte helt möta kundernas förväntningar, eftersom många användare föredrar den omedelbarhet och samtalsflöde som röstinteraktioner ger. Genom att integrera ElevenLabs' Conversational AI-plattform som ryggraden i Maven AGI:s röstagenter, möjliggör Maven nu snabbare och mer naturliga kundsamtal. Resultatet: betydligt förbättrad kundnöjdhet och större operationell effektivitet.

Integrerade plattformar levererar högre kvalitet och hastighet

När man överväger Conversational Agents står företag inför ett strategiskt beslut: bygga internt eller köpa en integrerad lösning. Att bygga allt från grunden innebär att kombinera färdiga stora språkmodeller eller skräddarsydda modeller, speech to text, text to speech, voice activity detection, turordningsmodeller och komplex orkestrering. Detta tillvägagångssätt kräver mycket tid, specialiserad ljudteknisk talang och djup teknisk expertis.

Alternativt ger köp av en plattformslösning som ElevenLabs' Agents Platform företag viktiga "byggstenar", inklusive text to speech, speech to text, avancerad turordning, VAD, orkestrering och telefoniintegrationer, allt på ett enhetligt system. Detta integrerade tillvägagångssätt minskar avsevärt implementeringstiden, förbättrar interaktionsflödet och eliminerar onödig latens från serverhopp. Företag som Maven AGI finner detta alternativ särskilt tilltalande eftersom det gör det möjligt för dem att snabbt innovera och leverera en förstklassig röstupplevelse för sina kunder utan att behöva avsätta omfattande resurser för att utveckla och hantera den komplicerade ljudkedjan genom orkestrering av flera olika leverantörer. Istället kan Maven AGI fokusera på LLM, kunskapsbas och dataintegrationer av AI-agenten som automatiserar upp till 93% av kundinteraktionerna. När det kombineras med ElevenLabs Conversational AI säkerställer detta optimal prestanda och kundnöjdhet.

"Vi är stolta över att samarbeta med Maven AGI för att ta Conversational AI-funktioner till deras plattform. Röst är en viktig komponent för meningsfull kundengagemang, och vi ser fram emot att fortsätta vårt samarbete för att leverera personliga upplevelser i stor skala."

— Ben Budde, VP för intäkter på ElevenLabs. 

"ElevenLabs' teknik gör live telefonsupport mer anpassningsbar och effektiv. Den lyssnar, talar och svarar i realtid. Tillsammans med Mavens plattform levererar vi en kraftfull lösning som hanterar kontext, hanterar avbrott och säkerställer smidiga överlämningar när det behövs. ElevenLabs ger oss en kritisk byggsten för att leverera de exceptionella kundupplevelser som våra kunders kunder förtjänar."

— Sami Shalabi, CTO & medgrundare, Maven AGI

Skräddarsydda upplevelser över kritiska sektorer

Maven AGI:s lösning är optimerad för krävande sektorer som Fintech, Retail, Resor och B2B SaaS. Den kombinerade arkitekturen gör det möjligt för Maven AGI:s röstagenter att sömlöst hantera nyanserade kundinteraktioner, vilket förbättrar kundnöjdhet och operationell effektivitet.

Detta samarbete visar hur företag effektivt kan utnyttja ElevenLabs' teknik och skapa röstförsta AI-upplevelser som är robusta, pålitliga och redo för företagsimplementering.