Ringover biedt 24/7-stemagents met ElevenLabs

Wereldwijde, altijd beschikbare klantenservice mogelijk maken met AIRO Voice

Ringover is een communicatieplatform dat bedrijven helpt de waarde van elk klantgesprek te maximaliseren. Nu klanten steeds vaker directe en altijd beschikbare ondersteuning verwachten, wilde Ringover zijn mogelijkheden voor voice AI uitbreiden zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de ervaring.

Om dit te realiseren, werkte Ringover samen met ElevenLabs om AIRO Voice mogelijk te maken met ElevenAgents, het agentplatform voor het op grote schaal bouwen van realtime stemagenten die menselijk klinken.

Een agentplatform kiezen dat is gebouwd voor productiegebruik

Toen Ringover besloot zijn aanbod voor voice AI naar een hoger niveau te tillen, was ElevenLabs de logische keuze als leider in voice AI en gevestigde benchmark. De vereisten stonden vast: hoge betrouwbaarheid, lage latency en een stemcatalogus die diverse talen en tonen voor een wereldwijd klantenbestand ondersteunt.

Naast alleen stemkwaliteit had Ringover een agentplatform nodig dat is ontworpen voor liveomgevingen met klantcontact. ElevenAgents bood een productieklare basis voor het implementeren van stemagenten die echte gesprekken kunnen voeren.

De samenwerking met ElevenLabs voorzag in directe productbehoeften en maakte het platform van Ringover tegelijkertijd toekomstbestendig, nu agentische workflows centraal komen te staan in moderne communicatiesoftware.

AIRO Voice bouwen op ElevenAgents

AIRO Voice is rechtstreeks gebouwd op ElevenAgents en nauw geïntegreerd met de communicatie-infrastructuur van Ringover. Dankzij deze architectuur kan Ringover realtime stemagenten implementeren met beurtwisselingen met lage latency, natuurlijke prosodie en consistent gedrag bij grote belvolumes.

In plaats van stem als een oppervlakkige laag te behandelen, brachten de teams agentlogica, stemgeneratie en telefonie samen in één systeem. Zo kan AIRO Voice betrouwbaar in productie werken en tegelijk een natuurlijke, mensachtige ervaring bieden. Wat een complexe technische implementatie had kunnen zijn, werd juist een duurzaam productvoordeel.

Van beperkte supporturen naar 24/7-beschikbaarheid

Als aanbieder van een communicatieplatform verwacht Ringovers klanten tools die de klantervaring rechtstreeks verbeteren en groei ondersteunen. AIRO Voice, mogelijk gemaakt door ElevenAgents en de stemmen met hoge natuurgetrouwheid van ElevenLabs, leverde een duidelijk en meetbaar resultaat op.

Belangrijkste KPI: klanten stapten over van beperkte supporturen, doorgaans van 9 tot 5 op werkdagen, naar volledige wereldwijde 24/7-beschikbaarheid.

Door altijd beschikbare AI-stemagenten te implementeren, kunnen klanten van Ringover hun eigen gebruikers continu ondersteunen en eenvoudig opschalen. Deze verandering is een cruciale factor geworden voor zowel klanttevredenheid als de operationele inrichting.

Met vertrouwen het agentische tijdperk in

Met de lancering van AIRO Voice betrad Ringover de agentische wereld. ElevenAgents bood de laag die AIRO Voice op grote schaal haalbaar maakte: realtime conversationele agents gekoppeld aan natuurlijke, menselijk klinkende stemmen die geloofwaardigheid geven aan AI-gestuurde interacties. Zo sloot de externe ervaring van Ringover aan bij de interne technische ambitie.

“Gezien onze standaarden voor stemtechnologie was samenwerken met ElevenLabs een logische keuze. Door hun hoogwaardige AI-stemmen en ElevenAgents te combineren met onze integratie-expertise, konden we AIRO uitrollen voor ons volledige klantenbestand. Dankzij deze samenwerking kunnen we ons richten op een intuïtieve, betrouwbare ervaring en tegelijk hoge standaarden voor klantenservice handhaven.” 

Ludovic Rateau, CEO en medeoprichter, Ringover

Een basis voor groei op lange termijn

Door AIRO Voice vanaf dag één op ElevenAgents te bouwen, legde Ringover een basis die is ontworpen om mee te evolueren met voice AI zelf. Naarmate agentmogelijkheden uitbreiden, kan Ringover nieuwe workflows implementeren zonder de stemlaag opnieuw te ontwerpen.

Het resultaat is een communicatieplatform waarin AI-agents geen toevoeging zijn, maar een kernfunctionaliteit. Hierdoor kunnen klanten van Ringover de beschikbaarheid en prestaties opschalen en tegelijkertijd een consistent hoge standaard voor klantervaring behouden.

Wil je stemagenten bouwen? Neem hier contact met ons op.