Gezondheidszorg toegankelijker maken in de VS

De kloof in communicatie binnen de gezondheidszorg overbruggen

Als je onlangs hebt gebeld om een afspraak met een arts te maken, ken je waarschijnlijk de frustratie van in de wacht staan en door ingewikkelde telefoonmenu's moeten navigeren. Zorgprofessionals willen hun tijd besteden aan persoonlijke ondersteuning van patiënten, niet aan de telefoon. 

EliseAI automatiseert niet-klinische taken in de gezondheidszorg, zodat artsen en patiënten geen compromissen hoeven te sluiten. In samenwerking met ElevenLabs heeft EliseAI met succes AI-spraakagenten ingezet in meerdere sectoren van de gezondheidszorg, waardoor zorg in de hele VS toegankelijker wordt. De assistenten van EliseAI kunnen betrouwbaar domeinspecifieke gesprekken voeren met technische expertise, van het plannen van afspraken tot facturering en betalingsverwerking.

De kracht van natuurlijke gesprekken

Een van de grootste zorgen die EliseAI bij de start hoorde, was dat AI-stemmen niet natuurlijk zouden klinken en patiënten AI voor het plannen van afspraken zouden afwijzen. Ze kwamen bij ons op zoek naar natuurlijke, menselijk klinkende stemmen waarmee mensen wilden praten. Het resultaat is een systeem dat zo natuurlijk is dat slechts 15% van de bellers beseft dat ze met een AI-agent spreken. En van degenen die dat wel beseffen, zet 95% het gesprek voort, omdat ze tevreden zijn dat ze direct, 24/7 toegang hebben tot ondersteuning. 

Tessya Federico, Director of Partnerships bij EliseAI, zei:

Meertalige ondersteuning voor diverse gemeenschappen

Een van de belangrijkste effecten van de implementatie van EliseAI is dat de gezondheidszorg toegankelijker is geworden voor mensen die geen Engels spreken, met name in het zuiden van de Verenigde Staten. Spaanssprekenden die voorheen moeite hadden om afspraken te maken, kunnen dat nu in hun moedertaal doen. EliseAI heeft momenteel agenten in het Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Hindi, Portugees, Chinees, Koreaans, Nederlands, Turks, Zweeds, Indonesisch, Filipijns, Japans, Oekraïens, Grieks, Tsjechisch, Bulgaars en klassiek Arabisch, en is van plan uit te breiden naar 10 andere talen. 

De implementatie van de door ElevenLabs aangedreven spraakagenten van EliseAI heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de zorgadministratie en efficiëntie:

- 66% lagere kosten per gesprek

- 88% van de gesprekken volledig afgehandeld door AI-agenten

Over het geheel genomen zijn de resultaten voor patiënten aanzienlijk verbeterd en is de gezondheidszorg toegankelijker geworden, vooral in landelijke gebieden, terwijl de veiligheid en betrouwbaarheid behouden blijven.

Terwijl EliseAI zijn technologie verder verfijnt en zijn bereik uitbreidt, zijn de mogelijkheden voor AI-gedreven verbeteringen in de zorgadministratie onbegrensd. Met de stemtechnologie van ElevenLabs als kern stroomlijnt EliseAI niet alleen processen, maar geeft het ook de toekomst van communicatie in de gezondheidszorg vorm en creëert het een ecosysteem dat meer om de patiënt draait.