mdhub verbetert de toegang tot geestelijke gezondheidszorg met ElevenAgents

mdhub helpt toonaangevende klinieken voor geestelijke gezondheidszorg de toegang tot zorg op te schalen. mdhub zet ElevenAgents in op cruciale momenten in de patiëntreis, waaronder de intake in klinieken en workflows voor patiëntondersteuning.

Direct antwoord op elke patiëntvraag

Bij geestelijke gezondheidszorg is het eerste contact belangrijk. Voicemail en wachtrijen aan de telefoon beperken de toegang tot zorg, en een slechte eerste interactie kan ervoor zorgen dat patiënten afhaken en elders zorg zoeken.

mdhub implementeerde ElevenAgents zodat klinieken elke patiëntvraag direct kunnen beantwoorden met een natuurlijke, emotioneel sensitieve stem. Agents verzamelen patiëntgegevens, verifiëren verzekeringen en koppelen patiënten aan de juiste zorgverlener, zodat ze binnen enkele minuten een afspraak kunnen maken in plaats van een voicemail achter te laten en op een terugbelverzoek te wachten.

Diepe integratie in kliniekworkflows

De AI Workers van mdhub, aangestuurd door ElevenAgents, ondersteunen intake, patiëntbegeleiding en medicatielijnen. Agents controleren de status van recepten, bevestigen gegevens van apotheken en maken gestructureerde notities voor zorgverleners. Medewerkers springen alleen bij wanneer menselijk oordeel nodig is.

Deze workworkflows vereisten integratie met elektronische patiëntendossiers, clearinghouses en kliniekspecifieke systemen. Dankzij de aanpasbaarheid van ElevenAgents werd dit mogelijk, terwijl aan de vereiste normen voor veiligheid en betrouwbaarheid in de zorg werd voldaan.

Waarom ElevenLabs

Geestelijke gezondheidszorg vraagt om emotionele nuance, responsiviteit en vertrouwen, zonder ruimte voor fouten in de toon. De lage latency en natuurlijk klinkende stemmen van ElevenAgents voldoen hieraan, terwijl de aanpasbaarheid van het platform diep geïntegreerde, kliniekspecifieke workflows ondersteunt zonder concessies te doen aan veiligheid of betrouwbaarheid.

Impact en resultaten

ElevenAgents stelde mdhub in staat om de manier waarop klinieken voor geestelijke gezondheidszorg de intake van patiënten afhandelen te transformeren, met een meetbare impact op de toegang tot zorg:

• 30% meer afspraken ingepland dankzij directe, natuurlijke antwoorden op elke patiëntvraag, ter vervanging van voicemail en telefonische wachtrijen
• 90% van de inkomende gesprekken van begin tot eind afgehandeld, waarbij medewerkers alleen bijspringen wanneer menselijk oordeel nodig is
• Tijd van eerste vraag tot afspraak teruggebracht van weken naar dagen, doordat patiënten binnen enkele minuten zorg kunnen inplannen in plaats van te wachten op terugbelverzoeken