Ebury skalar global säljutbildning med ElevenAgents

Ebury är ett globalt fintechföretag som hjälper företag att skicka, hantera och ta emot pengar internationellt. Eburys säljteam är verksamma på fler än 30 marknader och måste varje dag hantera ett komplext landskap av språk, regler och produktnyanser.

För att övervinna dessa utmaningar och kunna erbjuda konsekvent utbildning av hög kvalitet till hela teamet, utan att förlora det mänskliga perspektivet, byggde Ebury en intern AI-säljakademi med stöd av ElevenAgents. Plattformen använder konversationsagenter för att erbjuda interaktiv, flerspråkig säljcoaching till fler än 600 intäktsansvariga världen över.

Ökar användningen med mänsklig röstkvalitet

Eburys säljteam kan nu logga in i ett internt gränssnitt, välja ett scenario och inleda ett muntligt samtal med en AI-agent som svarar naturligt i realtid. Agenten bedömer deras prestationer och ger omedelbar, användbar återkoppling. Det som tidigare var en passiv e-learningövning blir därmed interaktiv, prestationsbaserad utbildning.

ElevenLabs-rösternas uttrycksfullhet – tonfall, rytm och känslomässiga nyanser – har varit avgörande för att säljteam ska kunna öva på verkliga samtal i stället för att lyssna på robotliknande uppmaningar. Vid invändningshantering, förhandlingsövningar och relationsbyggande med kunder påverkar skillnaden mellan en syntetiskt klingande och en naturlig röst direkt hur seriöst utbildningen tas.

”Röstkvaliteten var avgörande för att få människor att använda lösningen. Det känns inte som en bot – det känns som ett verkligt samtal, med rätt tonfall och nyanser. Det förändrar beteendet. I stället för att utbildning är något som människor måste slutföra blir det något de väljer att engagera sig i – att öva, upprepa scenarier och bygga självförtroende inför verkliga kundinteraktioner.” – Wesley Rickards, produktchef, Ebury

Möjliggör kontinuerlig kompetensutveckling på begäran

Ebury har ersatt en händelsebaserad utbildningsmodell med kontinuerlig coaching på egen hand, tillgänglig dygnet runt via AI Sales Academy. Med detta arbetssätt kan Ebury dra nytta av de senaste AI-innovationerna utan att ge upp den mänskligt ledda kundservice som företaget är stolt över.

Resultaten inom 6 månader efter lanseringen:

• Över 600 globala säljanvändare har onboardats
• Över 4 000 simulerade samtal har genomförts
• Coaching tillgänglig dygnet runt
• ~5 minuters genomsnittlig samtalstid per utbildningstillfälle
• Agenter tillgängliga på 16 språk med lokaliserade röster

”Intäkter är en funktion av samtalskvalitet – och samtalskvalitet går att träna. ElevenLabs gjorde det möjligt för oss att bygga något som de flesta finansinstitut inte kan: en global coachningsmiljö som alltid är tillgänglig och skalar med verksamheten, snarare än med antalet anställda. För oss är det så AI-först faktiskt ser ut i praktiken.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Flerspråkiga agenter som skalar globalt

Ebury är verksamt i flera regioner, var och en med sitt eget språk och sin egen marknadsdynamik – att bygga lokala team för lärande och utveckling i varje geografiskt område skalar inte. Med ElevenAgents lanserade Ebury rollspelssimuleringar på fler än 15 språk, så att säljare kan utbilda sig på språket de säljer på.

”Plattformens flerspråkiga täckning har särskilt stor betydelse för Ebury med tanke på vår globala närvaro och behovet av att sälja lokalt på flera marknader. De naturliga, realistiska röstinteraktionerna hjälper både nyanställda på Ebury och erfarna säljteam att öva på kundsamtal, bygga självförtroende och anpassa sig när vi introducerar nya produkter och verktyg.”  – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Utvecklar lärande och utveckling med rösten i fokus

Eburys AI Sales Academy visar hur ElevenAgents kan användas även för interna verksamheter, utöver kundnära användningsområden. Samma funktioner som driver support- och säljagenter – mänsklig röst, flerspråkigt stöd på fler än 90 språk och tillförlitlighet i företagsklass – kan användas för intern utbildning, coaching och kompetensutveckling i företag som verkar globalt.