Ebury skalar global säljutbildning med ElevenAgents

Ebury är ett globalt fintechbolag som hjälper företag att skicka, hantera och ta emot pengar internationellt. Eburys säljteam verkar i över 30 marknader och måste varje dag navigera mellan olika språk, regler och produktskillnader.

För att möta dessa utmaningar och kunna erbjuda enhetlig, högkvalitativ träning till hela teamet – utan att tappa den mänskliga känslan – byggde Ebury en intern AI Sales Academy med hjälp av ElevenAgents. Plattformen använder konversationsagenter för att ge interaktiv, flerspråkig säljutbildning till över 600 säljare världen över.

Snabbt införande tack vare naturlig röstkvalitet

Eburys säljare kan nu logga in på en intern plattform, välja ett scenario och starta ett samtal med en AI-agent som svarar naturligt i realtid. Agenten bedömer deras prestation och ger direkt, konkret feedback – så att träningen blir interaktiv och resultatinriktad istället för passiv e-learning.

Uttrycksfullheten i ElevenLabs röster – ton, tempo och känslonyanser – har varit avgörande för att säljarna ska kunna öva på riktiga samtal istället för att bara lyssna på robotliknande instruktioner. Vid invändningshantering, förhandlingsträning och relationsbyggande gör skillnaden mellan en syntetisk och en naturlig röst att träningen tas på större allvar.

“Röstkvaliteten var avgörande för att folk skulle börja använda det. Det känns inte som en bot – det känns som ett riktigt samtal, med rätt ton och nyanser. Det förändrar beteendet. Istället för att träning är något man måste göra, blir det något man vill göra – öva, repetera scenarier och bygga självförtroende inför riktiga kundmöten.” – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Ständig, behovsstyrd kompetensutveckling

Ebury har bytt ut punktinsatser mot kontinuerlig, självstyrd coachning som är tillgänglig dygnet runt via AI Sales Academy. På så sätt kan Ebury dra nytta av den senaste AI-utvecklingen utan att kompromissa med den personliga kundservicen som är företagets signum.

Resultat efter 6 månader:

• 600+ globala säljare har börjat använda tjänsten
• Över 4 000 simulerade samtal genomförda
• Coachning tillgänglig dygnet runt
• Ca 5 minuters genomsnittlig samtalstid per träningspass
• Agenter på 16 språk med lokalanpassade röster

“Intäkter hänger ihop med samtalskvalitet – och samtalskvalitet går att träna upp. Med ElevenLabs kunde vi skapa något som de flesta finansbolag inte kan: en global, alltid tillgänglig coachningsmiljö som växer med verksamheten istället för antalet anställda. För oss är det här AI på riktigt.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Flerspråkiga agenter som skalar globalt

Ebury verkar i flera regioner, alla med egna språk och marknadsförutsättningar – att bygga lokala utbildningsteam överallt är inte hållbart. Med ElevenAgents kunde Ebury lansera rollspelssimuleringar på över 15 språk, så att säljarna kan träna på det språk de faktiskt säljer på.

“Plattformens flerspråkiga stöd är extra värdefullt för Ebury eftersom vi är globala och behöver sälja lokalt på många marknader. De naturliga, realistiska röstinteraktionerna hjälper både nya och erfarna säljare att öva kundsamtal, bygga självförtroende och anpassa sig när vi lanserar nya produkter och verktyg.” – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Bygg lärande och utveckling med rösten i fokus

Eburys AI Sales Academy visar hur ElevenAgents kan användas till mer än bara kundkontakt – även för interna processer. Samma funktioner som driver support- och säljagenter – mänsklig röst, stöd för över 70 språk och hög driftsäkerhet – kan användas för intern träning, coachning och utveckling i globala företag.