Verbind Five9 met ElevenAgents

Met Five9 AI Agent Connect kun je ElevenAgents rechtstreeks in je Five9 Virtual Contact Center gebruiken, zodat live gesprekken kunnen worden doorgeschakeld naar conversationele AI-agents die verzoeken realtime afhandelen. Je contactcenter kan dag en nacht routinevragen afhandelen en meer gesprekken bij het eerste contact oplossen.

Elk gesprek begint met context: Five9 deelt gegevens zoals het nummer van de beller, het gekozen nummer en de campagne, zodat je agent bellers persoonlijk kan begroeten en de reacties vanaf het eerste moment kan afstemmen. ElevenAgents begrijpt bellers terwijl ze spreken en reageert met expressieve stemmen in meerdere talen. Zodra het gesprek is afgerond, worden routerings- en afhandelingsgegevens teruggestuurd naar Five9. Dat kan de beller vervolgens naar een specifieke skillqueue sturen, het gesprek beëindigen of de uitkomst registreren.

De integratie werkt binnen de flows die je team al gebruikt, en één doorschakelnummer kan via een router-agent naar meerdere agents routeren. Van klantenservice en het plannen van afspraken tot routering van gesprekken in meerdere stappen: ElevenAgents en Five9 bieden je team een betrouwbare, schaalbare basis voor AI-ondersteunde gesprekken.