Convin voegt AI-telefonie toe aan zijn contactcenterplatform

Convin is een compleet contactcentersoftwareplatform met training voor agents, ticketing, inzichten en realtime ondersteuning voor agents — en nu նաև AI-bellen via ElevenLabs.

Het bedrijf wilde een eenvoudig maar complex probleem oplossen: hoe laat je AI-gestuurde telefoongesprekken natuurlijk aanvoelen? Traditionele stemagents klinken vaak robotachtig, missen emotionele nuance en hebben moeite om klanten betrokken te houden.

Met ElevenLabs’ Text to Speechvoeren de stemagents van Convin nu vloeiende, expressieve gesprekken die klanten betrokken houden. Door natuurlijk klinkende AI-stemmen te integreren, heeft Convin routinematige geautomatiseerde gesprekken omgezet in betekenisvolle interacties.

De integratie verliep naadloos en was “zo soepel als boter”. Dankzij de flexibele API en responsieve support van ElevenLabs was de implementatie snel en probleemloos.

Bellers waren aangenaam verrast door de natuurlijke, aantrekkelijke kwaliteit van de stemagent — niet omdat ze werden misleid, maar omdat de ervaring soepel, responsief en natuurlijk aanvoelde. 

Velen zeiden: “Wacht… dat was geen echt persoon?” of “Ik heb net drie minuten met een bot gepraat zonder het te beseffen!” Deze reacties laten zien hoe AI, mits goed toegepast, gesprekken kan bevorderen die intuïtief en moeiteloos aanvoelen, vertrouwen creëren en klantinteracties verbeteren in plaats van menselijk contact te vervangen.

“Dit zijn enkele van de verbluffende reacties die we hebben gehoord toen we onze Voicebot demonstreerden”, vertelt Vaibhav Gupta van Convin’s Founders’ Office. “En dit was mogelijk omdat ElevenLabs ons hielp stemmen te genereren die menselijk klinken, waardoor AI-gestuurde gesprekken ongelooflijk natuurlijk aanvoelen.”

De impact spreekt voor zich. De AI-stemagents van Convin, mogelijk gemaakt door ElevenLabs, zorgen voor een stijging van 27% in CSAT. Dit is een duidelijk teken dat natuurlijk klinkende AI concrete resultaten kan opleveren.

De stemagents van Convin wonnen snel aan populariteit door menselijk aandoende betrokkenheid te combineren met de efficiëntie van AI. Met ElevenLabs voelt elk gesprek authentiek aan en wordt een nieuwe standaard gezet voor klantinteractie.