AI電話システム vs 従来のIVR

1を押すと営業。2を押すとサポート。3を押すともう一度オプションを聞くことができます。誰もが経験したことがあるでしょう—ニーズを理解しない従来のIVRシステムに閉じ込められること。これはイライラし、時代遅れで、長い待ち時間につながることが多いです。

でも、電話サポートがもっと賢くなったらどうでしょう？

AI搭載システムはConversational AIと自然言語処理(NLP)を活用して、より直感的な体験を提供します。硬直したメニューの代わりに、顧客は自然に話し、即座に解決策を得て、不要な転送を避けることができます。これが多くの企業が切り替えている理由です。

従来のIVRシステムとは？

インタラクティブボイスレスポンス(IVR)は、何十年も顧客コミュニケーションの定番でした。これらのシステムは、事前録音された音声プロンプトとキーパッド入力を使用して通話をルーティングします。高い通話量を管理するのに役立ちますが、顧客が複雑な質問をしたり、個別の対応が必要な場合には失敗することが多いです。

IVRシステムにはいくつかの共通の特徴があります：

• 顧客を長いオプションに強制する硬直したメニュー構造。
• 顧客入力の理解が限られており、解決には人間のエージェントが必要なことが多い。
• 顧客のフラストレーションと遅い応答による高い通話放棄率。

これらのシステムは、忍耐が期待される別の時代のために作られました。しかし、今日の顧客は迅速で直感的なサービスを求めています。そして、時代遅れのIVRはもう通用しません。だからこそ、企業はAI搭載システムに切り替えて、よりスマートでスムーズな顧客体験を提供しています。

AI電話システムが顧客サポートを変革する方法

会話型AIが顧客サポートをより良くしています。従来のIVRとは異なり、AI搭載システムは自然な会話を理解します。ボタンを押したり、繰り返したりする必要はありません。ただ話すだけで、システムが応答します—まるで本当の会話のように。

これは自然言語処理(NLP)と機械学習のおかげです。AIは単に言葉を認識するだけでなく、顧客の意図を理解します。複雑な質問を処理し、関連する顧客データを引き出し、自然な音声で迅速かつ正確な応答を提供します。その結果、転送が少なく、解決が早く、スムーズな顧客体験が実現します。

AI駆動のコールルーティングはさらに一歩進んでいます。顧客を間違った道に送るのではなく、AI電話応答システムは過去のインタラクションとリアルタイムデータを分析して効率的に通話をルーティングします。待ち時間もフラストレーションもなく、適切なエージェントや自動化されたソリューションに即座に接続されます。

企業にもメリットがあります。定型的な問い合わせを自動化することで、人間のエージェントの必要性を減らし、運用コストを削減しながら応答時間を改善します。AIはまた、顧客の行動に関する貴重なデータを収集し、企業がサポート戦略を微調整するのに役立ちます。

会話型AIを使えば、顧客サポートは簡単に感じられます。より速く、よりスマートで、はるかに人間らしいです。

ElevenLabsの会話型AIを導入する方法

従来のIVRシステムからアップグレードする場合でも、AI搭載の電話システムをゼロから構築する場合でも、ElevenLabsの会話型AIを始めるのは簡単です。以下のステップに従って、会話型AIをビジネスに統合してください：

• サインアップ：無料または有料のアカウントを作成して、ElevenLabsのプラットフォームにアクセスします。
• AIモデルを選択：自然言語理解(NLU)、AIコールルーティング、またはフルボイスAI統合など、ニーズに最適なAIソリューションを選択します。
• ナレッジベースをアップロード：FAQ、過去の顧客インタラクション、顧客データを提供して、AIをより個別化されたインタラクションのためにトレーニングします。
• 音声設定をカスタマイズ：ブランドのトーンと顧客の期待に合った自然なAI音声を選択または作成します。
• 既存システムと統合：ElevenLabsを電話システム、IVR、またはコンタクトセンターソフトウェアに接続してスムーズに展開します。
• テストと調整：テストコールを実行し、顧客入力を分析し、応答を微調整して顧客体験を最適化します。
• 開始と監視：ライブにしてパフォーマンスを追跡し、リアルタイムデータ分析を使用してサービスの質と効率を向上させます。

最終的な考え

イライラするIVRメニューと終わりのない待ち時間の時代は終わりました。AI搭載の電話システムが登場し、よりスマートで迅速、そして人間らしいインタラクションを提供しています。硬直したスクリプトはもうありません。放棄された通話もありません。シームレスで自然な会話が運用効率を向上させ、顧客サポートを向上させます。

ElevenLabsの会話型AIを使用すれば、企業は定型業務を自動化し、運用コストを削減し、個別化された顧客インタラクションを大規模に提供できます。複雑な問い合わせや簡単な質問の処理に関わらず、AIはすべての通話をスムーズにします。

アップグレードの時です。ElevenLabsにサインアップして、顧客コミュニケーションの取り扱いを革新しましょう。

よくある質問