Achter de agent: hoe Cars24 meer dan 3 miljoen minuten aan verkoopgesprekken automatiseert

Een auto kopen is voor de meeste mensen een van de grootste financiële beslissingen. In India, waar 70% van de kopers voor het eerst een auto bezit, worden deals aan de telefoon gesloten of misgelopen. Cars24 heeft meer dan 300 retailhubs en 1.300 contactagents door het hele land. Om aan de vraag te voldoen — en de lat voor de klantervaring hoger te leggen — kozen ze voor AI-stemagenten. De resultaten spreken voor zich: meer dan 3 miljoen minuten aan door AI ondersteunde gesprekken, een ondersteund verkooppercentage van 45% en 50% lagere belkosten. Zonder in te leveren op de gesprekskwaliteit die autokopers verwachten. In dit webinar gaan we achter de technologie kijken en horen we rechtstreeks van het Cars24-team hoe het zijn AI-stemoperatie heeft gebouwd, uitgerold en opgeschaald — en wat het onderweg heeft geleerd. Dit neem je mee: 1. Hoe Cars24 bepaalde welke gesprekken het eerst moest automatiseren — en welke menselijk moesten blijven 2. De tech stack achter meer dan 3 miljoen minuten natuurlijke gesprekken met lage latentie 3. Hoe ze kwaliteit en klanttevredenheid op schaal maten 4. Wat er volgt nu ze AI uitbreiden naar inspectie-, financierings- en workflows na de verkoop