Achter de agent: hoe Urban Company partnerondersteuning op grote schaal automatiseerde

Voice AI herschrijft op grote schaal de regels voor klantprocessen. Urban Company laat zien wat er mogelijk is wanneer een team ervoor bouwt. In deze sessie gaat Vinay Srinivas (ElevenLabs) in gesprek met Abhishek Thakur (Voice AI Lead, Urban Company) voor een kijkje achter de schermen bij een van India's meest ambitieuze implementaties van voice AI. We slaan de theorie over en gaan direct naar de praktijk: hoe een bedrijf dat onlangs naar de beurs ging, honderden handmatige agents verving door voice AI die gigwerkers niet van een mens kunnen onderscheiden, verspreid over honderdduizenden gesprekken per maand. Wat je leert - Waarom spraak het enige kanaal is dat werkt voor India's gigwerkers, en hoe Urban Company dit op productieschaal bewees - De lat voor stemkwaliteit die vertrouwen maakt of breekt: wat niet werkte, wat wel werkte en de technische trucs die het verschil overbrugden - Drie live use cases die vandaag de partnerprocessen van UC ondersteunen - Opschalen naar 7 talen in India, en waarom meertaligheid een vereiste is, geen feature - Concrete cijfers: gespreksvolume vóór en na de agent, partner-NPS, kosten per interactie en wat er veranderde