Allegro ger över 20 miljoner kunder snabba svar via sina leveranshotlines

Allegro, e‑handelsplattformen som betjänar över 20 miljoner aktiva köpare i Polen och Centraleuropa, lanserar en röstagent byggd på ElevenAgents i sina telefonlinjer för leveranssupport. Agenten hanterar vanliga frågor direkt, dygnet runt, med en naturligt klingande röst.

Allegro grundades i Polen 1999 och driver en onlinemarknadsplats som kopplar samman miljontals köpare med handlare. Företaget erbjuder ett brett utbud av varor, från elektronik till mode. Bolaget är noterat på Warszawabörsen och driver, utöver marknadsplatsen, ett eget nätverk för logistik och leveranser.

I Central- och Östeuropa hämtas många paket ut från paketboxar eller utlämningsställen i stället för att levereras till dörren. Med Allegros stora leveransvolymer blir även rutinfrågor till ett jämnt flöde av supportsamtal. Agenten är avgränsad till enkla, vanliga scenarier som utgör merparten av samtalen: en kund som kontrollerar när ett paket kommer fram eller ställer en snabb fråga vid paketboxen får svar inom några sekunder.

När ett samtal behöver hanteras av en människa samlar agenten in spårningsnumret och skickar vidare en sammanfattning av samtalet. Personen som tar över har då redan sammanhanget och kan oftast lösa ärendet snabbare. Systemet bygger på ElevenLabs arkitektur med flera agenter: separata agenter hanterar olika typer av scenarier i stället för att en enda assistent täcker allt. Det gör varje samtal fokuserat och korrekt.

Lanseringen inleds med Allegros tre telefonlinjer för leveranser: Allegro Delivery, ett program med flera transportörer och över 36 000 paketboxar i Polen; Allegro One, företagets egen bud- och utlämningstjänst; samt One Box, dess nätverk av paketboxar. Det är den första fasen i samarbetet mellan Allegro och ElevenLabs.