TELUS Digital verkort de onboardingtijd met 20% dankzij ElevenLabs Agents

Met 70.000 contactcentermedewerkers en 20.000 tot 30.000 nieuwe medewerkers per jaar is snelle inzetbaarheid een operationele prioriteit. TELUS Digital verkortte de onboarding met 20% met AI-gestuurde stemsimulaties die zijn gebouwd op ElevenLabs Agents.

Trage onboarding, hoog verloop

Contactcenters kampen met structurele uitdagingen bij trainingen: het inwerken duurt weken en het verloop loopt vaak op tot 30–45%. Traditionele methoden, zoals klassikale sessies, meelopen en incidentele rollenspellen, zijn niet schaalbaar en weerspiegelen niet de uiteenlopende praktijksituaties waarmee medewerkers te maken krijgen.

Door dit gebrek aan realisme en consistentie beginnen medewerkers onvoldoende voorbereid in een live omgeving, wat leidt tot weinig zelfvertrouwen, frequente escalaties en slechte klantervaringen. Als medewerkers zich niet toegerust voelen om succesvol te zijn, neemt de betrokkenheid af en versnelt het verloop. Zo ontstaat een vicieuze cirkel die de bedrijfsvoering onder druk zet en de servicekwaliteit na verloop van tijd aantast.

AI-gestuurde simulaties voor spraak en chat

Agent Trainer pakt deze knelpunten direct aan. Het genereert dynamische, levensechte simulaties voor spraak en chat, zodat medewerkers in een veilige, herhaalbare omgeving kunnen oefenen met alles van eenvoudige vragen tot complexe klachten.

ElevenLabs Agents bieden natuurlijke spraakinteracties met lage latency die klinken en reageren als echte klanten. Deze simulaties passen zich realtime aan en ondersteunen meertalige scenario's, zodat medewerkers sneller zowel vaardigheden als zelfvertrouwen opbouwen.

Agent Trainer gebruikt ons platform voor:

• Levensechte stemsimulatie: ElevenLabs Text to Speech produceert zeer natuurlijke, emotioneel expressieve spraak, inclusief regionale accenten en dialecten.
• Dynamische gespreksflow: Onze agents met lage latency maken realtime reacties mogelijk via spraak en chat.
• Meertalige ondersteuning: Train spraakagents om wereldwijde klanten te helpen met gelokaliseerde spraak-AI.
• Robuuste API's: Met onze ontwikkelaarstools kun je eenvoudig meeslepende trainingservaringen bouwen en aanpassen.

Waarom ElevenLabs

TELUS Digital koos ElevenLabs om zijn trainingsplatform voor agents van de volgende generatie aan te drijven op basis van drie criteria: latency, systeemtransparantie en snelheid van implementatie. In benchmarks behoorde ElevenLabs tot het hoogste kwartiel voor latency in gesprekken, terwijl de stemmen natuurlijk en van hoge kwaliteit bleven. Concurrerende platforms met vergelijkbare latency functioneerden als black boxes en waren aanzienlijk duurder.

ElevenLabs gaf TELUS Digital volledige controle over hoe het systeem werd gebouwd en geïntegreerd. Dankzij de self-servicetools van het platform konden product- en engineeringteams snel prototypes maken, scenario's testen, simulaties creëren en zonder knelpunten itereren. Daardoor kon TELUS Digital binnen enkele maanden van leveranciersselectie naar productie gaan.

Het resultaat is een schaalbaar, beheersbaar platform dat realistische stemsimulaties ondersteunt, de trainingstijd met 20 procent verkort en al meer dan 90.000 klantsimulaties heeft voltooid. De combinatie van lage latency, transparante architectuur en flexibele API's maakte ElevenLabs de snelste en voordeligste route naar implementatie.

Resultaten en impact

• 20% snellere onboarding: Levensecht oefenen versnelt het leerproces en zorgt eerder in het proces voor zelfvertrouwen.
• Minder verloop: Het grotere zelfvertrouwen van menselijke agents toont eerste tekenen van minder verloop.
• Klantervaringen van hogere kwaliteit: Door te herhalen in realistische scenario's zijn medewerkers goed voorbereid om vragen beter af te handelen.
• Schaalbare training: Train onbeperkt veel agents tegelijkertijd, zonder knelpunten door 1-op-1-rollenspellen.
• Bruikbare inzichten: Managers ontvangen gedetailleerde prestatierapporten om hiaten in vaardigheden te identificeren en aan te pakken.
• Meeslepend realisme: Natuurlijke spraakinteractie laat simulaties authentiek aanvoelen en overbrugt de kloof tussen training en live gesprekken.

De toekomst van medewerkerstraining

Dit partnerschap gaat verder dan snellere onboarding: het verbetert de klantervaring, vergroot het behoud van agents en verhoogt de operationele efficiëntie. Doordat AI consistente, schaalbare oefening beheert, kunnen menselijke trainers zich richten op coaching en prestatieontwikkeling.

Agent Trainer laat zien wat mogelijk is wanneer spraak-AI en bedrijfstraining samenkomen: een beter voorbereide workforce, lagere kosten en een betere klantervaring.