Hoe onze AI-SDR leads in minuten kwalificeert en vorige maand voor meer dan $1 miljoen aan pipeline creëerde

Leadkwalificatie door sales betekende vroeger vertraging voor de lead en uren handmatig werk voor onze vertegenwoordigers. Nu kwalificeert onze AI SDR, Dom, leads in minuten, tegenover een menselijke mediaan van twee dagen, en heeft Dom in de afgelopen maand voor meer dan $1M aan gekwalificeerde pipeline gecreëerd.

54% van Doms gesprekken vindt buiten 9–5 plaats. Daardoor hoeven leads niet tot de ochtend te wachten op een terugbelverzoek, maar worden ze direct doorgestuurd. Leads beoordelen Dom hoog met een 8,8/10. 

Dom heeft ons SDR-team de afgelopen maand 180 uur bespaard, tijd die ze kunnen besteden aan outbound of live demo's met gekwalificeerde leads.

We hebben ook verbeterd hoe Dom leads kwalificeert en opvolgt, waardoor de kwalificatienauwkeurigheid van 78% naar 92% is gestegen. Dankzij die verbetering konden we de dekking uitbreiden naar Noord-Amerika en meer inboundvolume naar Dom sturen.

AI SDR-demo

Hoe Dom leads kwalificeert en doorstuurt

Een hoge kwalificatienauwkeurigheid bereiken

Toen we onze AI SDR voor het eerst uitrolden, werd de kwalificatie volledig tijdens het live gesprek bepaald. Waren de antwoorden van een lead niet doorslaggevend, of hing diegene op voordat Dom genoeg informatie had, dan was dat het einde.

Kwalificatie is nu een gedocumenteerde waterval met meerdere signalen, in plaats van één beoordeling. Als een lead tijdens het gesprek niet wordt gekwalificeerd, voert de backend eerst een AI-gestuurde analyse uit van de bedrijfswebsite van de lead, voordat de lead standaard als niet-gekwalificeerd wordt aangemerkt. Een parallelle controle beoordeelt de geschiktheid voor ons subsidieprogramma voor startups. Een lead kan nog steeds converteren, zelfs als het live gesprek niet doorslaggevend was of voortijdig werd afgebroken.

Hoe meer beslissingen Dom zonder menselijke controle goed neemt, hoe minder tijd onze SDR's besteden aan het opnieuw beoordelen van gesprekken – tijd die ze in plaats daarvan kunnen besteden aan werk met meer impact.

Intake en opvolging personaliseren

Om de uiteenlopende gevallen te verwerken die via ons contactformulier voor sales binnenkomen, moet Dom leads flexibel doorsturen in plaats van elk geval hetzelfde te behandelen. Onze eerste versie had twee uitkomsten: een lead kwalificeerde voor een demo of werd doorgestuurd naar selfservice-registratie. 

Dom stuurt leads nu via een persoonlijker pad door, afhankelijk van het verrijkte profiel van de lead en de antwoorden op alle vragen. Het resultaat is een betere uitkomst voor de lead, of dat nu een geboekte demo is of een overdracht aan klantenservice voor een productvraag. Na het gesprek stuurt Dom een follow-upmail met wat de lead heeft gevraagd. 

Deze routering is gebouwd met ElevenAgents Workflows, die vooraf gedefinieerde criteria gebruiken om gebruikers in realtime naar de juiste uitkomst te begeleiden. 

Succes meten

Dom registreert de use case en kwalificatiebeslissing van elke lead, schrijft de gegevens rechtstreeks naar ons CRM en informeert het team. De gegevens waarmee de website is verrijkt en die tijdens het gesprek worden gebruikt om subagents door te sturen, worden daarnaast opgeslagen, zodat we niet alleen zien wat Dom heeft besloten, maar ook waarom.

Na elk gesprek verwerkt het platform het transcript met gestructureerde data-extractie. Ons team beoordeelt elk gesprek dagelijks, gekwalificeerd of niet-gekwalificeerd, om te controleren of de beslissing juist was en of het gesprek de lead daadwerkelijk hielp.

Resultaten

In augustus voerde Dom honderden kwalificatiegesprekken, met de volgende resultaten:

• Mediane tijd tot kwalificatie: 4 min. Doms mediane tijd om een lead te kwalificeren is 4 minuten, aanzienlijk sneller dan de mediaan van 2 dagen voor onze menselijke SDR's.
• Gesprekken in meer dan 15 talen. Als internationaal bedrijf ontvangen we inboundleads in het Hindi, Spaans, Frans en meer. Dom kan 32 talen verwerken.
• 8,8 van de 10 CSAT van de leads die met Dom spraken.
• 92% kwalificatienauwkeurigheid. Wanneer Dom bepaalt of een lead gekwalificeerd is, neemt het 92 van de 100 keer de juiste beslissing, gemeten aan de hand van hoe een menselijke beoordelaar hetzelfde gesprek zou beoordelen.
• Meer dan $1M aan gekwalificeerde pipeline gecreëerd in één maand.

Veel leads die met Dom spraken, zijn erg tevreden over hoe goed het gesprek verliep: 

"Het gesprek was geweldig. Ik ben echt onder de indruk van de kwaliteit van het praten met een AI-tool, aangezien we waarschijnlijk gaan samenwerken.

"Ik vond de spraakinteractie van de AI fantastisch, veel beter dan ik had verwacht."

"Absoluut een tien. Dat was echt goed."

Volgende stappen

Dom verwerkt vandaag een deel van onze inbound, maar wordt binnenkort het primaire aanspreekpunt voor alle salesleads. Meer leads bereiken Dom rechtstreeks, worden direct doorgestuurd en geven ons SDR-team uren terug om zich te richten op taken met meer impact.

De volgende stap is de lead volgen, waar die zich ook bevindt. We maken de overdracht tussen spraak en tekst soepeler en laten leads via WhatsApp of e-mail met Dom verdergaan, zodat het wisselen van kanaal voelt als hetzelfde gesprek in plaats van opnieuw beginnen. Dankzij deze continuïteit kan Dom outboundsequenties uitvoeren, zoals eerste contact en follow-up, terwijl onze vertegenwoordigers zich richten op de gesprekken die converteren.

Probeer het zelf

Wil je je eigen AI SDR bouwen, inbound of outbound? Bouw je eigen agent met dit template of lees meer over ElevenAgents.