Maven AGI wprowadza zaawansowane Voice AI do obsługi klienta z ElevenLabs

Maven AGI, firma wspierająca biznesy w budowaniu i rozwijaniu jakościowych doświadczeń klienta, oferuje teraz zaawansowane Voice AI, które zapewnia natychmiastowe, ludzkie wsparcie dla szybszych i bardziej efektywnych interakcji. Obsługa klienta jest z natury multimodalna, często obejmując czat, e-mail i głos. Maven AGI dostrzegło, że automatyzacja głosu to kluczowy krok naprzód. Kanały tekstowe nie zawsze spełniają oczekiwania klientów, ponieważ wielu użytkowników preferuje bezpośredniość i płynność rozmów głosowych. Dzięki integracji z platformą Conversational AI jako podstawą agentów głosowych Maven AGI, firma umożliwia teraz szybsze i bardziej naturalne rozmowy z klientami. Efekt: znacznie lepsza satysfakcja klientów i większa efektywność operacyjna.

Zintegrowane platformy zapewniają wyższą jakość i szybkość

Przy rozważaniu agentów konwersacyjnych, firmy stają przed strategicznym wyborem: budować wewnętrznie czy kupić zintegrowane rozwiązanie. Budowanie od podstaw wymaga połączenia gotowych modeli językowych lub dostosowanych modeli, zamiany mowy na tekst, tekstu na mowę, wykrywania aktywności głosowej, modeli przełączania się i skomplikowanej orkiestracji. To podejście wymaga dużo czasu, specjalistycznych talentów inżynierii dźwięku i głębokiej wiedzy technicznej.

Alternatywnie, zakup platformy takiej jak ElevenLabs' Agents Platform dostarcza firmom niezbędne "klocki", w tym zamianę tekstu na mowę, mowę na tekst, zaawansowane przełączanie, VAD, orkiestrację i integracje telefoniczne, wszystko w jednym systemie. To zintegrowane podejście znacznie skraca czas wdrożenia, poprawia płynność interakcji i eliminuje niepotrzebne opóźnienia. Firmy takie jak Maven AGI uważają tę opcję za szczególnie atrakcyjną, ponieważ pozwala im szybko wprowadzać innowacje i dostarczać najlepsze w swojej klasie doświadczenia głosowe dla klientów bez potrzeby angażowania dużych zasobów w rozwój i zarządzanie skomplikowanym przepływem audio przez orkiestrację wielu różnych dostawców. Zamiast tego, Maven AGI może skupić się na LLM, bazie wiedzy i integracjach danych agenta AI, które automatyzują do 93% interakcji z klientami. W połączeniu z ElevenLabs Conversational AI, to zapewnia optymalną wydajność i satysfakcję klientów.

"Jesteśmy dumni ze współpracy z Maven AGI, aby wprowadzić możliwości Conversational AI do ich platformy. Głos jest kluczowym elementem znaczącego zaangażowania klientów i cieszymy się na dalszą współpracę, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę."

— Ben Budde, VP ds. przychodów w ElevenLabs.

"Technologia ElevenLabs sprawia, że wsparcie telefoniczne na żywo jest bardziej adaptacyjne i efektywne. Słucha, mówi i odpowiada w czasie rzeczywistym. W połączeniu z platformą Maven dostarczamy potężne rozwiązanie, które zarządza kontekstem, obsługuje przerwania i zapewnia płynne przekazywanie, gdy jest to potrzebne. ElevenLabs dostarcza nam kluczowy element do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientom naszych klientów."

— Sami Shalabi, CTO i współzałożyciel Maven AGI

Dostosowane doświadczenia w kluczowych sektorach

Rozwiązanie Maven AGI jest zoptymalizowane dla wymagających sektorów takich jak Fintech, Retail, Travel i B2B SaaS. Połączona architektura pozwala agentom głosowym Maven AGI płynnie obsługiwać złożone interakcje z klientami, zwiększając satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

Ta współpraca pokazuje, jak firmy mogą skutecznie wykorzystać technologię ElevenLabs, tworząc doświadczenia AI zorientowane na głos, które są solidne, niezawodne i gotowe do wdrożenia w przedsiębiorstwach.