Thoughtly gebruikt ElevenLabs om AI-callcenters te bouwen

De toekomst van telefonie

Thoughtly biedt een kant-en-klare oplossing voor het inzetten van AI-agenten voor sales en support. Met een workflowbuilder die het plannen van afspraken ondersteunt, leadkwalificatie, en gespreksroutering, gecombineerd met AI-agenten met stemmen van ElevenLabs, kunnen bedrijven snel aan de slag met het automatiseren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken.

In juli 2023 begonnen Torrey en Casey, de medeoprichters van Thoughtly, te werken aan de workflowbuilder voor AI-agenten die later Thoughtly zou worden. Hoewel er destijds nog geen voice models met lage latentie en een ‘turbo’-modus bestonden, wisten ze dat het slechts een kwestie van tijd was voordat die algemeen beschikbaar zouden zijn. In oktober bracht ElevenLabs zijn turbo-model uit, waardoor realtime telefoongesprekken via het Thoughtly-platform mogelijk werden. Na de integratie met onze API beschikten ze over hyperrealistische, menselijk klinkende AI-agenten die voor bedrijven wereldwijd inkomende en uitgaande telefoongesprekken konden voeren. 

Thoughtly-promotie met ‘Natasha’ uit de Voice Library van ElevenLabs

Thoughtly-agenten maken deel uit van het team

Voor veel klanten van Thoughtly wordt hun AI-agent gezien als een verlengstuk van hun team. De menselijk klinkende stem van de agent maakt het eenvoudig om die als een teamlid te zien. De account executives van hun klanten waarderen het dat ze nieuwe leads ontvangen van hun AI-telefonische vertegenwoordiger in de bovenkant van de funnel, die gesprekken aanneemt en demo’s inplant. Daardoor kunnen hun menselijke collega’s zich meer richten op het sluiten van deals dan op leadgeneratie en planning. Zoals een lid van hun salesteam opmerkte: "Ik ben dol op Tessa, want ze slaapt nooit!"

Een andere klant van Thoughtly runt een bedrijf voor diensten aan huis in de Bay Area. Hij maakte in Thoughtly een agent om te helpen bij het plannen van afspraken en het afhandelen van factureringsvragen. Na een paar weken belden klanten hem op met de vraag: ‘Hoi, kan ik Gabriel spreken?’ – en hij vroeg zich steeds af: ‘Wie is die Gabriel eigenlijk?’ Uiteindelijk herinnerde hij het zich. ‘Gabriel’ is de naam van de AI-agent die zijn telefoongesprekken via Thoughtly aanneemt. Zijn stem is zo realistisch dat klanten dachten dat Gabriel een echte medewerker was.

Een stem voor iedereen

Voor internationale klanten is het essentieel dat dialecten en accenten correct zijn. Met de ElevenLabs Voice Library kan Thoughtly klanten ondersteunen die Latijns-Amerikaans Spaans, Europees Spaans, Europees Frans, Canadees Frans en regionale Amerikaanse accenten nodig hebben. 

AI-agenten op schaal

Bedrijven automatiseren miljoenen gesprekken met de AI-agenten van Thoughtly, die allemaal worden aangedreven door stemmen van ElevenLabs. Met een gemiddelde afhandeltijd van 50 seconden krijgen bellers antwoorden, plannen ze afspraken in en converteren ze sneller dan ooit tevoren – een effect dat niet mogelijk zou zijn zonder het onderliggende stemmodel van ElevenLabs.

‘Wanneer klanten Thoughtly gaan gebruiken om hun AI-callcenter te bouwen, is een van hun eerste vragen: “Hoe klinken jullie telefonische agenten zo realistisch?” Anders dan veel AI-stemmodellen die in de uncanny valley terechtkomen, verlegt ElevenLabs consequent de grenzen met hyperrealistische, menselijk klinkende stemmen die de oprechte indruk wekken dat je telefonisch met een echt persoon spreekt.’ - Torrey Leonard, oprichter van Thoughtly 

Over Thoughtly

Thoughtly helpt bedrijven om menselijk klinkende AI-spraakagenten in enkele minuten in te zetten – technische expertise is niet vereist. Van klantenservice tot sales en marketing: Thoughtly-agenten behandelen inkomende en uitgaande klantgesprekken en beschikken standaard over vaardigheden om nieuwe klanten te registreren, afspraken in te plannen, leads op te volgen en nog veel meer. Bedrijven in elke sector veranderen hun bedrijfsvoering met tevredener klanten, geen wachttijden voor gesprekken en 24/7 ondersteuning.