Mahindra zet stemagenten van ElevenLabs in om bereik voor SUV-lancering op te schalen

Omgaan met vraag op lanceringsschaal via AI-gestuurde gesprekken

Mahindra & Mahindra is een multinationale groep met hoofdkantoor in Mumbai, India, die actief is in sectoren die economische groei stimuleren, waaronder automotive, tractoren, informatietechnologie, financiële diensten en vakantieverblijven.

Mahindra AI is de toegewijde AI-divisie van de Mahindra Group, gericht op de toepassing van kunstmatige intelligentie binnen de bedrijven van de groep om efficiëntie, klantervaring en operationele schaal te verbeteren.

Voorafgaand aan de lancering van Mahindra's vlaggenschip-SUV, de XUV 7XO, in januari 2026, stond het team voor een bekende uitdaging. Elke grote voertuiglaunch zorgt voor een toename van inkomende en uitgaande klantinteracties, waarvoor de capaciteit van het callcenter doorgaans snel moet worden uitgebreid. Voor een van de meest verwachte lanceringen van 2026 koos Mahindra AI voor een andere aanpak.

De uitdaging: klantgesprekken opschalen tijdens lanceringen

Voor de lancering van de XUV 7XO moest een zeer grote groep nieuwe en eerder verloren leads worden benaderd. Tegelijkertijd moesten klantvragen worden beantwoord, aanvragen worden geregistreerd en proefritten worden ingepland. Het team had een manier nodig om gesprekken van hoge kwaliteit te voeren op lanceringsschaal, zonder extra operationele belasting.

AI-stemagenten inzetten voor uitgaande sales en aanvragen

Mahindra AI zette nAIna in, zijn conversationele AI-stemagent met natuurlijk klinkende spraak en reacties met lage latency, met behulp van ElevenLabs Text to Speech. De AI-agenten werden gebruikt om uitgaande gesprekken op schaal te automatiseren, met behoud van een menselijk interactiemodel.

Het systeem maakte continue beschikbaarheid mogelijk, zodat leads ook buiten de reguliere openingstijden van het callcenter konden worden benaderd en geholpen.

Waarom ElevenLabs

ElevenLabs leverde de stemlaag die deze gesprekken natuurlijk en responsief maakte. Door ElevenLabs Text to Speech API te integreren met de bestaande workflows van Mahindra, kon het team de capaciteit voor uitgaande gesprekken snel opschalen en tegelijk een consistente klantervaring behouden.

Bedrijfsimpact

De integratie van ElevenLabs loste een cruciaal knelpunt op in de lanceringsactiviteiten van Mahindra en leverde meetbare verbeteringen op voor verschillende belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's). De campagne genereerde extra gekwalificeerde aanvragen, realiseerde een conversiestijging van ~8% en presteerde beter dan eerdere methoden.

Een schaalbaar model bouwen voor toekomstige lanceringen

Voor Mahindra AI liet de lancering van de XUV 7XO zien hoe AI-stemagenten tijdens momenten van grote vraag als krachtvermenigvuldiger kunnen werken. Door het eerste contact en de afhandeling van aanvragen te automatiseren, kunnen menselijke teams zich richten op gesprekken met hoge koopintentie en follow-ups door dealers.

Omdat voertuiglaunches blijven zorgen voor kortdurende pieken in de vraag, biedt AI-gestuurde telefonische outreach een schaalbare en kostenefficiënte optie.

Vooruitblik

Mahindra AI is van plan AI-stemagenten naast lanceringscampagnes ook in te zetten in andere workflows voor klantbetrokkenheid, en zo een continu beschikbare, intelligente stemlaag te bouwen voor de volledige levenscyclus in de automotive.