ElevenLabs Agents kunnen nu IVR-keuzemenu's doorlopen
- Gepubliceerd
- Laatst bijgewerkt
LuisterenLuister naar dit artikel
Veel zakelijke telefoonsystemen gebruiken menu's met interactive voice response (IVR). Tot nu toe vormden deze systemen een obstakel voor AI-agents, waardoor automatisering in belangrijke workflows beperkt bleef.
We hebben ondersteuning toegevoegd voor het genereren van toetsenbordtonen als system tool in verschillende telefonieomgevingen, zodat ElevenLabs Agents rechtstreeks met IVR-menu's kunnen communiceren. Ontwikkelaars kunnen dit inschakelen met één regel code.
Taken automatiseren waarvoor IVR-navigatie nodig is
Met deze mogelijkheid kunnen spraakagents taken uitvoeren waarvoor je eerder in de wacht moest staan en handmatig opties moest invoeren. Bijvoorbeeld:
- Verificatie van verzekeringsdekking en vergoedingen
- Herhaalrecepten aanvragen bij apotheken
- Vluchtstatus controleren en omboeken bij luchtvaartmaatschappijen
Met IVR-navigatie kunnen telefonische processen nu volledig worden geautomatiseerd door AI-stemagents, waardoor wachttijden korter worden en de service sneller verloopt.
End-to-end telefoonautomatisering bouwen
IVR-navigatie breidt uit wat ontwikkelaars kunnen bouwen met ElevenLabs Agents. Door natuurlijke spraakinteractie te combineren met geautomatiseerde afhandeling door telefoonsystemen, kunnen bedrijven volledig spraakgestuurde ervaringen creëren voor klantenservice en bedrijfsprocessen.
.webp&w=3840&q=80)
Louis is building ElevenMusic, ElevenLabs' consumer music platform. Before ElevenMusic, he was ElevenLabs' first developer-focused hire, building developer documentation, SDKs, the ElevenLabs MCP server, and tools like the 11.ai assistant. Earlier, he founded Quary (acquired by Fivetran) and worked as an engineer at Amazon.
