音声エージェントを Zendesk に接続して、よりスマートなチケット処理を実現する方法

2024年11月4日 • 2 分で読めます

Zendesk と ElevenLabs を統合して、音声を活用した顧客サービスを提供します。

重要なポイント

ElevenLabs の会話型 AI を Zendesk と統合すると、チケット管理が効率化されます。
音声 AI を使用すると、リアルでパーソナライズされた顧客サポートのやり取りが可能になります。
これにより、顧客エンゲージメントが向上し、サポートチームが顧客の問題を迅速に解決できるようになります。

カスタマーサポートは、問題を解決するだけでなく、信頼、忠誠心、満足度を構築することが目的です。Zendesk はこれを実現するための強力なプラットフォームであり、企業が顧客サポートチケットを効率的かつ効果的に管理するのに役立ちます。しかし、最高のツールであっても強化することは可能です。

ZendeskとElevenLabsの連携 Conversational AI 顧客サポートにリアルな音声インタラクションを導入し、 Text to Speech 機能。これによりカスタマーサポートより速く、より明確に、よりパーソナルに。このガイドでは、これらのツールを組み合わせて、新しいレベルの顧客サービスを実現する方法を紹介します。

CONVERSATIONAL AI（会話型AI）

ウェブ、モバイル、または電話でも、わずか数分でエージェントに音声を追加できます。私たちのリアルタイム API は、低レイテンシーでフルカスタマイズが可能、さらにシームレスな拡張性を提供します。

Zendesk とは何ですか?

Zendeskは、企業が顧客サービスを管理し、効率化できるように設計されたプラットフォームです。カスタマーサポート。顧客からの問い合わせの処理、チケットの追跡、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルにわたるコミュニケーションの管理を行うための集中型ワークスペースを提供します。

Zendesk の主な強みの 1 つは、その柔軟性にあります。スタートアップから大企業まで、あらゆる規模の企業に適応し、ニーズに合わせて拡張できるツールを提供します。このプラットフォームにより、サポートチームは優先度に基づいてチケットを効率的に管理し、重要な問題を迅速に解決できるようになります。

Zendesk は、自動化と AI によるサポートプロセスの改善にも注力しています。その機能には、日常的なタスクに対する自動応答、スマートなチケットルーティング、時間を節約してエージェントの生産性を向上させる他のツールとの統合などがあります。これにより、迅速で信頼性の高いサポートの提供を目指す企業にとって強力なツールとなります。

Zendesk は、チケット管理の枠を超えて、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を提供します。分析ツールは、応答時間、顧客満足度スコア、繰り返し発生する問題などの指標を追跡します。これらの洞察により、企業はサポート戦略を改善し、チームが常に可能な限り最高のサービスを提供できるようになります。

Zendeskが顧客満足度を変革する方法

Zendesk はサポートのやり取りをよりスムーズかつ効果的にします。これにより、企業は迅速かつパーソナライズされたサービスを提供できるようになり、顧客に真に大切にされていると感じてもらうことができます。

応答時間の短縮: Zendesk の自動化されたワークフローはチケットのルーティングを効率化し、顧客からの問い合わせが適切なエージェントに即座に割り当てられるようにします。これにより遅延が軽減され、チームが問題をより早く解決できるようになり、全体的なサポートエクスペリエンスが向上します。
パーソナライズされた顧客対応: 詳細な顧客データと履歴にアクセスできるため、エージェントは個々のニーズに合わせて対応をカスタマイズできます。繰り返し発生する問題に対処する場合でも、1 回限りの問い合わせを解決する場合でも、パーソナライズされたサービスは信頼と忠誠心を築きます。
チャネル間のシームレスなコミュニケーション: Zendesk は、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどからの顧客とのやり取りを 1 つのプラットフォームに統合します。これにより、サポートチームは会話を追跡し、コンテキストを維持し、一貫したサービスを提供することが簡単になります。
貴重な顧客洞察: Zendesk の分析ツールにより、企業は傾向を特定し、パフォーマンスを監視し、改善すべき領域を発見できるようになります。顧客満足度スコアや応答時間などのデータを分析することで、企業はサポート戦略を改善し、高いサービス品質を維持することができます。

Zendesk は自動化と人間によるサポートを統合できるため、シームレスで満足のいく顧客体験を提供するのに不可欠なツールとなっています。チケット管理を最適化し、コミュニケーションを改善することで、すべてのやり取りが好印象を与えることを保証します。

Zendeskと音声AIを統合するメリット

ElevenLabsの音声AIをZendeskに追加することで、プラットフォームのチケット管理機能とリアルな音声を組み合わせることで、顧客サービスが変革します。Conversational AI。この統合により、ワークフローが合理化され、コミュニケーションが強化され、優れた顧客エクスペリエンスが実現します。

チケットの解決が早くなる

音声 AI により、リアルタイムの会話が可能になり、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、チケットを解決できます。これにより、やり取りの手間が減り、顧客とサポートチームの両方の時間が節約されます。

パーソナライズされた顧客対応

音声 AI は顧客サポートに人間味をもたらし、企業が顧客と自然な会話形式でやり取りできるようにします。Zendesk の詳細な顧客履歴と組み合わせることで、サポートチームは高度にパーソナライズされたソリューションを提供できます。

日常的なタスクの自動化

FAQ や基本的なトラブルシューティングなどの繰り返しのクエリに音声 AI を使用すると、エージェントは複雑な問題の解決に集中できるようになります。これにより、チームの生産性が向上し、顧客がタイムリーな対応を受けられるようになります。

チャネル間のアクセシビリティの向上

Voice AI は、電話サポートやライブチャットなど、Zendesk の既存のコミュニケーションチャネルにシームレスに統合されます。これにより、企業は中断することなく、音声ベースの問い合わせとテキストベースのチケットを並行して処理できるようになります。

強化されたサポートインサイト

Zendesk の分析と音声インタラクションのデータを組み合わせることで、顧客の行動とサポートパフォーマンスを包括的に把握できます。企業はこれらの洞察を活用してワークフローを改善し、サービス品質を向上させ、繰り返し発生する問題に効果的に対処できます。

ElevenLabsの音声AIをZendeskに統合する方法

始める準備はできましたか?ElevenLabs の音声 AI を Zendesk と統合するには、次の手順に従ってください。

ElevenLabsアカウントを設定する：サインアップ無料または有料のアカウントの場合は、エージェントテンプレートを選択し、ブランドのトーンに合わせて音声設定を構成します。
知識ベースを準備する：FAQ、トラブルシューティングガイド、その他のリソースをアップロードして、AI エージェントが正確な回答を提供できる能力を強化します。
SureTriggersアカウントを作成する：SureTriggers にログインし、Zendesk アカウントと ElevenLabs アカウントを接続します。
トリガーとアクションを定義する：SureTriggers では、Zendesk の「新しいチケットの作成」などのトリガーを設定して、テキストを音声に変換したり、音声応答を開始したりするなど、ElevenLabs の特定のアクションをアクティブ化します。
ワークフローをテストする：テストを実行して、トリガーとアクションがシームレスに機能し、チケットが作成または更新されたときに必要な音声インタラクションが提供されることを確認します。
起動と監視：統合を展開し、Zendesk の分析ツールを使用してパフォーマンスを追跡し、必要に応じて改善を行います。