Hoe Run2AI de communicatie met patiënten verbetert met ElevenLabs

Zorgorganisaties in Italië vertrouwen op telefoongesprekken als belangrijkste toegangspunt voor patiënten. Meer dan 90% van de afspraken wordt via inkomende oproepen gemaakt, maar contactcenters hebben moeite met pieken in de vraag, beperkte openingstijden en hybride administratieve functies waardoor medewerkers vaak niet beschikbaar zijn voor de telefoon. Dit veroorzaakt vertragingen, verhoogt de operationele kosten en leidt tot een patiëntervaring die vaak traag en versnipperd aanvoelt.

Run2AI bouwde Virtual Reception met ElevenLabs Text to Speech om zorginstellingen een betrouwbare, altijd beschikbare communicatielaag te bieden. Het systeem beantwoordt dag en nacht inkomende oproepen en ondersteunt patiënten door beschikbare diensten toe te lichten, terugbelverzoeken af te handelen en binnen enkele minuten afspraken in te plannen. Zo neemt de administratieve druk op receptieteams af en krijgen patiënten betere toegang tot zorg.

Naadloze integratie en directe prestatieverbeteringen

Virtual Reception is afhankelijk van een natuurlijke, consistente stemervaring die patiënten vanaf het eerste contact kunnen vertrouwen. Daarom beoordeelde Run2AI stemproviders op vier belangrijke criteria: audiokwaliteit, latentie, betrouwbaarheid en stabiliteit.

Nadat ElevenLabs Run2AI’s verwachtingen op al deze criteria overtrof, kon het ontwikkelingsteam van Run2AI snel handelen en de stemlaag naadloos in Virtual Reception integreren.

“Met ElevenLabs hebben we onze Virtual Reception menselijker kunnen maken. Dankzij de streamingtechnologie heeft Virtual Reception aanzienlijk aan geloofwaardigheid en snelheid gewonnen.” - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer”

Vertrouwen opbouwen met stem

Het systeem produceert nu levensechte audio met een timing die vloeiende beurtwisselingen ondersteunt, wat essentieel is voor de zorg , waar patiënten nauwkeurige gesprekken verwachten waarin onderbreken mogelijk is. Run2AI gebruikte ook ElevenLabs Voice Cloning om de unieke stem van Virtual Reception te creëren op basis van een korte opname. De resulterende stem heeft de warmte en vertrouwdheid van een menselijke spreker, waardoor Virtual Reception een consistente, geruststellende identiteit krijgt voor patiënten die duidelijkheid en begeleiding zoeken.

Vooruitblik

Deze samenwerking tussen Run2AI en ElevenLabs laat zien hoe stem-AI zorgprocessen op grote schaal kan ondersteunen. Door de domeinexpertise van Run2AI te combineren met de stemmodellen van ElevenLabs is Virtual Reception uitgegroeid tot een toegankelijke en betrouwbare schakel tussen patiënten en zorginstellingen.

Wil je bouwen met Text to Speech? Neem hier contact met ons op.