Maak kennis met Agent Workflows

Ons agentsplatform biedt nu Workflows: een visuele editor voor het ontwerpen van gespreksflows.

In plaats van alle bedrijfslogica in één agent te bouwen, kun je met Agent Workflows complexe scenario's afhandelen door ze naar gespecialiseerde Subagents te routeren en, wanneer nodig, door te schakelen naar menselijke medewerkers.

Je brengt de flow in kaart, bepaalt beslismomenten en beheert overdrachten naar Subagents of mensen, zodat gedrag expliciet, controleerbaar en testbaar is. Hiermee ga je verder dan één grote prompt: je kunt taken opsplitsen, waarborgen toepassen en op het juiste moment de juiste actie coördineren.

Beperk context en tools met Subagents

Elke Subagent heeft een eigen system prompt, tools en afgebakende kennisbank. Je kiest welke Subagent een taak afhandelt, tot welke gegevens die toegang heeft en wanneer je overdraagt aan een andere agent of een mens. Dit beperkt onnodig lange prompts, beperkt toegang tot gevoelige systemen en verbetert de kwaliteit van antwoorden dankzij een gerichtere context.

Handhaaf beveiligings- en bedrijfsbeleid

Workflows verbinden agents met je interne systemen via afgebakende inloggegevens en toegangsrechten. Je kunt bedrijfsregels opnemen, zoals validaties, goedkeuringen, drempelwaarden en escalatieroutes, zodat gesprekken hetzelfde beleid volgen dat je teams nu gebruiken.

Optimaliseer voor kosten, latency en nauwkeurigheid

Met Agent Workflows kun je voor elke stap de ideale LLM kiezen. Gebruik lichtgewicht modellen voor classificatie en routing, en modellen met een hogere nauwkeurigheid voor complex redeneren. Omdat prompts en kennisbanken per Subagent zijn afgebakend, verminder je het tokengebruik en de latency en verbeter je tegelijk de precisie.

Een voorbeeldworkflow

• Neem het verzoek in ontvangst en classificeer het met een lichtgewicht model.
• Routeer vragen over facturering naar een Subagent voor facturering met afgebakende tools en gegevens, en technische problemen naar een support-Subagent die diagnoses kan uitvoeren.
• Escaleer naar een mens wanneer de betrouwbaarheid onder een drempelwaarde komt of wanneer goedkeuring vereist is.
• Keer terug naar de bovenliggende agent om de uitkomst voor de gebruiker samen te vatten.

Begin met bouwen

Met Agent Workflows bepaal je zelf hoe gesprekken worden ontworpen, gerouteerd en begeleid. Bouw gestructureerde, veilige en schaalbare agents met ElevenLabs Agents.

Voor meer informatie lees je de documentatie of ga je aan de slag met het instellen van een Agent Workflow vandaag.