Decagon samarbetar med ElevenLabs för att införa AI-röstagenter i kundtjänst

Kunder förväntar sig snabb och smidig support utan långa väntetider eller krångliga beslutsvägar. Att leva upp till det kräver smartare och mer anpassningsbara lösningar. Decagon AI gör det enkelt för både kunder och team att få en enastående kundupplevelse. Deras Agentic AI-lösningar synkroniseras med interna kunskapsbaser och applikationer och integreras smidigt för att ge relevanta lösningar i realtid via chatt, e-post och nu även röst.

Vi presenterar Decagon AI Voice Agents

Vi är glada att kunna meddela Decagons samarbete med ElevenLabs, branschledande inom Conversational AI, för lanseringen av Decagon AI Voice Agents. Genom att kombinera ElevenLabs otroligt naturliga och uttrycksfulla röstmodeller med Decagons agentbaserade AI-plattform gör vi telefonsupport lika smidig, pålitlig och effektiv som livechatt.

Decagons AI Agents används av Bilt, ClassPass och Substack och gör mer än att bara svara – de löser ärenden direkt med personliga svar som stämmer överens med din affärsstrategi. Nu driver samma intelligens snabbare, smartare och mer skalbar telefonsupport.

Varför röst fortfarande är en viktig kanal för kundsupport

En rapport från McKinsey visade att många kunder – även ur generation Z – fortfarande föredrar telefonsupport, trots att allt fler använder chatt. Därför tar Decagon nästa steg med ElevenLabs för att bli ledande inom AI Voice Agents för moderna företag. 

AI Voice Agents som ger verkliga resultat

Decagon AI Voice Agents är utformade för att förbättra kundsupporten med snabba, intelligenta och mänskliga lösningar. De hanterar redan inkommande samtal för ledande företag och ger support dygnet runt i viktiga kundärenden, som att återfå åtkomst till ett konto, slutföra returer och bestrida debiteringar.

”För våra kunder är kundsupport inte en eftertanke. Varje interaktion är en möjlighet att skapa värde och vinna kundernas lojalitet. När vi utforskade AI-röstlösningar såg vi att de mest verklighetstrogna och känslomässigt engagerande rösterna drevs av ElevenLabs. Deras förmåga att skapa naturliga, mänskliga samtal gav oss och våra partners förtroendet att skala AI-röstsupport utan att kompromissa med kvaliteten.”

— Jesse Zhang, VD och medgrundare, Decagon

Decagon AI Voice Agents är byggda för att vara enkla att använda och integreras smidigt med infrastrukturen i kontaktcenter, överlämnar komplexa ärenden på ett intelligent sätt och ger en enhetlig upplevelse i flera kanaler. Team kan definiera flexibla Agent Operating Procedures (AOP:er) med naturligt språk, så att agenter kan använda externa verktyg för data och åtgärder i realtid, samtidigt som teamen snabbt kan iterera med full insyn. Det ger kontinuerligt lärande, smartare automatisering och optimerade kundinteraktioner i stor skala.

Framtiden för AI Voice Agents

Dagens AI Voice Agents förändrar inkommande support med omedelbara, intelligenta lösningar, men det här är bara början. I takt med att tekniken utvecklas kommer AI Agents att förutse behov och smidigt erbjuda den personliga support som tidigare var förbehållen de främsta kunderna.

Om du vill lägga till röst-AI i din app, kontakta oss.