Freedom Forever breidt support landelijk uit met ElevenLabs Agents

Freedom Forever is een van de grootste bedrijven voor de installatie van zonnepanelen bij particulieren in de Verenigde Staten, met meer dan 2.500 medewerkers en een landelijk netwerk van 10.000 tot 20.000 onafhankelijke verkoopvertegenwoordigers. De organisatie ondersteunt honderdduizenden klanten en aannemers via inkomende supportlijnen met een hoog belvolume. Freedom Forever heeft ElevenLabs Agents ingezet om realtime antwoorden te bieden en de supportefficiëntie met maximaal 90% te verbeteren.

Support moderniseren voor een snelgroeiende leider in zonne-energie

Terwijl Freedom Forever verder groeide, onderzocht het bedrijf manieren om de consistentie te verbeteren, de capaciteit te vergroten en directe hulp te bieden voor zowel klantenservice als verkoopondersteuning. Seizoenspatronen zorgen voor natuurlijke schommelingen in de vraag naar telefoongesprekken, en het team zocht een technologiepartner die realtime responsiviteit kon bieden en tegelijkertijd de algehele ervaring kon verbeteren.

Een uniform platform kiezen voor realtime spraak

Freedom Forever beoordeelde verschillende architecturen voor spraak en conversationele AI, waaronder multimodale pipelines en realtime API's. Veel daarvan veroorzaakten vertragingen of vereisten complexe routeringslogica.

ElevenLabs bood een uniform alternatief met: 

• Natuurlijke supportinteracties met lage latency

• Geïntegreerde tools voor routering, testen en evaluatie

• Tweetalige ondersteuning in het Engels en Spaans, inclusief dialecten uit Puerto Rico

• Soepele integratie met Twilio en bestaande CRM-systemen

• Schaalbare prestaties voor omgevingen met een hoog volume

Deze uitgebreide architectuur sloot aan bij de operationele standaarden van het bedrijf en creëerde een consistente supportervaring die direct beschikbaar is.

Van prototype naar productie in één week

Dankzij de sterke interne infrastructuur van Freedom Forever kon het team snel een prototype ontwikkelen en dit binnen één week in productie nemen. De belangrijkste beslissing was simpelweg bepalen welke workflows als eerste geautomatiseerd moesten worden.
Vandaag ondersteunen ElevenLabs Agents beide belangrijke inkomende functies: 

• Verkoopondersteuning, waar inkomende vragen worden verzameld, gekwalificeerd en efficiënt gerouteerd

• Klantenservice, waar routinevragen, updates en interacties op ანგარიშtniveau direct worden afgehandeld

Een routeringsagent identificeert het type beller en leidt diegene naar de gespecialiseerde agent die het best bij de aanvraag past. Wanneer een menselijke medewerker nodig is, worden gesprekken doorverbonden met de volledige transcriptcontext voor een naadloze overdracht.

Sterkere dekking en capaciteit dankzij AI-automatisering

Sinds de implementatie van ElevenLabs Agents heeft Freedom Forever meetbare verbeteringen bereikt in schaal, efficiëntie en beschikbaarheid binnen de supportactiviteiten. 

Aanzienlijke verbetering van kostenefficiëntie

Interne analyse toont aan dat supportinteracties na de inzet van ElevenLabs Agents 90% efficiënter zijn.

Direct antwoord bij elk contactpunt

De AI-agent begroet elke beller direct. Daardoor ontvangen meer klanten en verkooppartners onmiddellijk hulp en hoeven bellers niet te wachten voordat ze worden geholpen.

Een aanzienlijke uitbreiding van geautomatiseerde afhandelingen

Dankzij verbeterde routeringsmogelijkheden kan de AI elke maand tienduizenden gesprekken afhandelen.

Geoptimaliseerde personeelsinzet en werk met meer waarde

Doordat AI routinevragen afhandelt, zijn supportteamleden toegewezen aan functies die menselijke expertise vereisen. Deze verschuiving versterkt zowel de klantervaring als de productiviteit van het team.

Consistente prestaties tijdens seizoenspieken

AI-agents behouden hetzelfde niveau van snelheid en nauwkeurigheid, ongeacht het gespreksvolume. Dit biedt voorspelbare, betrouwbare support, zelfs tijdens drukke maanden waarin de vraag toeneemt.

Gerichte verbeteringen voor klantenservice en verkoopondersteuning

Aan de verkoopkant helpen ElevenLabs Agents bij het verzamelen van benodigde informatie, het voorbereiden van context voor vertegenwoordigers en het stroomlijnen van het routeringsproces. De afhandelingspercentages en efficiëntiewinst zijn op dit gebied bijzonder sterk.

Aan de klantkant handelt de AI nu een aanzienlijk aantal vragen volledig af, biedt deze direct updates en ondersteunt deze meerdere talen. Als klanten liever met een medewerker spreken, kunnen ze op elk moment om een doorverbinding vragen. De volledige context wordt automatisch via het CRM overgedragen.

Freedom Forever blijft het aantal interacties uitbreiden dat volledig via AI kan worden afgehandeld. Zo worden onnodige doorverbindingen verminderd en neemt de algehele snelheid van de support toe.

Toekomstige verbeteringen en strategische groei

Freedom Forever breidt zijn automatiseringsstrategie uit met verschillende initiatieven in ontwikkeling, waaronder:

• Uitgaande agents ter ondersteuning van het landelijke verkoopnetwerk

• Aanvullende AI-gestuurde mogelijkheden om klantvragen af te handelen

• Verbeterde routering en optimalisatie van terugbelverzoeken

• Diepere integratie met planning, CRM-systemen en activiteiten in het veld

Deze ontwikkelingen versterken de inzet van Freedom Forever voor snelle, betrouwbare en schaalbare service terwijl het bedrijf landelijk blijft groeien.