LOT Polish Airlines en ElevenLabs kondigen partnerschap aan voor moderne passagiersservice
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
.webp&w=3840&q=80)
LOT Polish Airlines - de Poolse nationale luchtvaartmaatschappij met een geschiedenis van een eeuw - werkt samen met ElevenLabs om conversatieagents in te zetten voor de klantenservice.
LOT vervoerde in 2025 een recordaantal van 11,7 miljoen passagiers naar meer dan 100 bestemmingen in Europa, Azië, Afrika en Noord-Amerika met een vloot van bijna 90 vliegtuigen. Nu de luchtvaartmaatschappij een periode van aanzienlijke groei ingaat - met nieuwe langeafstandsroutes en het grootste vlootmoderniseringsprogramma in haar geschiedenis - investeert zij in AI om passagiers sneller en consistenter te ondersteunen.
Via dit partnerschap gaat LOT ElevenAgents gebruiken - het enterpriseplatform van ElevenLabs voor spraak- en chatagents - voor inkomende telefonische ondersteuning. Daarmee krijgen passagiers hulp bij vragen over bijvoorbeeld vluchtinformatie, boekingswijzigingen en tickets. De agents integreren rechtstreeks met de bestaande systemen van LOT en dragen gesprekken wanneer nodig, met alle context, over aan menselijke supportspecialisten.
De luchtvaartsector staat altijd al synoniem voor innovatie en technologische vooruitgang. Naast investeringen in ultramoderne vliegtuigen en de uitbreiding van haar routenetwerk, implementeert LOT consequent de nieuwste technologieën in verschillende onderdelen van haar bedrijfsvoering, waaronder technologieën die de kwaliteit van de passagiersservice verbeteren. De samenwerking met ElevenLabs, een koploper in dit segment, helpt de kwaliteit van interacties met passagiers te verbeteren en zorgt tegelijk voor snellere service. Dit betekent hogere kwaliteit, meer comfort en betere toegankelijkheid voor passagiers in elke fase van hun contact met LOT.
Bij ElevenLabs geloven we dat de beste technologie moet communiceren zoals mensen dat doen. De luchtvaartsector omarmt innovatie al altijd en we zijn er trots op met LOT samen te werken aan de volgende generatie klantervaringen. Samen helpen we een betere reiservaring te creëren, terwijl menselijke agents zich kunnen richten op de momenten waarop persoonlijke ondersteuning het belangrijkst is.
ElevenLabs is in 2022 opgericht door Piotr Dabkowski en Mati Staniszewski, die allebei oorspronkelijk uit Polen komen. Dit partnerschap met de nationale luchtvaartmaatschappij van Polen is van bijzondere betekenis: twee organisaties met Poolse wortels werken samen om wereldwijd vorm te geven aan moderne klantenservice en onderstrepen de groeiende rol van Polen als centrum voor AI-innovatie en technologisch leiderschap.
Lees meer van het persbureau van LOT Polish Airlines
.png&w=3840&q=80)
