Decagon samarbetar med ElevenLabs för att införa AI-röstagenter i kundtjänst

Kunder förväntar sig snabb, smidig support utan långa väntetider eller krångliga beslutsträd. För att uppnå detta krävs smartare och mer anpassningsbara lösningar.Decagon AIgör exceptionella kundupplevelser enkla för både kunder och team. Deras Agentic AI-lösningar synkroniseras med interna kunskapsbaser och applikationer, och integreras sömlöst för att leverera kontextuellt relevanta, realtidslösningar via chatt, e-post ochnu även röst.

Vi presenterar Decagon AI Voice Agents

Vi är glada att kunna meddela Decagons partnerskap med ElevenLabs, branschledaren inomconversational AI, för att lansera Decagon AI Voice Agents. Genom att kombinera ElevenLabs’ otroligt naturliga och uttrycksfulla röstmodeller med Decagons agentiska AI-plattform gör vi telefonsupport lika smidig, pålitlig och effektiv som livechatt.

Används av Bilt, ClassPass och Substack, Decagons AI-agenter svarar inte bara, de löser förfrågningar direkt med personliga svar som stämmer överens med din affärsstrategi. Nu driver samma intelligens snabbare, smartare och mer skalbar telefonsupport.

Varför röst fortfarande är en kritisk kanal för kundsupport

Enrapport från McKinseyvisade att även om användningen av chatt ökar, föredrar många kunder - inklusive Gen Z - fortfarande telefonsupport. Därför tar Decagon detta nästa steg för att bli ledande inom AI Voice-agenter för det moderna företaget med ElevenLabs.

AI Voice Agents som levererar verkliga resultat

Decagon AI Voice Agents är utformade för att höja kundsupporten genom att leverera snabba, intelligenta och mänskliga lösningar. De hanterar redan inkommande samtal för ledande företag och erbjuder dygnet runt-support för kritiska kundfrågor som att återfå kontotillgång, slutföra returer och bestrida avgifter.

“För våra kunder är kundsupport inte en eftertanke. Varje interaktion är en chans att ge värde och vinna kundlojalitet. När vi utforskade AI-röstlösningar såg vi att de mest livfulla och känslomässigt resonanta rösterna drevs av ElevenLabs. Deras förmåga att leverera naturliga, mänskliga samtal gav oss och våra partners förtroendet att skala AI-röstsupport utan att kompromissa med kvaliteten.”

— Jesse Zhang, VD & medgrundare, Decagon

Utformade med enkelhet i åtanke, integreras Decagon AI Voice Agents sömlöst med callcenter-infrastruktur, överlämnar intelligent komplexa förfrågningar och levererar en konsekvent, multikanalsupplevelse. Team kan definiera flexibla Agent Operating Procedures (AOPs) med naturligt språk, vilket gör det möjligt för agenter att kalla externa verktyg för realtidsdata och åtgärder samtidigt som de snabbt itererar med full insyn. Detta säkerställer kontinuerligt lärande, smartare automation och optimerade kundinteraktioner i stor skala.

Framtiden för AI Voice Agents

Dagens AI Voice Agents omvandlar inkommande support med omedelbara, intelligenta lösningar, men detta är bara början. När tekniken utvecklas kommer AI Voice Agents att förutse behov och sömlöst leverera den högkvalitativa support som tidigare var reserverad för toppkunder.

Om du vill lägga till röst-AI i din app,kontakta oss.