Better gebruikt ElevenAgents om Betsy te bouwen en AI-ondersteunde leningen toegankelijk te maken

Better is een AI-native hypotheekverstrekker die voor meer dan $110 miljard aan leningen heeft gefinancierd met zijn eigen hypotheek- en overwaardeplatform Tinman. De organisatie werkt met het Tinman AI Platform, het full-stack hypotheekplatform van Better dat alle feiten over leningaanvragen in één uitgebreide datastructuur opslaat. In juni 2025 ging Better ElevenAgents gebruiken om de digitale hypotheekworkflows van Tinman uit te breiden met Betsy, de eerste spraakgestuurde AI-leningassistent voor de hypotheeksector. Betsy gebruikt een professioneel gelicentieerde stemkloon waarvoor toestemming is gegeven, zodat elke interactie bij het merk past.

Het afsluiten van hypotheken kost veel tijd en vereist erkende adviseurs

Voor het afsluiten van hypotheken zijn door de staat erkende adviseurs nodig, en hun tijd is schaars en kostbaar. Een groot deel van die tijd gaat op aan herhaalde kwalificatiegesprekken, uitgaande telefoontjes en opvolging. Deze servicekosten moeten worden terugverdiend in de economie van hypotheekverstrekking en beïnvloeden uiteindelijk de hypotheekrentes die kunnen worden aangeboden.

Voor de meeste financiële instellingen vormen gefragmenteerde systemen het grootste obstakel: gegevens over geschiktheid, prijzen en service zijn verspreid over meerdere LOS-, CRM- en interne tools. Doordat hun gegevens over meerdere losse oplossingen zijn verspreid, hebben ze vaak moeite om AI zinvol in te zetten in hun hypotheekactiviteiten. Tinman is ontwikkeld om deze fragmentatie op te lossen: het platform fungeert als een uniform systeem dat deze tools verbindt via een beheerde contextgraph. 

Wie is Betsy? 

Betsy is de generatieve AI-component boven op Tinman en heeft toegang tot de eigen leningengine. Oorspronkelijk kon Betsy alleen een volledige hypotheekaanvraag raadplegen en vragen over hypotheekaanvragen beantwoorden via een chatfunctie. 

Met ElevenAgents heeft Better Betsy geprogrammeerd om mondeling met leners te communiceren en het aanvraagproces voor hypotheken te stroomlijnen via een stemagent. Kredietcontroles, prijsbepaling en rentevastzettingen kunnen via spraak met ElevenLabs worden gestart, waarna Tinman elke stap uitvoert en de resultaten terugstuurt. De controles zijn expliciet: prijzen en geschiktheid worden door Tinman berekend en door de agent gecommuniceerd, zonder ongeautoriseerde beslissingen. Gereguleerde stappen, waaronder kredietcontroles, rentevastzettingen, authenticatie en overdrachten aan mensen, vereisen toestemming en voldoen aan de vergunningseisen van de staat.

De orkestratie draait binnen de omgeving van Better via een op MCP gebaseerd multi-agentsysteem dat is verbonden met Tinman-tools. Gesprekken bereiken één publieke ElevenAgents-endpoint, terwijl intern schakelen tussen agents en het uitvoeren van tools binnen de stack van Better plaatsvinden. Dit ontwerp houdt beslissingen in Tinman en gebruikt ElevenLabs Agents als gecontroleerde spraakinterface.

Voor consumenten gebruikt Better Tinman en ElevenAgents voor een AI-gestuurde leningassistent die via de telefoon geschiktheidscontroles, prijsbepaling en rentevastzettingen uitvoert. Door repetitief servicewerk van erkende adviseurs naar de agent te verplaatsen, verlaagt Better de kosten voor het afsluiten van hypotheken en vertaalt het die efficiëntie naar concurrerendere tarieven voor leners. De scenarioberekeningen van Tinman helpen de goedkeuringspercentages te verhogen door opties te onderzoeken waarvoor menselijke hypotheekadviseurs geen tijd zouden hebben om ze te berekenen, terwijl de gekloonde stem van ‘Betsy’ in elk gesprek een consistente, natuurlijke ervaring biedt.

Luister naar de ervaring (fragment van een gesimuleerd gesprek, geen echte klantgegevens):

Waarom ElevenLabs

Better lanceerde zijn spraakaanbod aanvankelijk met een Speech to Speech-model, maar koos voor een pipelinestack met Speech to Text, een LLM en Text to Speech met ElevenAgents voor een natuurlijkere ervaring met minder latency, meer controle en betere betrouwbaarheid.

Een ander belangrijk aspect in de keuze van Better voor ElevenLabs als partner voor conversational agents was de stabiliteit van het platform bij een groot volume aan tool calls, waarbij elk klantgesprek mogelijk tientallen Tinman-tool calls activeert. Voor financiële dienstverlening, waarin elke interactie meerdere systemen en gereguleerde stappen omvat, is dit niveau van stabiliteit een vereiste, geen luxe.

Better en zijn Tinman AI-partners hadden ook unieke merkstemmen nodig voor hun agents. De ElevenLabs-technologie voor stemklonen maakte het mogelijk om professioneel gelicentieerde stemklonen van ingehuurde stemacteurs, waarvoor toestemming is gegeven, als stemmen van de agents te gebruiken, zodat elke interactie natuurlijk aanvoelde en het merk van elke kredietverstrekker weerspiegelde zoals bedoeld.

Hoe financiële instellingen kunnen profiteren van de Tinman AI- en ElevenLabs-stack

Naast het consumentenaanbod van Better is dezelfde Tinman- en ElevenAgents-stack beschikbaar voor hypotheekverstrekkers, banken, kredietunies en fintechs die het SaaS-platform van Tinman gebruiken. Hypotheken zijn traditioneel een gebrekkig proces, vaak bestaande uit acht verschillende systemen en 28 verschillende mensen die betrokken zijn bij één traject. Tinman centraliseert de kennisbank, regels, prijsbepaling en workflows op één plek, zodat partners merkgebonden stemagenten kunnen lanceren die van begin tot eind meer hypotheken afsluiten, zonder dat zij zelf de agentorkestratie of integraties met hypotheeksystemen hoeven te bouwen.

Tinman AI gebruikt dezelfde optimalisatielogica voor de balans die Better intern gebruikt, zodat partners zeer concurrerende tarieven kunnen bieden, bestaande schulden kunnen samenvoegen en klanten van concurrenten kunnen winnen door andere leningen af te lossen met één beter gestructureerde hypotheek.

Impact en resultaten

ElevenAgents ondersteunt bijna 100.000 maandelijkse gesprekken voor Better en automatiseert 35,5% van de hypotheekaanvragen van begin tot eind. In 2025 voerde Betsy 1,89 miljoen uitgaande en inkomende telefoongesprekken waarmee onze hypotheekadviseurs elke maand meer dan 1.666 uur aan menselijke tijd bespaarden.

Deze tijdsbesparing heeft zich over meerdere teams opgestapeld en het aantal gesprekken verminderd dat de hypotheekadviseurs van Better met leners moeten voeren om routinetaken af te ronden. Daardoor kunnen de hypotheekadviseurs van Better hun tijd nu besteden aan vertrouwen opbouwen, complexe gevallen oplossen en leners helpen betekenisvolle financiële beslissingen te nemen. 

Voor de consumententak van Better.com heeft automatisering:

• De gemiddelde kosten voor het verstrekken van hypotheken met 41% verlaagd
• De lead-to-lockconversie in 2025 met 100% verhoogd
• Concurrerendere tarieven voor leners mogelijk gemaakt door operationele efficiëntie door te berekenen in de prijsstelling.

Door routinegesprekken en contactmomenten te verplaatsen naar spraakautomatisering, kunnen erkende adviseurs en bankmedewerkers zich richten op advieswerk met meer waarde, terwijl leners en partners profiteren van snellere beslissingen en betere economische voorwaarden.

Wat volgt

Better breidt de uitgaande dekking onder leiding van agents uit naar nieuwe staten en acquisitiebronnen, activeert opnieuw contact wanneer markttarieven veranderen en leidt gekwalificeerde interesse door naar door de staat erkende adviseurs. Daarnaast wil Better de mogelijkheden van de AI-gestuurde stemagents uitbreiden met operationele ondersteuning die leners ook na het vastzetten van de rente helpt. Door agents leners te laten helpen met taken die nodig zijn om hun lening te financieren en uitgaande gesprekken te laten voeren om leners te helpen belangrijke termijnen voor het afronden van hun lening te halen, gaan ze een rol spelen in de hypotheekervaring van rentevastzetting tot financiering. Het doel is om routinematig hypotheekwerk verder naar agents te verplaatsen, de servicekosten te verlagen en leners concurrerendere tarieven te bieden.

Aan de kant van het SaaS-platform wil Better de door Tinman AI aangedreven stemagents uitbreiden naar meer partners, zodat zij eigen merkgebonden hypotheekadviseurs met spraak kunnen lanceren zonder de hypotheekorkestratie opnieuw te bouwen, en zo dezelfde operationele efficiëntie en kostenbesparingen kunnen realiseren die Better in zijn activiteiten heeft bereikt.

Disclaimer: Alle gereguleerde handelingen worden uitgevoerd met toestemming van de lener en in overeenstemming met vergunningseisen van de staat en federale hypotheekregelgeving, waarbij erkende adviseurs worden ingeschakeld waar nodig. De beschreven resultaten zijn gebaseerd op interne analyses en kunnen verschillen afhankelijk van het profiel van de lener, marktomstandigheden en kenmerken van de lening.