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AI電話システム vs 従来のIVR

AI電話システムと従来のIVRを比較。

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1を押すと営業。2を押すとサポート。3を押すともう一度オプションを聞くことができます。誰もが経験したことがあるでしょう—ニーズを理解しない従来のIVRシステムに閉じ込められること。これはイライラし、時代遅れで、長い待ち時間につながることが多いです。

でも、電話サポートがもっと賢くなったらどうでしょう?

AI搭載システムはConversational AIと自然言語処理(NLP)を活用して、より直感的な体験を提供します。硬直したメニューの代わりに、顧客は自然に話し、即座に解決策を得て、不要な転送を避けることができます。これが多くの企業が切り替えている理由です。

従来のIVRシステムとは?

インタラクティブボイスレスポンス(IVR)は、何十年も顧客コミュニケーションの定番でした。これらのシステムは、事前録音された音声プロンプトとキーパッド入力を使用して通話をルーティングします。高い通話量を管理するのに役立ちますが、顧客が複雑な質問をしたり、個別の対応が必要な場合には失敗することが多いです。

IVRシステムにはいくつかの共通の特徴があります:

  • 顧客を長いオプションに強制する硬直したメニュー構造。
  • 顧客入力の理解が限られており、解決には人間のエージェントが必要なことが多い。
  • 顧客のフラストレーションと遅い応答による高い通話放棄率。

これらのシステムは、忍耐が期待される別の時代のために作られました。しかし、今日の顧客は迅速で直感的なサービスを求めています。そして、時代遅れのIVRはもう通用しません。だからこそ、企業はAI搭載システムに切り替えて、よりスマートでスムーズな顧客体験を提供しています。

AI電話システムが顧客サポートを変革する方法

会話型AIが顧客サポートをより良くしています。従来のIVRとは異なり、AI搭載システムは自然な会話を理解します。ボタンを押したり、繰り返したりする必要はありません。ただ話すだけで、システムが応答します—まるで本当の会話のように。

これは自然言語処理(NLP)と機械学習のおかげです。AIは単に言葉を認識するだけでなく、顧客の意図を理解します。複雑な質問を処理し、関連する顧客データを引き出し、自然な音声で迅速かつ正確な応答を提供します。その結果、転送が少なく、解決が早く、スムーズな顧客体験が実現します。

AI駆動のコールルーティングはさらに一歩進んでいます。顧客を間違った道に送るのではなく、AI電話応答システムは過去のインタラクションとリアルタイムデータを分析して効率的に通話をルーティングします。待ち時間もフラストレーションもなく、適切なエージェントや自動化されたソリューションに即座に接続されます。

企業にもメリットがあります。定型的な問い合わせを自動化することで、人間のエージェントの必要性を減らし、運用コストを削減しながら応答時間を改善します。AIはまた、顧客の行動に関する貴重なデータを収集し、企業がサポート戦略を微調整するのに役立ちます。

会話型AIを使えば、顧客サポートは簡単に感じられます。より速く、よりスマートで、はるかに人間らしいです。

ElevenLabsの会話型AIを導入する方法

ElevenLabs Logo for Blog

従来のIVRシステムからアップグレードする場合でも、AI搭載の電話システムをゼロから構築する場合でも、ElevenLabsの会話型AIを始めるのは簡単です。以下のステップに従って、会話型AIをビジネスに統合してください:

  • サインアップ無料または有料のアカウントを作成して、ElevenLabsのプラットフォームにアクセスします。
  • AIモデルを選択:自然言語理解(NLU)、AIコールルーティング、またはフルボイスAI統合など、ニーズに最適なAIソリューションを選択します。
  • ナレッジベースをアップロード:FAQ、過去の顧客インタラクション、顧客データを提供して、AIをより個別化されたインタラクションのためにトレーニングします。
  • 音声設定をカスタマイズ:ブランドのトーンと顧客の期待に合った自然なAI音声を選択または作成します。
  • 既存システムと統合:ElevenLabsを電話システム、IVR、またはコンタクトセンターソフトウェアに接続してスムーズに展開します。
  • テストと調整:テストコールを実行し、顧客入力を分析し、応答を微調整して顧客体験を最適化します。
  • 開始と監視:ライブにしてパフォーマンスを追跡し、リアルタイムデータ分析を使用してサービスの質と効率を向上させます。

最終的な考え

イライラするIVRメニューと終わりのない待ち時間の時代は終わりました。AI搭載の電話システムが登場し、よりスマートで迅速、そして人間らしいインタラクションを提供しています。硬直したスクリプトはもうありません。放棄された通話もありません。シームレスで自然な会話が運用効率を向上させ、顧客サポートを向上させます

ElevenLabsの会話型AIを使用すれば、企業は定型業務を自動化し、運用コストを削減し、個別化された顧客インタラクションを大規模に提供できます。複雑な問い合わせや簡単な質問の処理に関わらず、AIはすべての通話をスムーズにします。

アップグレードの時です。ElevenLabsにサインアップして、顧客コミュニケーションの取り扱いを革新しましょう。

Flowchart diagram with black and white nodes labeled "USER," "SPEECH TO TEXT," "TEXT TO SPEECH," "AGENT," "LLM," "MONITORING," and "FUNCTION CALLING" connected by curved lines on a blue gradient background.

ウェブ、モバイル、または電話でも、わずか数分でエージェントに音声を追加できます。私たちのリアルタイム API は、低レイテンシでフルカスタマイズが可能、さらにシームレスな拡張性を提供します。

よくある質問

AI搭載の音声応答IVRシステムは、会話型AIプラットフォームを使用して自然言語を理解し、インタラクションをスムーズで直感的にします。従来のインタラクティブボイスレスポンスシステムとは異なり、AIは顧客の好みに適応し、個別化された体験を提供し、顧客の問い合わせを迅速に解決します。

はい。AIソリューションは、過去のインタラクション、顧客履歴、リアルタイムデータを分析して正確な応答を提供します。従来のインタラクティブボイスレスポンスシステムは硬直したメニューに依存していますが、AI搭載システムは複雑なインタラクションを自然に処理し、技術サポートの通話での人間の介入を減らします。

AI駆動の自動電話システムは、すべての問い合わせに人間のエージェントを必要とせずに顧客の通話を処理することで労働コストを最小限に抑えます。企業はまた、通話ルーティングの最適化と定型業務の自動化によってコストを削減し、システムを時間とともによりコスト効果の高いものにします。

もちろんです。ボイスAIは人工知能を活用して自然言語を理解し、リアルタイムで顧客のニーズを処理します。ユーザーのインタラクションに基づいて適応し、応答を改善し、シームレスなコミュニケーションを保証します—これは従来のIVRが苦手とすることです。

高度なAIシステムを使用する企業は、顧客が自然かつ効率的にインタラクションできるようにすることで競争優位性を得ます。会話型AIは顧客満足度を向上させ、技術サポートを強化し、電話のやり取りを合理化し、より良い全体的な体験と改善された顧客コミュニケーションをもたらします。

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