Yampa schaalt hoogwaardige outbound-spraakintelligentie met ElevenLabs

Yampa, een toonaangevende aanbieder van conversationele AI gevestigd in Frankrijk, verlegt de grenzen van geautomatiseerde uitgaande communicatie. Door ElevenLabs Flash V2.5 te integreren in de eigen orchestratielaag, heeft Yampa met succes grootschalige stemagenten ingezet die honderden gelijktijdige interacties met mensachtige precisie kunnen beheren.

De uitdaging: schaalbaarheid binnen dezelfde seconde

Voor Yampa ligt de grootste operationele uitdaging in het uitvoeren van intensieve uitgaande belcampagnes, waarbij timing allesbepalend is. Traditionele Text to Speech-oplossingen (TTS) hebben vaak moeite met:

• Massale gelijktijdigheid: Honderden gesprekken in exact dezelfde seconde starten zonder prestatieverlies.
• Latency-pieken: Korte responstijden behouden tijdens pieken met grote volumes, wat cruciaal is voor een natuurlijk gesprek.
• Operationele stabiliteit: Ervoor zorgen dat de stemkwaliteit consistent blijft, zelfs wanneer het systeem extreem wordt belast.
  

De oplossing: krachtige orkestratie

Om deze knelpunten op te lossen, ontwikkelde Yampa een eigen TTS-LLM-STT-orchestrator. Dit systeem beheert de complexe vereisten voor streaming, timing en gelijktijdigheid in de volledige spraakpipeline.

Yampa koos ElevenLabs Flash V2.5 als de basis van deze infrastructuur. Dankzij deze samenwerking kon Yampa:

• Directe interactie mogelijk maken: AI-agenten kunnen direct spreken en reageren net zo snel als een menselijke medewerker.
• Stemkwaliteit behouden: Zelfs bij zware uitgaande belasting leveren de agenten de natuurlijke, levensechte audio waar ElevenLabs om bekendstaat.
• Onbeperkt schalen: De integratie biedt de stabiliteit die nodig is om meer dan 500 gelijktijdige gesprekken te starten zonder een prestatiegrens te bereiken.
  
  

De resultaten: meetbare impact op uitgaande prestaties

Na zes maanden gebruik in productie leverde de combinatie van Yampa's orchestrator en ElevenLabs Flash V2.5 ingrijpende resultaten op voor hun klanten:

Toekomstperspectief: realtime-intelligentie

Na het succes van de TTS-implementatie onderzoekt Yampa het gebruik van ElevenLabs Realtime STT (Speech-to-Text) op de Franse markt. Deze volgende fase richt zich op het verder verlagen van end-to-end latency en het verbeteren van de reactiesnelheid van hun autonome agenten, voor nog soepelere en effectievere klantinteracties.

Over Yampa

Yampa is het Europese platform voor het maken, implementeren en beheren van autonome AI-agenten voor klantenservice. Yampa-agenten werken via meerdere kanalen, in meerdere talen en zijn gekoppeld aan bedrijfssystemen. Ze automatiseren elke maand duizenden interacties voor middelgrote en grote ondernemingen, met veiligheid, soevereiniteit en meetbare operationele impact.