eDreams ODIGEO skalar agentisk AI med ElevenLabs för att driva framtidens samtalsbaserade resor

eDreams ODIGEO (eDO), en av världens ledande plattformar för reseprenumerationer, sätter en ny global standard för en AI-driven reseupplevelse. Genom att skala upp sin agentbaserade arkitektur till att även omfatta kundsupport har eDO gått bortom traditionella telefonilösningar till en avancerad samtalsmiljö där reseärenden hanteras genom avancerad dialog på naturligt språk. Framsteget, som omfattar röstsyntes med hög ljudkvalitet, hanterar nu inkommande samtal på fem kärnspråk.

Från telefonmenyer till agentbaserad logik

När eDO närmar sig målet om över 13 miljoner Prime-medlemmar till 2030 har företaget prioriterat utvecklingen av ett AI-först tekniskt ekosystem för att hantera global skala. Övergången till ett agentbaserat system med stöd av ElevenAgents gör det möjligt för eDO att ersätta stela interaktiva röstsystem med intelligenta röstassistenter som förstår och agerar utifrån naturligt språk.

• Autonom avsiktsidentifiering: Systemet är utformat för att lyssna, förtydliga och agera direkt. Det löser vanliga ärenden som inte behöver eskaleras, självständigt direkt i röstgränssnittet.
• Intelligent överlämning: När mänsklig expertis behövs ser det agentbaserade lagret till att ärendet smidigt överlämnas till rätt specialist, med fullständig kontext.
• Snabb global expansion: Med hjälp av sin egen AI-plattform – en konkurrensfördel som byggts upp under ett decennium – skalade eDO snabbt från ett test på ett språk till full produktion på fem kärnspråk.

Operativ prestanda och effektivitet

Införandet av detta agentbaserade lager har gett betydande och mätbara prestandaförbättringar i eDO:s globala verksamhet:

• Tvåsiffrig förbättring av lösningshastigheten: Resenärer tillbringar nu betydligt mindre tid i telefon, eftersom systemet hanterar ärenden med en tvåsiffrig ökning av hastigheten.
• Tvåsiffrig minskning av överkopplingsfrekvensen: Genom att korrekt identifiera kundens avsikt i början av interaktionen har eDO uppnått en tvåsiffrig minskning av antalet samtal som behöver eskaleras mellan team.
• Hantering av stora volymer: Systemet hanterar för närvarande den stora majoriteten av samtalsvolymerna.

En bättre Prime-upplevelse

För de över 7,8 miljoner medlemmarna i eDreams Prime fungerar det agentbaserade systemet som en viktig kapacitetsoptimerare. Genom att automatisera rutinärenden frigör arkitekturen tid för mänskliga specialister, så att de kan prioritera Prime-medlemmar med komplexa frågor som kräver mer personlig hjälp. Det säkerställer att eDO behåller den höga servicenivå som driver företagets rekordhöga Net Promoter Scores (NPS), även när antalet prenumeranter växer.

Planen framåt: fullständig autonom problemlösning

ElevenLabs röstsyntes med låg fördröjning kompletterar eDO:s bredare AI-plan, som omfattar utökade autonoma flöden från början till slut. Företaget skalar nu upp dessa funktioner för att hantera fler kundbehov som berör flera funktioner, helt i samtalsgränssnittet. Med över 30 % av sin nya kod redan skriven av AI fortsätter eDreams ODIGEO att leda resebranschen genom att erbjuda resenärer världen över en smidig upplevelse med AI i centrum.