eDreams ODIGEO skalar agentisk AI med ElevenLabs för att driva framtidens samtalsbaserade resor

eDreams ODIGEO (eDO), en av världens ledande prenumerationstjänster för resor, sätter en ny global standard för AI-drivna reseupplevelser. Genom att skala upp sin agentiska arkitektur till att omfatta kundsupport har eDO gått bortom traditionella telefonilösningar till en avancerad samtalsmiljö där resefrågor hanteras via naturligt språk. Den här utvecklingen, som inkluderar högkvalitativ röstsyntes, hanterar nu inkommande samtal på fem huvudspråk.

Från knappval till agentisk logik

När eDO siktar på över 13 miljoner Prime-medlemmar till 2030 har företaget prioriterat att bygga ett AI-först-ekosystem för att klara global skala. Övergången till ett agentiskt system med stöd av ElevenAgents gör att eDO kan ersätta stelbenta röstmenyer med smarta röstagenter som förstår och agerar på naturligt språk.

• Autonom identifiering av avsikt: Systemet är utformat för att lyssna, förtydliga och agera direkt. Det löser vanliga frågor som inte behöver eskaleras, helt autonomt i röstgränssnittet.
• Smart överlämning: När mänsklig expertis behövs ser det agentiska lagret till att samtalet smidigt kopplas vidare till rätt specialist, med all relevant information.
• Snabb global expansion: Med sin egenutvecklade AI-plattform – en konkurrensfördel som byggts upp under tio år – kunde eDO snabbt gå från tester på ett språk till full utrullning på fem huvudspråk.

Bättre drift och effektivitet

Införandet av det här agentiska lagret har gett tydliga och mätbara resultat i eDO:s globala verksamhet:

• Tydlig ökning i lösningshastighet: Resenärer tillbringar nu betydligt mindre tid i telefon, eftersom systemet hanterar frågor med en tvåsiffrig ökning i hastighet.
• Tvåsiffrig minskning av överföringshastigheter: Genom att identifiera kundens ärende direkt i början av samtalet har eDO minskat antalet samtal som behöver eskaleras mellan team med tvåsiffriga tal.
• Hantering av stora volymer: Systemet hanterar idag majoriteten av alla samtalsvolymer.

Förbättrad användarupplevelse

För de över 7,8 miljoner medlemmarna i eDreams Prime fungerar det agentiska systemet som en viktig kapacitetsoptimerare. Genom att automatisera rutinärenden frigörs tid för specialister att fokusera på Prime-medlemmar med mer komplexa behov. Det gör att eDO kan behålla sin höga servicenivå även när antalet prenumeranter växer, vilket bidrar till företagets rekordhöga Net Promoter Score (NPS).

Vägen framåt: fullständig autonomi i problemlösning

ElevenLabs röstsyntes med låg fördröjning kompletterar eDO:s bredare AI-plan, som inkluderar att utöka helt autonoma flöden. Företaget skalar nu dessa möjligheter för att täcka fler kundbehov direkt i samtalsgränssnittet. Med över 30 % av ny kod redan skriven av AI fortsätter eDreams ODIGEO att leda resebranschen mot en smidig, AI-först-upplevelse för resenärer världen över.