SalesforceでAI音声エージェントを設定し、パーソナライズされたCRMを実現

Salesforceは顧客データを活用しますが、それ以上のことができたらどうでしょう？AI音声エージェントは自動化とパーソナライズを提供し、シームレスで自然な言語のやり取りを実現します。担当者は声だけで質問に答え、データを記録し、日常的なタスクを処理できます。

このガイドでは、ElevenLabsのConversational AIエージェントがSalesforceをCRM以上に変える方法を探ります。

なぜAI音声エージェントをSalesforceと統合するのか？

AI音声エージェントをSalesforceと統合すると、驚くべきことが起こります。CRMがデータの保管庫からインテリジェントな会話エンジンに変わります。すべての顧客とのやり取りがより鋭く、迅速で、個別化されます。

この統合がビジネスにとってゲームチェンジャーである理由をご紹介します。

• 自動化で効率を向上：音声エージェントにデータ入力や顧客とのやり取りの記録、問い合わせの管理などの繰り返し作業を任せましょう。カスタマーサポート担当者は、複雑な問題をニュアンスと共感を持って解決することに専念できます。
• 個別化された体験を提供：統一された顧客データを使用して、AI音声エージェントは個々の顧客に合わせた応答を作成します。すべての会話は顧客の全履歴から引き出されます。過去の購入、以前の苦情、製品の好み。AIエージェントはこれらの詳細を自然な対話に織り込み、個別に合わせた応答を作成します。
• 顧客満足度を向上：AI音声エージェントは迅速な応答を提供し、待ち時間を短縮し、複数の言語で問い合わせを処理します。これにより、スムーズな顧客体験が保証されます。待ち時間や営業時間の制約はもうありません。AIエージェントは即座に応答し、複数の言語を話し、深夜でも新鮮です。顧客は必要なときに回答を得られます。
• 実用的なインサイトを得る：すべての会話がシステムに新しいことを教えます。AIエージェントはインサイトをキャプチャし、パターンを追跡し、インテリジェンスをSalesforceにフィードバックします。CRMはすべてのやり取りで賢くなり、見過ごされがちな機会を明らかにします。

AI音声エージェントをSalesforceに設定する方法

ElevenLabsの会話型AIをSalesforceとシームレスに統合するための手順をご紹介します。

• ElevenLabsにサインアップ：無料または有料のアカウントを作成します。ご自分のユースケース（例：カスタマーサポートや営業）に合ったAIエージェントテンプレートを選び、ブランドに合わせて音声設定をカスタマイズします。
• Salesforce環境を準備：SalesforceアカウントにAPIアクセスが有効になっていることを確認します。必要な認証情報（クライアントID、クライアントシークレット、セキュリティトークン）を生成し、AIエージェントがやり取りするオブジェクト（例：連絡先、ケース、商談）を決定します。
• Pipedreamアカウントを設定：Pipedreamアカウントを作成し、そのワークフローに慣れます。Salesforce REST APIとElevenLabsの統合を使用してデータ交換を簡素化します。
• ElevenLabsとSalesforceを接続：Pipedreamで新しいワークフローを作成します。ElevenLabsのトリガー（例：AIエージェントが会話を終了したとき）を追加し、Salesforceを更新するアクションを設定します。例えば、ケースを作成したり、やり取りを記録したりします。
• データフィールドをマッピング：ElevenLabsとSalesforce間のデータフィールドを一致させ、顧客名、やり取りの詳細、ケース情報などの正確な同期を確保します。
• 統合をテスト：テストシナリオを実行して、すべてがスムーズに動作することを確認します。Salesforceがリアルタイムでデータを受信し、正しく更新されることを確認します。
• 監視と最適化：ElevenLabsとSalesforceの分析を使用してパフォーマンスを追跡します。顧客のフィードバックや主要指標に基づいてワークフローを改善し、最適化します。

これらの手順に従うことで、Salesforceをインテリジェントで会話主導のCRMに変え、ElevenLabsのAI音声エージェントの力を活用できます。

最終的な考え

AI音声エージェントをSalesforceと統合することで、顧客関係管理が変わります。統一された顧客データ、自然言語処理、ワークフロー自動化を活用し、ElevenLabsの会話型AIエージェントは、ビジネスがスケールで個別化された顧客体験を提供するのを支援します。

その利点は多岐にわたります。チームはデータ入力のような日常的なタスクを自動化し、顧客の問い合わせにリアルタイムで関連性のある応答を提供できます。最も重要なのは、チームが最も重要なこと、つまり意味のある顧客関係を築くことに集中できることです。

始める準備はできましたか？サインアップして、今日からElevenLabsを始めましょう。

CONVERSATIONAL AI（会話型AI）

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よくある質問