CoopVoce använder naturlig AI-röst i kundtjänstsamtal med ElevenLabs Text to Speech

Bara dagar efter att lösningen tagits i bruk såg CoopVoce en 10 % ökning i kunders vilja att prata med deras AI-assistent

CoopVoce är en av Italiens största virtuella mobiloperatörer och en del av Coop Italia. Företaget hade redan byggt en virtuell assistent som kan förstå kunders frågor, hitta information och guida inringare till rätt lösning via telefon. Den sista utmaningen var rösten: även korrekta svar kan kännas opersonliga om de levereras med en syntetisk röst. CoopVoce integrerade ElevenLabs Text to Speech via ElevenAPI för att lösa det.

CoopVoce utvärderade flera leverantörer innan de valde ElevenLabs, där naturlighet, uttrycksfullhet och samtalskvalitet i rösterna var avgörande. Idag möts de som ringer CoopVoce’s 188 kundtjänstnummer av en AI-driven virtuell assistent som svarar på frågor, hämtar information och löser allt fler ärenden via naturliga samtal, och kopplar vidare mer komplexa fall till en mänsklig specialist vid behov.

Mätbara förbättringar i kundförtroende och engagemang

Sedan lanseringen har assistenten genererat över 3 729 timmar ljud och hanterat mer än 1,75 miljoner API-anrop, med en daglig användning som ökar med 24 % månad för månad.

Bara dagar efter lansering kunde CoopVoce se:

Sedan lanseringen har assistenten genererat över 3 729 timmar ljud och hanterat mer än 1,75 miljoner API-anrop, med en daglig användning som ökar med 24 % månad för månad.

Artificiell intelligens förändrar kundservice, men teknik räcker inte alltid. Det är kvaliteten på samtalet som avgör om kunder vill använda AI eller inte. Genom att integrera ElevenLabs röstteknik i vår Conversational AI-plattform har vi tagit ett viktigt steg mot att göra varje samtal mer naturligt, intuitivt och pålitligt. Vi tror att det är så här kundupplevelsen kommer att utvecklas.

• En 10 % ökning i kunders vilja att prata med AI-assistenten.
• En ökning på cirka 15 sekunder i genomsnittlig samtalslängd, vilket visar på ökat engagemang.
• En förbättring på 3–4 % i assistentens lösningsgrad, vilket gör att fler ärenden kan lösas innan de behöver skickas vidare till en mänsklig agent.

Framåt

CoopVoce ser rösten som en central del av kundsupporten, inte bara en funktion, och tror att det kommer fortsätta vara ett av de mest direkta sätten för kunder att nå företaget när Conversational AI-plattformen utvecklas. Företaget kombinerar automatisering med mänskliga specialister – assistenten tar hand om rutinärenden, medan mänskliga agenter fokuserar på ärenden som kräver omdöme och empati.

Framåt

CoopVoce ser rösten som en central kontaktväg för kundtjänst, inte bara en funktion, och räknar med att det kommer fortsätta vara ett av de mest direkta sätten för kunder att nå företaget när deras Conversational AI utvecklas. Företaget låter automation och mänskliga specialister samarbeta, där assistenten tar hand om rutinärenden och mänskliga agenter fokuserar på ärenden som kräver omdöme och empati.