Verkoop en support voor financiële diensten over grenzen heen automatiseren met menselijk klinkende AI-stemmen

GAIL brengt generatieve AI naar enkele van de oudste sectoren ter wereld: verzekeringen en banken. In samenwerking met ElevenLabs lanceerde het team GAIL, een AI voor verzekeringen die is getraind om de regels, wetten en voorschriften van de verzekeringssector te begrijpen. GAIL kan mensachtige gesprekken voeren in meerdere talen en zo klantenservice- en salesteams ontlasten.

Aan de slag

Toen het team GAIL wilde ontwikkelen, onderzocht het intern de beschikbare AI-audio-oplossingen. Ze kozen voor ElevenLabs vanwege onze:

1. Ongeëvenaarde Voice Library: "De beste realistische stembibliotheek, niemand biedt dezelfde diepgang."
2. Uitstekende meertaligheid: de modellen van ElevenLabs presteerden beter dan die van concurrenten, wat cruciaal is voor de activiteiten van GAIL in meerdere landen.
3. Lage, betrouwbare latency: essentieel voor de realtime-communicatiemogelijkheden van GAIL.

Het beste van alles: de integratie verliep moeiteloos. Hun hoofd engineering zei: “Het was heel eenvoudig. Hun SDK is heel duidelijk en maakte het gemakkelijk om deze direct in onze app te integreren.”

GAIL kan tegenwoordig de afhandeling van inkomende gesprekken volledig automatiseren, uitgaande supportcampagnes uitvoeren, leads vooraf kwalificeren met AI-gestuurde gesprekken, multichannel-bereikstrategieën implementeren en zelfs een AI-coach bieden voor ondersteuning van medewerkers. GAIL-agents zijn meertalig en kunnen tijdens een gesprek naadloos van taal wisselen, afhankelijk van met wie ze praten. 

Wereldwijd bereik, lokale benadering

De meertalige mogelijkheden van ElevenLabs zijn cruciaal geweest voor de internationale uitbreiding van GAIL. "In samenwerking met hen hebben we onze AI-oplossing naar meerdere landen kunnen uitbreiden en het product kunnen regionaliseren." GAIL is nu succesvol actief in meerdere landen, met Spaanse, Engelse en zelfs Japanse stemmen.

In Latijns-Amerika heeft GAIL zich uitgebreid naar financiële dienstverlening en automatiseert het incassoprocessen met indrukwekkende resultaten:

• 60% efficiënter dan menselijke agents
• 30% nauwkeurigere gegevensverzameling

Blik op de toekomst

We zijn blij met onze samenwerking met GAIL, dat AI-innovatie naar de verzekeringssector brengt. "Ik vind het geweldig hoe eenvoudig ElevenLabs te gebruiken is. In samenwerking met hen hebben we onze AI-oplossing naar meerdere landen kunnen uitbreiden en het product kunnen regionaliseren. Hun stembibliotheek en de mogelijkheid om onze eigen stemmen te maken zijn fantastisch; het stelt ons echt in staat om ons sterk te onderscheiden en een geweldige klantervaring te creëren."

Met de technologie van ElevenLabs automatiseert GAIL niet alleen verzekeringsprocessen, maar creëert het ook aantrekkelijkere, efficiëntere en meer gepersonaliseerde ervaringen voor verzekeringsklanten over de hele wereld.